我国高校图书馆信息素质教育现状

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[摘要]利用网络调查法，调研我国32所高校图书馆开展信息素质教育的现状、信息素质教育在各馆主页中的组织及呈现方式、通过网络所提供的信息素质教育服务功能等内容，总结现阶段我国高校图书馆信息素质教育所包含的业务项目，分析其特点与问题。并为我国高校图书馆信息素质教育服务的发展提出建议。

[关键词]信息素质教育用户教育高校图书馆

[分类号]G252

1　研究背景

高校图书馆(简称高校馆)信息素质(information liter-acy，简称IL)教育不仅是多途径、全方位培养用户IL的教育活动体系，更是系统胜宣传和推介图书馆资源和服务的重要途径。我国高校馆IL教育历史由来已久，随着数字资源建设力度加强、数字图书馆建设步伐加快,IL教育内容更加丰富、形式更加多样，用户需求更加迫切。

根据中国管理科学研究院武书连研究员2006-2008连续三年发表于《科学学与科学技术管理》杂志的各年度中国大学评价，笔者对比2006―2008三年中国大学排名前100名，从中抽取三年来跻身于其中的前30名高校(计32所)为调研对象，藉由网络调查法，在2008年9-10月间(2009年2月更新文中相关数据)调研32所高校馆IL教育所含业务项目、在其主页中的呈现及组织方式、通过主页所能提供的服务功能等。尽管网络调查所得结果并不完全准确，但也可以在一定程度上反映各馆IL教育的实际情况。所以，本次调查基本上代表了我国高校馆IL教育的优良水平，其调研结果及建议可为我国高校馆IL教育的可持续发展提供参考依据。

2　IL教育所包含的业务项目

高校馆IL教育设置的业务项目多少，可反映出各馆开展IL教育的全面性及为本校各类型用户提供针对的细分程度。

2.1　IL教育所含业务项目

如表1所示，我国高校馆IL教育所含主要业务有：新生入学教育、围绕图书馆资源和服务定期开展的系列专题讲座(简称定期系列专题讲座)、结合各院系学科需求的不定期专场讲座(简称不定期院系专场)、文献检索课(简称文检课)、在线IL教育五项业务。它们在举办形式、开设时问、面向对象等方面各有不同，互为补充，形成现阶段我国高校馆IL教育体系。另外，少数馆还设有特色业务(详见2.2)。

2.2　32所高校馆IL教育主要业务项目开展概况

如表2所示，新生入学教育(24所，75％)、定期系列专题讲座(30所，93.8％)和文检课(26所，81.3％)是大部分高校馆IL教育的固定业务；结合院系学科需求的不定期院系专场(2l所，65.5％)也是大多数高校馆IL教育的重要业务；而特色业务(如一对一教师培训、新教师人校培训、上门教师研究生专场培训服务等)仅少数馆(4所，12.5％)开展，这些特色业务服务对象专一，需求明确，更具针对性；另外，有14所(43.8％)高校馆开展在线IL教育以弥补传统服务方式的不足。

就各馆所开展的业务量而言，32所高校馆中，IL所(34.4％)设置5-6项业务，7所(21.9％)设置4项，8所(25％)设置3项，5所(15.6％)设置2项，I所(3.1％)设置1项。因此，多数馆根据本校实际情况及不同层次用户的需求，设置了由浅入深、重点不同的业务项目，体现出IL教育的全面性；少数馆业务开展不够完善，尽管它们均在其主页的业务部门设置及岗位职责简介中提及开展某项业务，却未在主页中设置相关栏目。

3　IL教育在图书馆主页l中的组织及呈现方式

IL教育在图书馆主页中的揭示方式影响用户对其了解的程度。层次清晰、开宗明义的组织与揭示方式有利于用户了解并参与其中，是有效宣传的基础。

3.1　IL在图书馆主页中的组织

各馆对IL教育及其主要业务的组织方式各有不同：①16所高校馆在首页一级栏目“服务”下设二级栏目“用户教育”，将所有业务内容归置于此，在此可查看本馆IL教育的所有业务，为用户展现出IL教育的全貌，便于用户全面了解IL教育及其所含各项业务之间的相互关系，逻辑体系清楚。②lO所抽出5项主要业务中的1-3项，作为一级栏目“服务”下设的二级栏目；有5所或将某项业务作为一级栏目，或将IL教育放置在首页导航条，或将常开展的业务放置在首页快速链接。这两种方式虽突出重点业务，但无法整体、全面展示IL教育。③另有1所将IL教育及其业务设置于业务归属部门(如科技查新)栏目下。由于业务部门使用图书馆学专业术语命名，对于非图书馆学专业的广大用户而言，这些命名不通俗、难理解，将IL教育隐藏于其中，用户很难发现。无论采用上述何种组织方式，仅5所图书馆在各项业务页面添加“相关参照”链接。

