突破“短板”方显恒久品质

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近年来，尽管有人常用“井喷”来形容新车市场，但它的发展还是比不上二手车市场来得迅猛。到2007年，中国二手车市场也开始迅速膨胀，交易量增速超过新车6.37个百分点。为了让消费者得到专业化的二手车服务，一汽丰田与中国市场上的“实力派”企业纷纷推出品牌二手车业务。品牌汽车企业凭借其规范便利的服务和用户信任度在市场中凸显出优势。与此同时，“一汽丰田安心二手车”又成为国内品牌二手车的领先者之一。

置换认定店彰显服务品质

对于最早在营销中打出“二手车残值”牌的一汽丰田汽车销售有限公司来说，在经营二手车置换业务的过程中，为了确保顾客得到统一高水准的置换服务，一汽丰田创新性地引进了“二手车置换认定店”制度。该制度最大的特色是以顾客需求为导向，不仅推出了“全品牌置换方案”，更以“专业、透明、标准、便捷”为自身所遵从的服务理念，凭借专业化的经营、透明公道的评估报价、标准化待客模式以及便捷的一站式置换流程为客户切实免除了后顾之忧。“二手车置换认定店”制度的创立使一汽丰田突破了国内二手车交易的“短板”。从一汽丰田08年高速增长的置换业务来看，以上这些与众不同的差异化服务优势使一汽丰田置换认定店赢得了越来越多顾客的信任。为保证认定店能持续为顾客提供安心置换服务，一汽丰田制定了专门的年度更新制度，在年度考核中没有达到要求的经销店将被取消认定店资格，每年将有10％左右的经销店被评定为不合格店并被淘汰。为了保证对顾客的专业化服务，一汽丰田置换认定店都配备了获得国家鉴定资格的评估师。这些评估师在上岗前，会经过一汽丰田的专业培训并严格考核。

人性化服务便利客户

一汽丰田汽车销售有限公司经过长时间探索，创建了一套完善的、独特的人力资源开发体系，对全世界丰田汽车经销店从事售后服务工作的一般维修技师、业务接待人员、钣金／喷漆技师实施有步骤、分阶段、高效的级别培训，并建立了资格认定、技能比赛等激励机制。为了实现和消费者的“透明沟通”，一汽丰田二手车价格管理系统拥有10万辆以上的车辆数据，置换认定店依据专门的系统，给顾客提供科学透明的报价。任何一家经一汽丰田认定的置换店都具备一汽丰田品质的标准化“待客服务”，并按照统一的置换流程为客户提供满意的人性化便捷服务。

据业内专家介绍，汽车平均置换周期为5至6年，2002、2003年新车“爆发”行情时期的国产与进口新车共计800万辆左右，将很快进入更新期。随着市场环境的改善、消费者消费观念的变化，以及汽车保有量的积累，二手车置换市场井喷式爆发已为期不远，有专家预计从2009年开始，随着换车高峰的来临，中国二手车置换将迎来“大发展时期”。

凭借完备的置换体系、专业的技术支持和人性化的服务，“一汽丰田安心二手车”必将在2009年的置换爆发阶段为更多的客户提供最优质服务，让一汽丰田的高端品质在任何市场都值得信赖。