服务围绕一体化和舒适性展开
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品牌的提升不能脱离市场最真实的需求，零售企业提升品牌形象的核心，一是结合顾客当下想要的进行推广，二是根据顾客追求的进行推广。而服务的投入对零售企业提升品牌的拉动作用最主要的体现，就是顾客会愿意再次光临你的卖场。因为不仅消费者的眼光会愈发挑剔，会在不同的卖场之间甚至互联网上进行比较，对购物体验过程的要求也越来越高。只有良好的消费体验，消费者再有购物需求时，才可能会选择到上次成功购物的卖场购买。
可以说，卖场中几乎所有的电器产品都是半成品，只有顾客购买并正常使用了之后，才能充分体现其价值。因此，家电零售企业的服务建设是综合售前、售中和售后服务于一体，去满足顾客的价值和利益点，构建自身服务的体系。核心要点在于服务的一体性和舒适性。做到从购物环境、产品丰富度、服务态度、配送及时性及准确性等，所有环节都让顾客满意。一体化的服务是指企业从销售服务，到建立自己独立的物流基地，配备专业的送货、安装、维修团队等，在各个环节均做到熟悉消费者的习惯，在相应操作规范的指导下，去完成消费者需要的服务。
舒适性是指仅有贯穿于售中、售后这些服务的环节还不够，还需要给顾客提供良好的体验。例如，卖场的购物空间要够大，出样商品要丰富，顾客能自由的体验，导购人员的专业介绍不能打扰顾客的体验等等，都是售中的舒适性。售后，指送货是否按时，安装是否专业，维修是否给力，是不是真能为顾客排忧解难，都是顾客对售后舒适性的期待。例如，东莞时尚电器从消费者的购物心理出发，2010年就开始试点在卖场中将3C产品采用实体样机开放式陈列，在卖场中增加了拍摄区、数码新品演示等，相机区域还设置了行驶的火车、流水、吊绳飞机等等模拟实景，让顾客能够真切得到产品诸如画质、防抖功能等方面的性能，最大程度地让消费者体验产品各项功能的真实效果。这样做遵循了顾客的消费习惯，使顾客对3C商品陈列的喜爱度由未开放陈列时的39.7%，上升至81.3%，停留时间明显加长。
因此，提升服务，首先要了解细分市场顾客的不同偏好，如消费者的生活习惯、购买行为、商品服务方式与服务渠道的偏好，对顾客需求深度理解和全面把握，从而构建顾客喜欢的服务体系和服务环境，提供顾客需求的个性化商品与服务，创造最佳的全面顾客体验，使顾客情愿消费，提升忠诚度。
强化专业优势让物流体系的建设成为服务提升的保障。
家电零场的售后服务包括配送、安装及维修，在零售企业服务体系的建设中，售后服务是重点。但对于维修服务，各企业基本采用与第三方维修公司的合作模式。
据记者了解，大部分家电零售企业自建售后服务中盈利状况都不乐观，而亏损几乎都来自于保内维修业务。由于家电的售后维修保养是专业性很强的业务，同时售后也涉及很多琐碎工作，自建维修中心不一定会比引入第三方合作更有益。例如呼和浩特的东鸽电器采取企业投资搭建售后服务管理系统，与第三方维修公司合作方式，负责帮助系统内的售后服务网点与厂家签订服务合同，公司的售后服务部门负责集中对服务信息进行管理，制定服务标准，对服务质量及服务过程的监管。同时，在当地面向社会开通服务专线，只要消费者有电器方面的售后咨询，都可以通过热线寻求帮助，由东鸽电器售后服务系统内的网点负责解决问题，并且实行售后问责制。网点解决不了的问题，就帮助消费者找可以解决的地方。通过统一的窗口，打造成消费者寻求电器服务的中转站，对东鸽电器提升自身的品牌美誉度有极大的帮助。
物流的建设是零售企业自身售后服务体系建设的重点。建立先进的物流体系并不表示企业的服务就能够做好。因为配送看似简单，只要对当地交通熟悉，合理安排车的流向就可以实现将商品快速送至消费者家中。但实际上这仅是配送服务的表面，真正要提升消费者对配送的满意度，需要在更多细节上下功夫。如，彩电销售配送到消费者家中需要调试验机，比较麻烦。有的零售企业将调试放在物流环节，工作人员在仓库内将要送的彩电调试好，甚至帮顾客将频道都设定好，送货人员上门即可一次性试机交货，不占用消费者太多的时间，大大提高了消费者的满意度。
提升服务就是在每件事情上都做得更加认真和深入。
对于企业来讲，服务体系的建设是一个漫长而复杂的过程，虽然每个企业都有自己的做法，但其实做好服务并没有什么特别的地方，只要在每件事情上都做得比较认真和深入一些，服务的提升又是自然而然的事情。例如，东莞时尚电器二线、营运、售后都成立了自己的培训部门，针对不同工种给予不同的专业培训，每次培训都会有培训效果跟踪，实行多层次监督负责体制，人力资源部对全过程监督负责，整体企业形成了新人文化。
如，在服务反馈工作中，时尚电器通过短信、电话、信件对顾客进行回访，让顾客对销售、送货、安装程序分别打分，对评分在6分（满分10分）以下的顾客进行重点探问，查找不满原因，然后督促各部门对不满原因进行整改，客服部进行整改跟踪。各部门考核、负激励、晋升，都与顾客反馈直接挂钩。
因此，服务的提升是每一项工作点滴汇集而成的结果，企业不仅要有好的服务流程，好的顾客服务意识，更需要从管理体系、组织形式、激励机制、考核机制等，都做到与“顾客至上”相匹配，真正把围绕顾客体验、顾客利益、顾客满意度而展开每一项工作做好。