创维:双管齐下

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自今年四月份以来，创维高层在公开场合多次表示面临“挑战”：一是价格，互联网企业的电视多在线上销售，这比线下要便宜。第二是商业模式方面的挑战。互联网企业不靠硬件赚钱，而是能够靠其他服务获得现金流。但传统企业就是一单生意，卖了就完了。第三，传统企业还不熟悉互联网，工业企业如何适应互联网业需要摸索。

为了应对家电市场新挑战，实现2015年收入500亿元、2020年1000亿的梦想，彩电巨头创维正在跨越两大转型：从竞争导向向消费者导向转型，从单一的硬件供应商向硬件和内容服务并重的供应商转型。

与互联网企业合作已经成为传统家电转型升级的一种尝试。9月10日，创维牵手阿里巴巴高调推出“酷开TV”。这是一款搭载了创维天赐系统和阿里云OS的产品，它内置了来自阿里的聚划算、支付宝、水电煤、淘宝、天猫等应用，同时，阿里还向酷开TV上的淘宝、支付宝用户提供了100G的云储存空间。

“这一合作是资源互补，把各自的优势进行整合，才能打造一个完善的生态体系，与创维的合作，将为阿里的客厅战略注入强有力的优质产品保障。创维也可以凭借阿里丰富的互联网资源，实现家庭互联网战略，这就是双方的共赢点。”创维集团总裁杨东文强调，真正让消费者满意的家庭互联网产品，应该是跨行业的明确分工、各展所长，靠一个公司甚至一个行业都是不现实的。

家电行业分析师梁振鹏评价说，选择拥抱互联网，这是创维在转型道路上的又一次尝试。而跟一些电视企业的智能化不同，这次创维直接将触角延伸到了支付领域，算是又向前迈进了一步。

业内人士分析，酷开TV很可能会成为一个包括网络游戏、搜索引擎、视频网站、即时通讯、电子商务、生活服务等主流的互联网应用交汇的互联网电视端的入口。

据悉，新亮出的酷开品牌共包括三款电视，分别是42英寸2D青春版、3D梦想版及55英寸3D版本。42英寸青春版售价更是低至1999元，显示出创维携手阿里后巨大成本控制力和新盈利模式产生的威力。配置上，三款电视均采用了1920×1080分辨率的LGD面板，专为大屏设计的ARM、Amlogic公司双核CA9加四核Mali400芯片平台。

之前的4 月24 日，创维还了简单易用的云电视操作系统天赐系统，遥控器只有六个按键，可跨界融合电视、互联网影视、资讯、第三方应用等内容，手机可作为“第二屏”提供相关资讯并可替代遥控器。

“天赐系统的，为创维转型奠定了坚实的基础。”创维集团副总裁、彩电事业部总裁刘棠枝说，今年创维彩电将有两个转变，一个转变是从竞争导向转为消费者导向；另一转变是从单纯的硬件供应商转为硬件和内容供应商。“整机与内容结合，是电视企业未来重要的发展方向。”

以消费者为导向

企业不是因为竞争对手而存在，而是为满足消费者的需求而存在，只有不断满足消费者的需求才能让企业永葆生机和活力，从而实现可持续发展。

成立20多年来，创维从做遥控器起家，然后主攻电视机，一直在走竞争导向的路线。与国内其他电视厂家一样，基本上是跟随模仿国际主流品牌，先学索尼，后学三星。

“当我们的距离比较接近的时候，要真正地超越竞争对手，或者是拉开竞争对手，我们发现再沿用这么一种策略，这么一种导向有一定的问题。”杨东文说，如果要真正拉开或者超越竞争对手，需要回到市场经济的原点，关注消费者，从竞争导向走向消费者导向。

为了避免价格战和走弯路，创维逐步转变策略，开始关注消费者需求的变化。例如2005 年，创维敏感地嗅到CRT 到平板的那一波变革。

那一年，创维的“六基色”数字处理技术被国内家电业认为是中国彩电行业在向平板时代进军的过程中获得了与洋品牌“技术对话”的资格。

创维自主研发的“绝色98 系列”上市后，凭借良好的显示效果和时尚的外观在许多城市热销。据了解，当时在北京、上海、广州、深圳等大城市，创维平板和CRT显像管电视的销售量比例大约在6：4左右。在2005 年的一年时间里，创维相继推出了300 多款新品彩电，几乎每天有一件新品诞生，这种研发速度在业界也是罕有的。

刘棠枝表示，“全球每年有2 亿多台的销售量，中国每年有4000 万台的销售量，中国的电视保有量有4 亿台。现在谁掌握了终端用户，谁就掌握了市场。”

近两年，创维为了彻底向“消费者导向”转型，要求研发、生产、销售和售后服务等各个环节都必须围绕消费者的需求，并采取了四大措施：

第一个措施，研发部门所有的产品开发和设计都必须令消费者体验满意，一方面，通过市场调研和在市场获取的信息根据消费者的消费需求开发产品；另一方面，结合硬件和互联网的方式创造出独特的产品，驱动消费者来消费。

