诡异的数字键
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我的“诊断手记”
编者按：如果您是信息技术教师，或善于钻研各种技术问题，那么在生活中，在教学中，一定曾经亲历过无数的技术障碍，实施过不胜枚举的解决方案，有冥思苦想时的抽丝剥茧，更有挥剑斩棘时的畅快淋漓。总有那样一些“排雷”过程，让您记忆犹新，总有那样一些隐性的相关性让您不断刷新自己的认知。
现在，我们为您开设了这样一个陈列馆，期待您能够将这些珍贵的“诊断手记”陈列出来，在展示自己“技艺”的同时也为大家提供更多可供借鉴的思路和经验。
问题概要：联想的U160笔记本系统运行正常，键盘确认是完好无损的，唯独数字键不能正常使用。
诊断关键词：数字键；字母；笔记本；USB键盘
意外插曲，字母数字难驾驭
炎热的夏季，酷暑难耐，在太行山深处的某地却格外凉爽。这里，正在进行职业技能鉴定的计算机专业考评员培训。
培训的间歇，学员们传过来了一个漂亮的白色笔记本电脑。我接过来打开，里面夹着一张纸条，写着：“有几个字母键不能使用，麻烦看看。”
机子在休眠状态，一按电源键就回到桌面了。这是一个上网本，联想的U160，时尚轻薄。打开记事本，随便输入字符试了一下，果然“J、K、L、U、I、O”等键不能输入字母，只能输入数字。当时的第一反应，是笔记本的数字切换功能键打开了，心想关闭数字键就是了。然而在功能键区从左到右找遍，也没有找到一般笔记本上都有的数字切换功能键。
现场对比了另一台惠普笔记本，其数字状态切换是“Fn+Scroll”。一般笔记本电脑的每个功能键都有两个功能，除了F1-F12等主功能外，还可以配合Fn键启动另一功能。仔细看了U160上网本的功能键，发现有一个空白的功能键，没有标注任何信息，正好对应于一般笔记本的“Scroll Lock”键。心中一喜，按下Fn和这个键的组合，再到记事本上输入字符试验，故障依旧。看来这个组合键没有起作用。试试其他组合键的功能，包括音量调节、亮度调节等，都正常，说明Fn键也没有问题。难道是那个空白键坏了？
至此问题陷入僵局。于是索性把这个问题交给旁边的学员一起讨论，看有什么简便的方法解决这个难题。
头脑风暴，众人拾柴火焰高
见到这个诡异的现象，在场的老师们都兴致高昂。于是大家轮番上阵，各自使尽浑身解数。其中一位学员提出一种思路，用软键盘来关闭Num Lock的数字锁定状态。大家一听，精神一振，马上调出输入法的软键盘。可是一打开PC键盘，马上又失望了――软键盘上根本没有Num Lock键。再打开系统中的软键盘，仍然没这个键。
这时有人提议从网上下载一个功能强一些的软键盘程序，用它来关闭数字锁定状态。但当时的培训是在深山老林中，教室里没有上网条件，除非回到宾馆上网。有两位学员自告奋勇用手机上网开始搜索，虽然不方便下载软件，但是可以搜索答案。不一会儿便有了结果――网上有人回答用“Fn+Ins”切换，联想服务在线回答的是用“Fn+Nmlk”切换。问题是这个本本上根本就没有“Nmlk”键，那个怀疑是数字锁定键的空白键也试了又试，跟不同的控制键（Fn，Ctrl，Alt等）的不同组合都试过了，均以失败告终。索性又把所有功能键与Fn的组合试了一遍，又把众多可能的组合都试了一遍，仍然无果。继续搜索，有很多关于U160数字键问题的求助，却没有可以用的答案。
