休息室 第1期

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一、背景

某校多了一间教师，是临时休息室。美其名日爱心驿站。是新来的关校长为病号教师准备的。门口放置了一个心语信箱，也是为听取病号教师的意见而设的。

对于这个驿站这个信箱，关校长给予了极大的关注。他每天都要打开信箱看几遍。突然有一天，他收到了A老师的来信。打开后他读了又读，看了又看，心中荡起阵阵喜悦，这是一封热情洋溢的感谢信。A老师感谢关校长的体贴关怀，高度赞扬关校长的人性化管理，还在信的结尾处委婉地写道：休息室还缺少一点家的感觉，如果……

第二天，老师们发现休息室里多了几盆花、几杯水。望着这间温馨的休息室。关校长是看在眼里，喜在心上。觉得这是到这所学校后为老师们办的第一件好事。

一天，他又接到了B老师的来信。依旧热情洋溢，依旧是万分感激。感激之余，客气地带了小小的要求。几天后。老师们发现休息室里居然多了一台电脑，还时时传出美妙的音乐声。于是光顾休息室的老师越来越多，偶尔还传出说笑声。而关校长脸上的笑容却越来越少。B老师的建议不仅让关校长疑惑更让他懊恼。他不解地说到：“怎么能把休息室改成娱乐室呢?”

二、问题

关校长树立了良好的服务意识，大胆实践了民主开放、适合现代学校发展的人性化的管理策略。这种人性化的管理应突出考虑教师的个性和利益，从满足教师的自然性的要求出发，在管理过程中尊重教师的意愿。针对不同教师的不同需要和不同行为，想群众之所想，及群众之所及；为教师提供最优质的服务，使学校管理工作更加科学化、人性化。

如果恰当合理地运用人性化管理策略，会融洽领导和教师之间的关系，使学校上下形成一股合力，让教职工焕发出一种朝气和活力。

这个案例揭示的问题值得深思，它提出了人性化管理的误区。

误区一，虚伪的人性关怀

人性化管理体现的是“以人为本”的思想。指从根本上、本质上对教师的人文关怀。关校长错误的理解了“人性化”的内涵。只注重人性管理的形式，而不注重实质。使这种关怀呈现的方式是蜻蜒点水式，停留在表面上。休息室只能满足极少部分教师的需要，并不能代表大多数。休息室的存在有没有必要，其实是画蛇添足。另外，休息室的病号教师越多，表面上看受益的被服务的对象多了。其实试问一下，为什么学校管理这样人性化，有病的教师还是越来越多呢?这无疑是暴露了人性化管理的虚伪。

误区二，人性化管理也有“度”

再科学的方法也会带来不同程度的负面效应。这种管理有时会和正常工作相矛盾。关校长没有很好地协调两者之间的关系，一味地迁就，一味地迎合，忽视了教师的社会性，教师的自然性和社会性分离，使这种人文管理超越了合理的“度”。

三、解决方法

方法一，休息室应舒适、简单。不必费心费力地进行大肆点缀，几盆花、几杯水足矣，可免去电脑等设施。

方法二，成立活动室，制定比较合理的业余活动制度。

因为成立活动室，建立比较完善的活动制度以及评价标准，定期组织娱乐活动及丰富多彩的竞赛，不仅能满足绝大多数教师的要求，而且能丰富教师的课余生活。凝聚人心及整体荣誉感。但必须要建立相应的行之有效的管理制度。

四、评析

人性化管理归根到底是对的管理。注意的是人，通过满足人的合理要求，创造良好的人际环境以及激发被管理者提高管理效果。所以人文关怀必须是真诚的、真实的、有真正意义的，既要考虑自然性，又要考虑教师的社会性。自然性和社会性要和谐统一。

人性化管理要做到硬性管理和柔性管理统一。硬性管理注意的是条例、规章、逻辑关系等因素。柔性管理是灵活的、无条文式、随机的管理。它们各有所长，各有不足。互相不能取代。两者需调配使用优势互补。如果很好地结合，柔中带刚，剐中带柔。既有明确的目标体系，完善的管理制度和质量评估体系，又能注意到以人为中心，依靠人、信任人、培养人。注意到不同层次人的需要，充分调动人的内在因素，才能使学校管!理焕发出生命的活力。