第二个措施，研发工程师、研发设计师每个月必须到一线市场亲自站柜台，亲自了解商家、消费者对于产品的需求、意见和产品体验的感受，然后根据商家、一线销售人员和消费者的意见来开展产品研发。

第三个措施，从去年开始设立了内部的消费者体验室，每一款产品出厂之前，都邀请内部的员工、一线销售人员以及创维的消费者和非创维的消费者来体验产品，并提出意见，如果没有得到大多数体验者的认可，创维就不让产品出厂。

第四个措施，从2011年开始，创维就改革服务体系，实施一站式服务。所有销售的产品都送货上门，包括送货、安装、调试一条龙完成。另外，创维还规定整个安装和调试过程中要在45分钟到1小时之内，让消费者享受到五星级高质量的服务。

目前，创维建立了售前、售中、售后、回访一条龙“三包”全方位的服务体系，在全国拥有近6000个服务网点、1000多辆服务车和1.2万余名上门服务人员。从员工培训到顾问式导购，创维在业内率先提出了“顾问式营销”，真正站到消费者角度，针对产品中出现或可能出现的问题，从源头上彻底解决。此外，创维还为顾客推出贴身“管家”、义工进社区、巡诊进社区等人性化服务，受到消费者的好评。

向内容服务转型

在硬件方面，创维的经营战略是“核心产业做强，相关产业做大”。核心产业指彩电，相关产业包括模组、机顶盒、汽车电子、LED 照明等。而彩电业务占用了集团80%的资源，也贡献了80%的业绩。

在彩电业务之外，创维目前正在分拆机顶盒业务、液晶模组业务单独上市，其中机顶盒将在内地借壳上市，液晶模组业务则在香港IPO。刘棠枝称，两者均紧锣密鼓地推进。

由于电视行业竞争十分激烈，毛利率和净利润率本身就很低，再加上电脑、平板、手机等其他设备端的强劲挑战，电视制造商只依靠硬件盈利的商业模式不断受到冲击。所以在打造硬件智能化、高清化、3D化外，创维意图用内容吸引更多消费者，靠内容为电视增值。

在终端电视深耕20载的创维正在推动另一场全新的转型：即从单一的硬件供应商向硬件和内容并重的供应商转型。

“我们这样的转型确实是比较艰难，因为创维是靠一个彩电的制造商起家，我们的转型不能脱离制造企业，但同时我们要实现转型，又不能被传统制造企业的思维所限制。”刘棠枝坦言。

于是，2007年创维用不到三个月的时间就成立了酷开网络科技公司，为创维产业的用户提供内容服务，包括影视内容、游戏、教育等等。而六年前成立的酷开网目前已发展成为一个平台，为云电视提供后台服务和数据管理、互联网售后服务，以及提供软件升级服务。

为了确保内容的质量和寻找到新的盈利模式，2012年12月3日，创维与南方传媒、优朋普乐达成合作，共同推出收费节目“直通好莱坞”。具体合作方式为，创维是电视制造商，优朋普乐是互联网电视服务商，而南方传媒为互联网电视牌照持有商。创维将“直通好莱坞”产品覆盖进其所生产的中高端电视中，消费者在家里通过创维电视即可收看到高质量的好莱坞影片。

但消费者需要对此付出一定费用，收费方式有年卡、半年卡、包月和单点，收费标准是每部影片5～8元，包月35元，半年200元，全年360元。

“应该说这样的转型和尝试也是有风险的，因为我们中国的彩电消费者多年来形成的习惯是免费收看节目内容，包括互联网的节目内容，突然间要他付费，需要我们的推广，需要我们对消费者的教育。”刘棠枝表示。

通过努力，创维的这项内容服务取得了突破，推出两个月后就销售出去2.5万张，得到了广大消费者的好评。创维集团中国区域营销总部总经理刘耀平透露，直通好莱坞的卡今年要卖30万张，效益可期。

梁振鹏认为，创维硬件软件并重，目的在于提升产业链价值空间，探索智能电视的运营模式。但创维可能面临的问题是，目前互联网上免费的节目非常多，国内消费者并没有付费收看电视的习惯，创维依靠收费模式实现增值，难度比较大。

“虽然大部分消费者都还是习惯看免费的节目，但一百个中只要能有一两个人愿意为这种高质量节目付费，那么总额仍然会比较可观。” 杨东文表示，“要软硬结合， 硬件永远存在，我们首先的定位是靠硬件挣钱，但利润太薄，内容不能没有。因此跟内容运营商合作，寻找盈利机会。我们的机会是平等的，合作是平等的，因为我们掌握用户端的入口，如一年卖1000 多万台电视机，每台电视上门安装时就开通好莱坞频道。目前游戏的盈利模式已经成熟。”

据介绍，从推出到现在，这项产品的销售额已经达到2000万元。继与南方传媒、优朋普乐合作之后，创维在天赐系统的平台上，正跟其他内容供应商沟通和谈判，以实现更多互惠互利的合作。