3.2　IL在图书馆主页中的命名

业务命名关系到用户对IL教育的接受及认识程度，为此，其命名不仅应体现业务特色，更应便于用户理解。各馆对IL教育的命名各有不同，常用的有“用户(读者)教育”、“用户(读者)培训”，有些馆直接使用业务(如“一小时讲座”)或其他名称(如“教学园地”、“在线学习中心”)替代常用命名；IL教育所含5项业务的命名呈多样化特点，定期系列专题讲座服务的命名最为多样化，其中有些全面易理解(如“图书馆资源与服务利用系列讲座”)、有些仅体现出讲座的系列性(如“系列专题讲座”)、有些仅揭示讲座的时间性(如“90分钟专题讲座”)，有些强调资源(如“数字化信息资源利用讲座”)，有些突出教育性(如“读者培训”)。

简言之，目前IL教育在高校馆主页中的组织存在名称缺乏规范和一致、类目层次设置混乱、缺少必备的服务项目介绍等问题。这表明图书馆界缺乏行业名称规范和质量控制标准，导致页面质量参差不齐，用户在使用时更是毫无规律可言。

4　IL教育通过主页所能提供的服务功能

图书馆主页是数字用户在图书馆环境下使用图书馆资源和服务的重要途径。IL教育通过图书馆主页提供的服务功能可反映出各馆IL教育的完备及细致程度。

4.1　服务宣传报道

现阶段，高校馆对IL教育的宣传渠道有：①依托各项业务的开展，向参与其中的用户宣传；②68.8％(23所)的高校馆在主页中个别业务的预告信息；③虽有13所开通最新消息RSS订阅服务，但仅7所在最新消息栏讲座信息，主动推送讲座预告信息；④少数馆在学校BBS中张贴服务预告，也通过解答用户提问顺便推荐相关服务；⑤少数馆在主页中IL教育报道资料等，从侧面宣传服务；⑥个别馆开通手机网站服务和图书馆博客。方式①②是大多数高校馆采用的IL教育宣传渠道。但由于业务参与人员较少、访问图书馆主页的频次较低等原因，高校馆对IL教育的宣传力度明显不足。可喜的是，一部分高校馆正采用

新技术增加宣传渠道，扩大服务信息的传播范围，以帮助用户更容易地获得服务信息。

4.2服务预约

服务预约可增强IL教育的针对性、灵活性。目前，仅62.5％(21所)的高校馆提供此功能。预约方式也不够全面：采用电话、电子邮件、电子表单三种预约方式的仅1所高校馆，有13所采用电话及电子邮件，有3所仅采用电话，有1所仅使用电子表单，还有3所采用填写培训需求调查表并通过电子邮件预约的方式。

4.3　服务效果反馈

开展用户调查、收集用户反馈可以了解服务效果及存在的问题，以改进服务内容，提高服务水平。32所高校馆中，仅31.3％(10所)在主页中表明或提及该功能，但存在反馈收集方式单一、调查内容不同等问题。就反馈收集方式而言，有的发放印刷问卷，有的利用电子表单在线调查，有的给出邮箱或电话收集意见。就调查内容来说，有对“网络培训”使用情况的调查、有对定期系列专题讲座意见的征询，有对文检课教学满意程度的调研，有对课件使用问题的考察，也有对数字图书馆接受程度及用户需求的摸底等。可见，高校馆还未建立起收集用户反馈的多种渠道，收集方式也过于传统，没有利用先进技术简化流程、提高效率。同时，调查内容仅针对某一项业务，即使在业务开展比较全面的图书馆，也没有对所有业务项目的反馈。

4.4　课件管理及

课件可方便用户随时随地自主学习，也可帮助图书馆挖掘潜在需求。32所高校馆中，81.3％(26所)提供课件下载功能，课件格式多为PPT，方式略有不同，包括：①在IL教育栏目下与各项业务平级设立“课件下载”栏目，内容多限于文检课及定期系列专题讲座；②在定期系列专题讲座课表或培训计划内给出课件下载链接；③在首页新闻公告栏课件更新通知，其中提供课件下载链接，多限于定期及不定期讲座；④将课件放入资源栏目，在资源列表中给出课件下载链接。不难看出，此项功能面临的问题包括：课件内容单调、格式单一，形式无异。而这种仅限于课件，缺少课件管理功能(如下载量统计、课件检索等)的现状，无法了解各项业务的潜在用户量，也无法最大限度挖掘IL教育工作的效益。

