论以人为本的图书馆核心价值观

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摘要：本文阐述了以人为本的核心价值观的基本含义，指出它是图书馆生存发展的必然选择，建立以人为本的管理模式是它的具体体现。

关键词：以人为本；图书馆；核心价值观

中图分类号：G02 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）05-0193-02

引言：

图书馆核心价值观研究的热情在国内似乎已经消退，但许多基本问题依然有待探讨。美国图书馆界的先行者们组成专题组穷十年之力，尚未交出令人满意的答卷，我们起步较晚，理当更加努力。笔者欲阐明图书馆核心价值观与以人为本理念之间的关系，认为以人为本是图书馆核心价值观的灵魂。

一、以人为本是图书馆核心价值观的出发点和根本目的

以人为本的科学内涵需把握两个基本概念，即人和本。首先是“人”这个概念，在哲学上与神和物相对立。以人为本思想最早可追溯到古希腊时期，普罗泰格拉就提出“人是万物的尺度”。中国历史上的人本思想，主要强调人贵于物，“天地万物，唯人为贵”。无论东西方，作为一种发展观，尤其是现展理念，人本思想都主要是相对物本思想提出来的。其次是“本”这个概念，哲学上有本原和根本两种理解。以人为本的本，指的是根本，是哲学价值论概念，要解答的是人生活在这个世界上什么是最重要，最根本，最值得关注的[1]。

图书馆弘扬核心价值观，首先要明确的是什么是图书馆最有价值的精神财富？要解决“为了谁”和“依靠谁”的问题，这与以人为本的发展观不谋而合。世界上人是最宝贵的，最有价值的，与物相比，世间的一切活动最终都是为了人。这是一个根本的理念，绝不可本末倒置或舍本逐末。人是发展的根本目的，也是发展的根本动力，二者的统一构成以人为本的完整内容。只讲根本目的，不讲根本动力；或者只讲根本动力，不讲根本目的，都不符合唯物史观。

图书馆的发展离不开人，人在此有两个概念，一个是作为图书馆服务对象主体的读者和作为图书馆管理者主体的馆员，两者互为作用，相辅相成，共同构成图书馆发展的首要因素。图书馆遵循以人为本的科学发展观，明确把以人为本作为发展的最高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人、就是要把不断满足人的全面需求，促进人的全面发展作为发展的根本出发点。目的是以人的发展统领图书馆诸项工作的发展，其最终结果与图书馆服务于民众，体现自身价值的性质和宗旨相一致，使发展的结果和发展的目标相统一。

图书馆核心价值观是图书馆界为追求愿景，实现责任或使命而提炼出来的一个系统的说明，用以指导和规范全体人的行为准则，表达的是图书馆人的基本理念。它深深地植根于图书馆内部，是判断是非的根本原则，是全体馆员身体力行并坚守的信念，是图书馆存在的最基本原因，是真正影响图书馆运作的精神准则，经得起时间考验。因此，一旦确定下来就不会轻易改变的永恒的原则。

图书馆核心价值观是图书馆人对于自身社会价值和自我定位向社会的公示，试图得到社会的认可，争取公众的支持，以支撑图书馆的持续发展。以人为本是图书馆核心价值观的内核，是最基本的理性价值的表达，是永恒性指导图书馆工作的原则，是为社会提供服务时应该具有并坚持的一系列价值观的具体体现，是图书馆工作的方向和精髓，是图书馆核心价值观的灵魂。笔者以为：以人为本的精神理念与图书馆独特的专业职能共同构成图书馆本质的永恒的指导原则，这就是图书馆核心价值观。

二、以人为本的核心价值观是图书馆生存发展的必然选择

1.社会进步促使图书馆选择以人为本的发展道路。图书馆创建伊始，是为统治者保存和利用文献资源，实现思想文化统治而建造的。为此，在图书馆内设置检查机构，收集民间文献用以检查监督民众意识。随着工业革命所带来的社会巨大变迁，思想界也发生重大的变化，天赋人权，人生来平等成为不可抗拒的历史潮流，图书馆选择了顺应潮流。从最初的向民众开放到全面地满足用户的要求，从满足一般需求到满足个性化的需要，从图书馆五定律到以人为本的核心价值观的研究与公布，彰显着图书馆从象牙塔到读者天堂身份的转换。图书馆从理论和实践上不断深化和完善如何更好地适应社会发展的需要，展现了图书馆独特的自身价值与社会价值。

2.科技的飞速发展使图书馆以人为本的服务变为现实。人们常说“图书馆是书的海洋”，是说它藏书之多，但能否在其间“自由遨游”，过去不免会画上问号。今天，在经济较为发达的地区已经变为现实。图书馆过去重收藏，用者分等级，这与图书馆宗旨相违背，是时代使然和经济落后造成的。现在网络数字信息飞速发展，它使以人为本的服务变为现实。首先体现的是人的平等，无障碍的阅览，网上遨游和开架阅览，为读者提供了自由利用图书馆的驰骋空间。读者不再是一个被动的受惠者，而是一个积极的参与者，可以在网上参与图书馆的管理，提出改进意见，最重要的是知识自由的权力得到了保障。馆员也从读者利用图书馆各取所需，满载而归的喜悦中得到自身价值体现的满足。