正在大家一筹莫展时，有人恍然大悟地说，怎么不打联想的400服务电话呢？大家如梦初醒，拨打服务热线。接线的技术人员在问清情况后解释：U160原来设计的是有这个“Nmlk”键的，因为初级用户常常不小心打开了数字键却不知道如何关闭，电话求助和反映问题的较多，因而在后来的U160产品中取消了这一功能键，但因为模具的原因，仍然保留了这个键位，只是它已经没有任何功能。并解释这个现象不是故障，但需要拿到维修站解决。
经过客服的解释，终于明白了问题的根源，也放弃了功能键的探索，但现在不可能送到维修站解决问题，看来还得自力更生了。
峰回路转，手段用尽仍依旧
既然从“硬”件上无法解决，只能寄希望于软件方法了。这时我忽然想起来，这个本本的操作系统是Windows XP，而Windows XP在最初常常出现进入桌面后数字锁定键自动关闭的问题，那时候就是完全通过设置来解决的。于是眼前再次一亮，将本本重启，进入BIOS设置中，查看数字键状态，果然是“On”。把数字键状态设定为“Off”，保存退出，满怀希望地重启，等待……
进入桌面后，激动地再试――情况依旧。原来Windows XP自己能够记住这个状态。
这时本本的主人说，要不先想办法可以输入那几个字母也行，回去再解决数字键的问题。想了想，实现那几个字母的输入应该没有问题，于是再次打开软键盘，尝试用软键盘输入那几个字母，结果输出的仍然是数字。按下Shift再输入，还是数字。再试到Fn键时，终于可以输入字母了……相当于把Fn当Shift键用了，可以临时输入那几个字母。
虽然临时输入问题解决了，但数字键的问题并没有得到解决，还是照旧，怎么也觉得不甘心。
柳暗花明，解铃还须系铃人
正百思不得其解，忽然想起一个重要问题――这个故障是怎么出现的？
问本本的主人，主人也不知道是什么原因造成的，反正来这里培训之前在单位还是正常的。于是继续追问，来之前最后一次用电脑都做了些什么。主人回忆了一下，说，最后一次是在本本上输入了一篇文字材料，因为嫌本本键盘太小，打字难受，还接了个USB键盘上去用。听到这里，我心中豁然开朗――几乎可以肯定地认为――是她用USB键盘打开了数字锁定键。
我将这个想法告诉本本主人求证，主人却想不起来是否用了Num Lock键，因为输入过程中并没有利用小键盘输入数字。但她提到了一个细节，就是曾有一次看到屏幕上有个英文提示，很快消失了，没注意是什么。
为了验证这个可能，决定找个USB键盘试试。培训教室中除了学员自带的笔记本电脑，只有讲台上的多媒体电脑带有键盘，赶快拔下来看，正好是USB接口的。二话不说，接到U160上网本上，Num Lock键处于亮的状态，再按下Num Lock键，指示灯熄灭，屏幕上出现提示：“NumLock：OFF”！主人惊喜地说，就是这个提示，不过当时提示的好像是“NumLock：ON”！在本本键盘上输入那几个字母键验证，故障消失，键盘恢复正常。
但是在这个时候，忽然想起来联想客服并没有告知这个简单的解决办法，气愤地再打400电话，准备质问。接线的已经换了另一个人，很客气地说：“您好，如果你的U160上面没有数字锁定键，麻烦您找一个USB键盘接上，关闭数字锁定指示灯即可……”大家全做向后仰倒状……
反思
先问清故障是如何发生的，可能会少走很多弯路。其实在解决问题的过程中，不时地都在想，既然无法关闭这个数字状态，那么它是如何打开的呢？但是吵吵嚷嚷的环境中，竟然没想起来细细询问本本主人，从而使一个非常简单的小问题，耗时一个多小时才解决。另外，如果当时恢复系统，会不会解决这个问题？已经无法试验了。虽然是一个很小的问题，却暴露了我们基本素质和思维方式的不足之处，不过在共同思考这个问题的过程中，无论是思维碰撞还是问题解决，大家都有很多收获。