4.5　在线IL教育服务

32所高校馆中，仅14所提供该服务，其内容、用途及实现形式大致分为两种情形：①开展文检课教学时必备的教学管理系统，或是图书馆自行开发的认证系统，或是学校开发(或购买)的在线教学管理平台，非选课师生无权访问；②图书馆自行开发的网页平台，有些按教学大纲组织文检课的内容，有些汇集并在线播放定期系列专题讲座的PPT课件，有些用于新生入学教育，有些汇集IL教育的各种学习材料(如图书馆使用指南、数据库使用介绍等)。此类网页平台通常自成体系，不与主页布局保持一致。页面中包含图片、说明性文字及flash等内容。这表明，现阶段高校馆在线IL教育局限于网上的组织并某项业务所产生的课件，且存在页面不友好、内容设置简单、缺少互动性、质量参差不齐等问题。在线课件资源并不等同于在线IL教育，其教学内容与资源类型远不能满足高校不同用户群的学习需求。

5　思考及建议

用户能否从图书馆获得有效的IL教育，与各馆针对不同层次用户的业务设置，在线IL教育的建设，IL教育在主页中的组织、揭示及所能提供的服务功能等有很大关系。忽视这些细节性问题，会使IL教育的实效大打折扣。为此，高校馆IL教育应注意以下问题。

5.1　拓展IL教育的业务项目

目前，新生入学教育、定期系列专题讲座、文检课三项业务专注于培养用户掌握信息检索与评价的通用技能，即通用IL。与此相对的是专业IL，它要求馆员将IL教育整合到特定学科的研究过程及环境中，使用户能够有效学习学科知识，并在具体学科中开展研究实践。为此，IL教育不仅是高校馆服务体系的重要部分，也是高等教育中学科课程的必备环节。尽管实际工作中，多数馆均已开展不定期院系专场业务，但由于其时间灵活、需提前预约等特点，无法避免稳定性差、受众面有限等问题。为此，有必要在学校层面争取到融入学生专业课教学过程中的IL教育项目，深化IL教育内容；与此同时，针对教师用户参与少、图书馆在教师IL培养方面作用不够的现状，个别馆已开展了培养教师IL的特色业务，这均为开展高校教师用户群IL教育打开了良好局面。

5.2　完善在线IL教育体系

IL教育在主页中的组织与揭示是在线IL教育体系的基础内容。在各馆自主规划、自行建设、自我发展的现状下，应注意：①充实IL教育及其各项业务的内容介绍；②业务命名既要打破图书馆员专业思维，又要摒弃新潮化；既要体现业务内容，又要便于用户理解；③设置IL教育及其各项业务的清晰类目，利用“参照”将各项业务形成互联整体，便于用户全面体验IL教育；④完善包括信息推送，讲座预约，课件管理、与使用统计，服务反馈等功能，做到全面提供、方便使用，进而帮助馆员了解各项服务的潜在用户量及需求。

数字图书馆环境下，在线IL教育体系是培养IL教育的重要形式，它不仅是教学课件以数字形式在网页中的再现，也不能仅作为现实IL教育的辅助，更应成为用户自主学习的平台。为此，要在现有课件资源的基础上，以深化内容、丰富形式、加强互动为原则，构建完善的在线IL教育体系。

5.3　重视服务效果调查与评估

建立多样化用户调查方式，重视服务效果调查与评估。除运用座谈、访谈等传统调查方式外，现阶段以多媒体和信息交互技术为基础的调查方式，已形成特色各异且适用面广泛的用户调查方法体系，包括：①基于Web交互技术的用户调查方式，包括Email问卷调查，BBS专题调查，基于ASP、HTML等技术实现的网站问卷调查等；②基于图书馆各种应用系统(包括主页、OPAC、电子资源管理系统等)及各类电子资源使用日志等统计数据的挖掘分析。在IL教育开展过程中，高校馆应根据各种方式的特点和适用范围，结合自身实际，建立渠道畅通且相对稳定的用户反馈收集体系，及时、持续收集用户需求和意见，以调整服务内容。

5.4　打造多途径、立体化的服务宣传报道局面

随着Web20O和社会网络的发展，“图书馆作为信息内容收藏和提供机构，应变得更有可见度，其服务和资源应更便于让用户获取，出现在用户最常去的地方，让用户不访问图书馆网站，也能获知图书馆的消息、查询馆藏和检索资源”。为此，图书馆应创新宣传模式、拓展多种途径、打造立体化的宣传报道局面，不仅注重实际工作中利用平面、广播、电视等传统宣传、报道途径，将图书馆的资源和服务渗透到用户的生活空间，也要想方设法把图书馆的资源和服务嵌入到用户的网络空间，最终将服务置于用户的使用环境之中，拉近图书馆与用户的距离。