3.图书馆的可持续发展离不开以人为本的核心价值观。图书馆界常常叹息被边缘化，可谁都知道信息资源就是财富，我们守着金饭碗挨饿为什么？图书馆是公益性机构，我们躺在公益性上而不彰显服务的价值，这是我们图书馆人的软肋和悲哀。因为我们缺少一种信念来实现自身价值，这种信念就是核心价值观。以人为本的服务揭示了我们要贴近读者，倾其所能，帮他们办实事，得到用户的青睐，社会的认可，来展示自身存在的价值。图书馆彰显社会价值越高，影响越大，越能得到政府的重视，资金投入就会越多，同时也能吸纳更多的社会资金的投入。图书馆得到了发展，也能为社会提供更多公益，满足人们日益增长的精神文化的需求，这是一个良性的双赢循环。

三、以人为本的管理是以人为本核心价值观的具体体现

1.建立以读者需求为导向的服务型管理模式。图书馆的管理分为对外部读者的管理和对内部员工的管理两个方面。对外部读者的管理最集中的体现就是服务于读者。以人为本的管理理念，体现了图书馆核心价值观的最基本要素：保障读者自由获取的权力和行为，为读者保密和尊重隐私权，保证任何人的民力和平等地利用图书馆文献信息资源，发挥公益，保障知识自由和读者多元化要求，永远是教育与终身学习无围墙的学校，关心馆员专业性知识和技能的提高，给他们以展示自己才能的空间，通过服务来履行社会责任[2]。图书馆是培养人和优化人性的精神家园，要使读者能将图书馆的隐形知识转化为显性知识，从而最大化的体现图书馆的自身价值。

服务是图书馆的基本宗旨，以人为本是服务的核心内涵。服务的性质是公共文化和知识的服务，其价值取决于服务社会的效益，这也是图书馆核心价值观所最为关注的。服务性和公益性是图书馆孪生的两个属性，图书馆作为公益性的社会系统，必须向社会大众提供服务，这是责任和义务。服务是图书馆与生俱来，亘古不变，赖以生存的根本，它具有无偿传递，对咨询有求必应的独特功能，这是商业化信息根本无法比拟的。图书馆以读者为本，遵循公平、公正原则，保障读者无条件使用图书馆和获取信息的权利。读者对图书馆的期望程度、信赖程度、满意程度和认可程度直接构成了图书馆服务质量对社会形成的图书馆意识，即社会对图书馆的认可和评价，昭示着图书馆的社会价值。

图书馆应提供优雅轻松的阅览环境，图书馆建筑应是一种独特的艺术品，其设计要有浓厚的人文底蕴和时代精神。内部环境设计要具有高雅、新颖、亲切的格调，使人感到赏心悦目，舒适怡人，有宾至如归的家庭氛围，恬淡温馨的读书环境体现了对来馆者的尊重和关怀，体会着人与信息之间交流轻松而和谐的愉悦。

以人为本的服务体现着图书馆对读者的尊重，要以读者的需求为导向，优化服务策略，创建方便快捷的以读者为中心的主动服务模式，满足多元化、个性化的读者需求，保护读者隐私，尊重读者自由利用图书馆的意愿，为他们提供更畅通便捷的信息通道，提升读者利用图书馆的价值。

2.建立以人为本的图书馆内部管理机制。在图书馆的管理中，人的管理始终处于核心的地位。人是管理因素中最活跃和最积极的因素，决定着图书馆事业的成败。以人为本的管理理念将人的全面发展作为图书馆发展的出发点和终极目标，以人为本的管理机制，强调对人的重视，尊重馆员的根本权力和法律地位，尊重个性人格、才能、价值，将个人价值与图书馆价值统一起来。要创造公正公平的竞争氛围，给馆员以发展空间来展示他们的才能，体现其个人价值。要注重职业教育与业务培训，提高馆员的整体素质，必须建立起内在的、合理的激励机制。鼓励创新精神，奖励开拓作为。要有计划的将馆员个人发展同图书馆岗位聘任、职称、职位升迁，公派进修和表彰奖励结合起来，形成制度化、档案化，使馆员的付出得到公正的认可和合理的回报[3]。

营造和谐舒畅的工作环境是实施以人为本的管理，建造现代化图书馆的一个重要因素。管理者的人格魅力和管理风格，能够形成向心凝聚力，营造一种宽松的人际关系环境。图书馆管理者应了解馆员的需要和追求，因势利导，知人善用，尽量满足馆员的合理要求，将合适的人放在合适的岗位，发挥他们的才智，充分调动起他们的积极性和创造力，使他们产生强烈的归属感。管理者将自己融于馆员集体之中，用真挚的感情去关心他们，为之排忧解难。公正的评价，恰当的肯定，采纳合理化建议，激发馆员的积极进取心，引导他们将个人需求和兴趣融于图书馆工作之中。在和谐的环境里，共同推进事业的发展。

参考文献：

[1]张晓平.“以人为本”：含义和历史[J].西南民族大学学报，2006，（4）：123-126.

[2]高放.国内图书馆核心价值观研究面临的挑战和问题[J].情报资料工作，2007，（6）：21-23.

[3]易青生.以人为本的图书馆服务和管理探析[J].图书馆工作于研究，2003，（6）：50-51.