特色差异化:给顾客一个常来消费的理由

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产品特色――量身定做，个性化

美容院用的产品一般是化妆品公司统一提供的，既定的成分、品牌，还有包装都很难更改，即使单独买断某种产品，也会因为市面上同等功效的产品很多而失去产品上的特色。那么，该如何做才能体现产品特色呢？

以西安的一家店为例，他们宣称提供这样的产品――“世上独一无二只属于您的美妆”。他们店里的粉底和口红，原料是来自于品牌商提供的各色产品，而店家则将这些不同色号的同品牌产品，按照顾客的肤色和五官特征进行调配，做出最衬顾客的美妆，之后分装在精致的小瓶中向顾客出售。虽然在原料上，这号称“世上独一无二只属于您的美妆”跟其他产品并没有什么分别，但通过一些方法，将既有的产品转化成了该店独有的产品，量身定做，非常符合现代人的消费观――趋向于个性化定制消费。

再比如，结合中医手段的预防和治疗在生活中屡见不鲜。因此，除了利用现有产品转化为独有产品之外，美容院也可以根据顾客的身体状况和体质需求，让有专业知识和技能的中医人才，通过“单人、单配、单调”的方式，用中药和天然原料来为顾客调和出个体需要的护肤产品或者调理产品，这也是一种量身定做和个性化的体现。

项目特色――人无我有，人有我优

新项目的产生是特色的直接产生方法，当店中出现其他美容院所没有的项目时，顾客的选择就会集中在自己的店中。但新的项目可遇而不可求，只有在既有资源上做出足够的文章才是长久之道。在传统技术上下功夫创新，或者在项目过程中提供额外的享受，都可以增加本店在项目方面的特色。

譬如，在如今的高压力快节奏的现代社会，人们寻求“正能量”和“缓压”已经成为一种时尚。而缓压的技术手法是区别于保健养生手法的，需要配合着美容师指导顾客的呼吸调整，以健康并符合顾客喜好的节奏实施技术，准备合适的音乐配合舒缓心情，最后以富有余韵的结尾带给顾客心的愉悦。这样的项目无疑会让顾客离店后仍有回味，而说白了与我们所实施的传统项目在流程上并没有很大的区别，只是方法有所变化，也能带来更好地效果。

在美容院中设置一些额外附加的特色疗程也是不错的选择，芳香SPA、附加化妆技术传授、艺术美甲等都可以为美容院本身增加不少亮点。不过，要注意的是，虽然额外的附加疗程并不是美容院的主体项目内容，也需要留有能让顾客在到店后自主进行选择疗程的时间，之后再配合店中的特色项目，必然会为美容院本身增色不少。

服务特色――真诚贴心，打情感牌

这是第三产业中最重要的一点。如今经济发展迅猛，物质上已经得到满足的人群，所急需要得到慰藉的就是精神。加上美容院的主流客户群多为女性，她们特有的敏感、注重感官感受、有情感消费的心理需要的特性，决定了她们需要更加真诚、贴心和放心的服务。

近几年有一家非常红火的火锅店，以其无微不至的贴心服务流行全国，即使其菜品与其他火锅差别并不大，但人们还是更愿意去那里消费。虽说不同行，但作为能“提升个人形象，改善精神面貌”的美容美发业，更加需要从优质有特色的服务着手，让顾客们在选择时第一个浮现在脑海的就是自己的店。

所以，除了特色舒适的装修环境服务之外，我们可以在自己门店中提供可供食用的免费时令水果和小点心；因人而异的提供不同类型的免费饮料；过节时送顾客相应的节日美食，例如中秋节送月饼、端午节送粽子；顾客过生日时发祝福短信，如果到门店再赠送特别的礼物等，都是延伸服务。同时还可以建议顾客选择自己的美容师，能使美容师和顾客建立一种信任，从生活中给顾客以真诚可靠的关心，不要一味推销产品，而是把顾客当做生活中的朋友。

另外，美容院也可以根据自身的情况，选择不同的机构来进行员工的培训。不论是礼仪培训还是技能培训，都能整体提高本身美容师的职业素养，提高自己的口碑；制作属于符合自身行业形象的职业套装；规定和塑造合乎职业要求的仪容形象要求等。

挖掘自身潜力，给顾客以买划算服务的感受，从产品、项目、服务等方方面面为顾客着想，自然能稳定客户源，并进一步开拓市场。