高校图书馆一体化服务模式刍议

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摘 要：借、阅、咨询一体化模式是现代高校图书馆普遍接受的全开放式的服务模式，本文主要介绍了这种一体化服务模式的特点，并结合工作实际，就如何完善这种服务模式提出了几点意见。

关键词：高校图书馆 一体化服务 特点

服务是图书馆存在的理由，为读者提供方便快捷服务是图书馆人追求的目标。随着信息爆炸时代的到来，图书馆的服务理念也发生改变。其中，人性化的借、阅、咨询一体化服务模式是目前大多高校图书馆采纳的服务方式。该模式读者可以在图书馆内随意浏览、检索、自由取书、阅览，努力营造“人在书中，书在人中”的综合功能空间，使高校图书馆服务由原来的封闭走向了开放，从而转变了传统图书馆以藏为主的服务理念，确立了图书馆藏用并举的现代图书馆服务理念，真正体现图书馆“一切为了读者”的服务宗旨。

1.图书馆“一体化”服务模式的特征

1.1多功能立体服务

高校读者对图书馆的需求主要表现在外借、内阅、咨询、自习、电子文献资源、数据库资源、网络资源和文献检索上，而传统的图书馆服务管理模式是将藏、查、阅、借、习的功能独立，互不联系，分别满足读者的需求。书库的基本功能就只是体现图书馆的知识储备与收藏，各种文献书刊在书库或阅览室非常密集地摆放。而“一体化”模式管理，则正确处理了“藏”与“用”的辩证关系，以读者利用为中心，在结构布局上打破以往阅览区与借书区、借书区与自习室各自分离和不同种类混居一室的局面。

1.2高效资源利用率

“一体化”服务模式是把图书馆馆藏资源按内容、类型、学科等进行组织，集书、刊、报、光盘、声像、电子文献资源、数据库资源、网络资源等各种馆藏资源为一体的管理模式，使读者在同一空间获取相同专业学科的各种载体的文献信息资源，最大限度地满足了读者的需求，实现了读者与馆藏资源的“零距离”接触，是对图书馆读者服务思想的一大变革。读者可以像在超市购物似的自由阅览、选书。拓展了读者选书的空间，文献的利用率得到显著提高，一些长期无人问津的“死书”在这种模式下“起死回生”，真正实现了每本书有其读者，每个读者有其书。书库就是阅览室，阅览室也是书库，大大扩展了图书馆开架阅览的藏书数量和空间，真正体现了“重藏轻用”到“藏以至用”观念的转变。

1.3信息服务深化

现代高校图书馆随着读者数量的急剧增加，馆藏资源的快速增长和计算机、网络及数字化技术的广泛应用，读者需求已发生巨大变化，他们已不再满足于一次文献的借阅，需要图书馆为其提供方便、快捷、具有以知识或信息为单元的深层次服务。在一线岗位上工作的工作人员，直接与读者接触，最能了解读者的需求，进而为读者提供使用价值高的文献信息，满足其个性化、多元化和深层次的信息服务“一体化”服务模式更加注重提高读者利用信息检索文献的能力。

2.高校图书馆借、阅、咨询一体服务的思考

2.1设立流动书架，治理乱架现象

实行一体化服务模式，是传统闭架管理向目前开架管理的一种进步，大书库既是藏书之地，又是阅书之所，还是借书咨询之处。处在动态之中的开架书库难免乱架。只有认真研究一体化模式下治理乱架的对策，把乱架的可能控制到2%，才能保持大开架图书排架美观整齐、归类有序。

将一些流通利用率极高以及读者最感兴趣的图书，集中陈列在热门书专架上，以方便读者挑选，使热门书加速流通，满足更多渎者的借阅需要。并且根据读者学习进程的变化情况，不断调整热门书的种类，以适应读者的借阅需要，减少乱架的机会。在大开间书架每排书架旁，放置小书车，若读者取书后无法找到原来位置，可将图书暂放于车，由本馆工作人员归放原处。宣传爱护图书及分类排架规则。使读者懂得图书的基本分类和本库内图书的排架规则及保持图书排架次序的重要性。正确运用代书板，使乱架现象减少到最低程度。

2.2做好新生入馆教育

每年新生入学后，图书馆必须为新生进行入馆教育，目的是让学生全面了解图书馆一体化模式下的布局情况、有关规章制度和借阅情况，如何做一个文明读者，还必须教会学生学会使用图书馆的查询系统和咨询信息方法，了解图书馆图书分类情况和排架规则，图书借还制度内容、代书板的正确使用，如何使用电子阅览室和数字图书馆等有关图书馆的各种知识，让读者尽快学会利用图书馆资源。

2.3做好公众安全宣传

高校图书馆作为一个人群相对密集、财产较为丰厚的场所，更应当随时做好防范工作，以应对各类突发事件，防患于未然。在每年新生入馆教育中进行危机预案宣传，在潜移默化中养成危机处理意识，图书馆各楼层要有张贴“紧急疏散路线图”（如北京大学图书馆）。培养师生在紧急情况下沉着应对、自救和处理问题的能力。只有这样，当危机真正发生时，才能冷静、有序地进行处理。

2.4力求节能减耗

图书馆因开放时间长而要消耗大量能源，每年水、电费用开支极大，特别是夏季中央空调费用特多，如上海图书馆夏天单电费每天就一万，造成能源、资金投入巨大。这就要求图书馆要具有强烈的节能意识，从设计、选材、技术等方面考虑降低能源消耗，减少、制止能源浪费，有效、合理地利用能源。一体化服务空间大，更要研究制定出各楼层空调耗能的周期性变化方案，最大限度降低空调系统的使用能耗。

参考文献：

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[2]徐玲.高校图书馆“借、阅、参”一体化开放服务管理模式[J].内蒙占科技与经济，2008（6）：134-136.

[3]王真.关于高校图书馆藏借阅一体化服务模式的探析[J].邢台职业技术学院学报，2008（2）：99-100.