双星:奏响“和谐”乐章

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从2003年开始，持续不断始于南方城市的“用工荒”横扫全国，今年，从市场形势来看，劳动密集型行业仍然出现招工难的局面。而地处青岛市的双星集团自新春开产以来，10多个工厂员工返厂率达到了99.5%，显示出双星名牌的强大凝聚力。

“和谐社会”就是一个“政通人和、经济繁荣、人民安居乐业、社会福利不断提高”的社会。中国首届20名全国优秀企业家中，目前仍战斗在企业一线的2名之一的双星集团董事长汪海正是深得其中要义，确立“和谐”之主题，营造了公平、民主、诚信、创新、向上的发展氛围，打造出一个蓬勃向上的团队。

奠定和谐的物质基础

和谐社会根植于经济的强大。国家如此，企业也是如此。

目前，双星集团拥有5万名员工, 年销售收入80亿元，出口创汇1.7亿美元。继1995年“双星”商标获首家鞋类驰名商标后，2005年，双星轮胎、双星专业运动鞋、双星皮鞋、双星旅游鞋又先后荣获“中国名牌”，成为橡胶行业惟一同时拥有4个“中国名牌”产品的企业。

双星不占行业优势，产品微利；不占原料优势，主要原料生胶价格一涨再涨；不占人才优势，人才瞄准的都是事业单位或高科技企业。它今日的成功，是在破解技术、品牌、市场、管理、人才等诸多难题后的成功；是在市场竞争中不断大调整、大变革、大决策后的成功。双星人凭借“打造综合性制造加工业大集团”的奋斗目标，南征北战，德行天下，回报社会的高尚境界，使企业从上世纪80年代初的一名不闻形成了生产厂和连锁店遍布全国的生产格局，逐步实现了品牌与规模的两翼扩张。

企业经济效益好是创建和谐企业的物质前提。这几年国有鞋厂都垮掉了，而只有“双星”一花独秀，而且搅得风声水起。况且，目前生胶价格在一个劲地儿地暴涨，许多企业面临困境，但双星为什么能活下来而且活得不错？原因是双星决策人汪海有一套与众不同的切合企业实际的管理模式。再一个就是“双星”敢闯，一直风风火火地在中国企业改革的前列走着，充当着国有企业改革中第一个吃“螃蟹”的角色。

反观双星，所涉足的行业基本都是又苦又累，有时为了赶交货期，免不了有加班加点的现象。尤其是经营战线上的“三军将士”，一年大多时间都要靠在市场，没有节假日，应该讲在这种客观条件下很难吸引到许多人才来公司效力。但双星的持续高速发展，让员工心里产生强烈的归宿感。双星印刷包装公司的业务经理赵兵介绍说，1999年他因受外面的诱惑离开双星，这家企业不但工资低，没有双星的亲和力，没有催人奋进的竞赛氛围，更谈不上可实现自身价值的舞台，最终还是重回双星，在印刷包装公司干市场经营工作。最近,他被评为2005年度“销售状元”而走上领奖台,是总裁汪海亲自为他颁奖。他说，目前该公司业务员月收入在当地也是数一数二的。他说：“在双星，有奔头。跟着双星干，肯定有钱赚”。

亲情管理锻造和谐团队

构建和谐首先需要企业内部的和谐,即员工队伍的和谐。稳定职工队伍的核心在于尊重人、关心人、培养人，实现人的全面发展。无论是工作上还是生活上，互助、友爱、和谐的音符在双星无处不在，谁家有事，就是大家的事，谁有困难，大家都伸出援助之手。2005年，双星成都公司一女职工上班途中发生车祸，因家庭经济困难，无力支付医药费用，医院给其停止了治疗，这时全厂职工献出爱心，大家你10元，我100元，捐出3000多元，让这名职工顺利地进行了手术。体现了双星集团人与人之间和谐的关系。

双星独具特色的亲情化管理细致到每一个生活细节。他们针对一些思想波动大、工作不安心的职工，由管理人员结成“帮扶对子”，生活上心贴心关怀，工作上手把手教导。每年腊月二十七左右，总裁汪海都要宴请从市场和品牌运作一线、生产一线归来的管理骨干，大年初一汪海就率领机关人员开展亲情走访、节日送温暖以及谈心等一系列的活动。

另外，双星集团各基层公司都有自己特色的管理办法。如逢重大节日，双星海江公司领导亲自将饺子送给员工，免费在车间为员工设立应急小药箱；双星中原公司为了摸清员工的思想感情，建立的“家庭化管理档案”，档案注明职工家庭住址、电话号码、有何困难等内容,对家庭有困难的，及时排忧解难，对患病员工，管理人员做到及时 “温情问候”。双星鞋厂每年春节即组织员工返乡专列车，让农民工回家轻松，返岗愉快。

