实施综合目标管理 提升管理水平

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇实施综合目标管理 提升管理水平范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

【摘 要】本文结合多年综合目标管理实际，总结了实施综合目标管理的经验，重点阐述了实施综合目标管理的体会。

【关键词】医院 综合目标管理 管理水平

医院的中心工作是提高医疗服务质量，为病人提供优质、全面、使病人满意的全方位医疗服务，同时给医院带来经济效益和社会效益。我院为从整体上全面提升医疗服务质量，坚持以人为本，以病人为中心，强化全员质量意识、责任意识、服务意识，以“责任状”为载体，实施了综合目标管理，将每个部门和员工在提升医疗服务质量中所负的具体责任和工作目标落到实处，提升了员工的素质和科室的管理水平，提高了医院的管理效率。

1.制定综合目标应坚持的原则

所谓目标，就是指工作要达到的标准和目的。目标可以是单方面的，也可以是综合的；可以是长期的，也可以是短期的；可以是整体目标，也可以是局部目标。制定目标一定要从实际出发，只有符合实际，目标才切实可行。医院制定综合目标，要深入实际，调查研究，认真分析医院现状。在制定综合目标时要坚持以下原则：第一，兼顾经济效益和社会效益相统一的原则。如果只重视经济效益，就会出现千方百计追求经济利益，而忽视患者利益，就不能很好满足患者需要，导致医院失去医疗市场；如果只强调社会效益，忽视经济效益，医院发展也将难以为继。第二，坚持综合目标适当的原则。制定的目标既不要过高，也不要偏低，如果目标定得过高，会使科室领导和员工产生畏难情绪，影响其积极性；如果目标定得偏低，就容易造成一部分人满足现状，不思进取，在一定意义上造成医院资源的浪费，阻碍医院发展。第三，各科室局部目标与医院整体目标相一致的原则。第四、坚持短期目标与长期发展规划相一致的原则。就是说，制定综合目标要从医院的实际出发，紧紧围绕医院工作的中心，覆盖医院的全部工作。第五，坚持目标内容更新和完善的原则。每年度制定综合目标，要根据实际情况的变化及时将有必要的内容纳入目标，调整和完善目标体系，使之符合实际。这样，才能通过各科室目标的达成来实现医院的总目标，通过一个个近期目标的实现最终实现医院的长期发展规划。实践证明，制定切实可行的目标是实施目标管理成败的关键。我院在制定综合目标时按照以上原则，将综合目标的制定建立在理论与实际相结合的基础上，使制定的综合目标科学、合理，通过医院的有效管理和员工的努力工作能够得以顺利实现。

2.建立综合目标的内容体系

我院综合目标实施多年，已形成完整体系，内容涵盖医院工作的方方面面，既有具体内容，又有实施细则。总体上分为三部分。每一部分为素质目标，第二部分为形象目标，第三部分为业务目标。第一、二部分是医院各部门综合目标的共性部分，也是医院整体目标的主要组成部分，主要体现了医院精神、医院文化和全员质量意识、责任意识、服务意识等。素质目标内容，主要包括科室员工岗位职责、各项规章制度要求及遵守员工行为管理办法、培训考核及学识水平提高要求、以及落实院长办公会决议、厉行节约及环境卫生等内容；形象目标分为科室形象及员工形象两方面内容，包括患者及科室满意度、治安、及时处理各方面意见、形象仪表等等。第三部分为业务目标，根据科室性质分为职能科室和临床、医技科室两大类，在每类中不同科室之间既有共性规定，又有各自不同的内容。总之，制定的目标要全面、细致、量化，科系之间目标内容要平衡，整个目标覆盖全院各项工作，形成体系，成为院级、科室级及员工自我管理的完整的医疗质量监控网络，为全面提升医疗质量和服务水平奠定了基础。

3.实施综合目标的方法与步骤

实施综合目标，首先要将所确定的综合目标进行分解。整体目标是通过局部目标的完成来实现的。医院的综合目标要通过各科室综合目标的完成来实现，各科室的综合目标要通过科室内所有员工个人综合目标的完成来实现。因此，根据医院综合目标制定了各科室综合目标，各科室必须将本科室的综合目标分解到员工，明确每个员工必须达到的综合目标。在分解综合目标时，要注意素质目标、形象目标是全体员工共同的目标，业务目标要划分出哪些内容是全科人员共同的目标，哪些是具体个人的目标。其次，要确定每项具体目标的完成期限，否则，期限不明，就会影响目标的按时完成。只有明确了每个人的目标，即明确每个人完成哪些目标，什么时间完成目标，科室综合目标的完成才能落到实处，医院整体综合目标的实现才有保证。

4.做好考核环节是关键

建立考核评价体系，做好考核工作，是实施《综合目标管理责任状》过程中的重要一环，也是确保综合目标实现的关键。再好的综合目标，如果没有完善的考核评价机制，也必然会使其流于形式，难以达到预期的目的。我院的具体做法是：建立了考核评价机构，成立了综合目标管理考核领导小组，下设考核办公室，负责落实综合目标的管理和考核工作。制定了《综合目标管理责任状》考核办法、考核制度和细致的量化考核方案。考核工作做到经常化、制度化，采取平时检查与定期考核相结合的形式，既有每月考核、全面考核；又有平时检查、单项抽查；既有医院考核，又有科室自查。通过定期检查，评价分解到每个员工的目标和科室总目标的完成情况，然后进行及时的反馈，并进行查缺补漏，确保科室目标的完成。在考核中我们还运用了激励机制，制定了明确的奖惩措施，做到有奖有罚，奖惩合理，鼓励先进、惩罚落后。

综上，实施综合目标管理是现代医院管理的一种行之有效的办法。通过实施综合目标管理，制定全面、符合实际、操作性强的目标体系，逐层签订责任状，将综合目标逐层分解，层层达标，最后实现医院整体目标和长期发展规划。

（作者单位：辽宁省人民医院；辽宁 沈阳 110016）