“我们的原则是让科技人才没有后顾之忧”，双星集团技术开发中心主任介绍说，今年，对于有突出成绩的开发人员，以免息贷款的方式资助他们买车。此外，公司还为所有员工每年免费检查一次身体，“如果员工或家属有大病，领导都会去看望，因此员工无需担心这些事情”。

“用心管、用情管”，亲情管理改变了员工以前对企业莫不关心的态度，使他们对企业有了深厚的感情，从而制造出优质的产品回报双星，双星鞋连续8年出口免验，在国际和社会上树立了良好的形象。

和谐发展的氛围，令博士生、硕士生、本科生、专科生等各路人才汇集双星，复合型人才越来越多。有些员工曾一时受利益诱惑，流向了工资多一些的合资企业，但过一段时间之后他们又都选择返回了双星，更加敬业和珍惜岗位，为公司的发展贡献着力量。

酿造民主平等的和谐文化

促进企业发展，构建和谐社会，先进的文化之于企业，是实现品牌优势和规模优势的强大精神支撑和灵魂。和谐的企业文化一旦形成，就会成为员工普遍的自觉行为，就会附着于企业的优秀服务和优质产品当中，也是企业对于社会的最大贡献。

树立和谐企业文化首先是领导者文化的思想认识。双星集团总裁汪海曾经多次告诫部下，“在双星，没有‘打工仔’和‘打工妹’，更没有新职工和元老之说，所有的人都是‘双星人’，都是平等的，都是双星的‘驻外大使’和‘形象代言人’，大家的一言一行、一举一动代表的是名牌标准和双星形象”。

致力营造公平、民主、诚信、拼搏、创新为准则的发展氛围，双星从大处着眼，小处着手，首开“用人看人品”的先河，招收员工将“对父母有孝心”写进招工简章，提拔管理人员要看人品、讲道德、看能力。每年召开民主生活会，请职工代表评议管理人员的业绩，到车间征求民意，改善了干群关系。确立了“诚信”的企业理念，提出了“诚信为本，客户至上”的经营思想，将“诚信做人，诚信做事”作为核心价值观贯穿双星的每个环节，争创“三名”（“名企、名厂、名人），表彰“诚信员工”，双星人生产名牌产品，创造名牌服务，打造着“诚信”的金字招牌。对内，营造了一个平等而民主、团结友爱、爱厂如家、忘我工作的氛围；对外，树立了名牌企业、名牌员工、名牌产品、名牌服务的形象。

双星热硫化鞋销售中心业务员陈玉胜，用诚信诠释自己。去年5月份，陈玉胜接到了消费者需要邮寄特码鞋的请求。可是当时他正忙着处理几宗业务，时间非常紧张。邮寄特码鞋在别人眼中可能只是一件微不足道的小事，但是陈玉胜想到：“消费者既然找到了我们，就是对我们双星名牌的信任”。于是他放下手中的工作，立即到邮局为消费者邮寄。做完这件事返回的途中，看到一位小男孩被车撞倒在地，他毫不犹豫地参与到了抢救孩子的行列，主动为孩子献血，挽救了孩子的性命。像陈玉胜这样的好员工，在双星屡见不鲜。许多新来的员工说：“双星就像一所大学，学到了课本上学不到的东西”；许多职工的家长说：“孩子到了双星，变得有孝心了，我们放心”。

企业的发展和社会的发展应该是一致的、同步的、和谐的，双星在企业内部营造和谐文化的同时，积极承担起企业的责任和义务，参与社会发展和公益事业，为推动社会和谐发展做出表率。扶贫帮困，关心社会弱势群体，双星在中西部建立希望小学，帮助上千名家庭困难的儿童完成了义务教育；在全国建立连锁店，帮助政府解决下岗职工的就业困难。 “一方有难，八方支援”是中华民族的优良传统，也是双星人的职责所在。在向贵州等地区扶贫济困送温暖活动中，双星慷慨解囊，响应国家政府号召，每年向我国中西部贫困地区捐衣捐物。对国家负责、对消费者负责、对社会负责的行业道德风尚和社会责任感，展现双星勇于担当社会责任的良好形象。2005年汪海被评为“中国企业社会责任十大杰出人物”，双星被评为“中国企业社会责任十大杰出企业”。

（特约记者单位：山东省青岛市双星集团）