电力企业电力营销精细化管理措施
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【摘 要】在市场经济的大环境下，将营销纳入到电力销售与服务工作中，已成为当前电力企业的主要核心的任务之一。本文分析了企业营销中精细化管理的涵义及其实行的意义，提出了几点加强精细化管理的措施，以供同行参考。
1 企业营销中的精细化管理的涵义
“精细化管理”属于一种管理理念和管理技术，主要就是通过规则的系统化和细化，采用标准化、信息化、程序化和数据化的管理手段，保证各个管理部门持续的、高效的、协同发展。“精细化管理”中的“精”指的是管理要有针对性，针对工作中的重点，也就是抓住营销管理工作中的关键主要部分；“细”具体来讲就是把工作管理的相关标准进行具体有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理的核心管理理念是按照刚性的制度进行分析研究，有效加强工作职责保证工作落实，通过这样来形成一种良性循环的企业营销的管理体系。企业的精细化管理，主要运用于企业的管理层进行调整企业中的产品、企业的服务和后台运行中进行专业管理的方式。企业的精细化管理以技术作为保障、专业化作为基础、信息化作为手段、数据化作为准则。企业管理的理念是要我们的市场服务者将焦点汇聚到我们的消费者需求上，最终的目的是为了营销能够获得高效益、高效率以及拥有强劲的市场方面的竞争力。
2 电力营销植入精细化管理的现实意义
2.1 有利于促进电力企业的健康可持续发展
从我国当前电力企业的现状来看，虽然企业员工数量充足，但是对于人才的有效需求严重不足，各项经营管理工作面临较多的困难和挑战，特别是安全生产意识较为淡薄，难以满足生产经营活动的实际需要。而造成这种现象的主要原因就是由于受到传统思想观念和管理模式的制约，因此实行精细化管理，加强人才队伍建设就成为当务之急，对于促进电力企业的健康可持续发展具有非常重要的意义。
2.2 有利于提高电力营销的工作执行力
精细化管理要求将管理目标细化，将企业总目标层层分成各级子目标，然后把各级子目标分配给各部门、各个员工。各部门、各个员工为了完成自己的任务，为了获得上级主管部门的表扬或奖励，一定会非常努力的履行自己的职责，认认真真做好自己分内的事。所以，精细化管理有助于提高电力营销的整体执行力，增强员工的团队协作精神，提升员工工作的积极性。
2.3 有利于提升电力企业的市场竞争力
在新的经济形势下，随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化，电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权，就必须要在电力营销中实行精细化管理，从生产和营销的各个环节着手，通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞，从根本上提升企业的市场竞争力。
2.4有利于树立电力企业的社会形象和品牌
随着电力营销深入参与到市场经济，要想在激烈的竞争中赢得客户的信赖、挖掘越来越多的潜在客户，电力营销必须树立起良好的形象，真诚的服务，在客户中赢得好的口碑。努力为广大客户提供“优质、高效、安全”的服务。
3 关于电力企业营销的精细化管理定位
（1）要与自身实际相结合。各个企业所处的环境和自身的实际状况是不同的，因此在精细化管理中也要有所不同。这就需要电力企业结合自身实际，对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析；并且由于电力营销容易受到社会、市场等各种因素的影响，在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性，根据社会和市场形势的变化情况进行适当的调整和完善。
（2）现代电力企业的市场营销必须要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要充分利用当前“两网”的改造的大好时机，迅速解决限制电力企业供配电网的“瓶颈”，以此来满足电力企业客户的基本需求，不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营销管理手段对电力企业市场营销的各环节流程进行监管，这样才能使电力企业实现其营销目标。
（3）电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。
（4）建立新型的电力营销理念。我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。电力企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并充满市场活力的电力营销机制和体系。
4 电力企业营销的精细化管理策略
4.1 树立企业形象
当前随着新能源的开发和应用，电力企业面临巨大的生存和发展危机，因此要想继续在能源市场中占据一席之地，就必须要树立良好企业形象，并努力做到真诚、优质的服务。具体来说要做到以下两点：
（1）提高电能的质量。在商品经济时代，质量就是产品的生命，如果产品的质量不能得到保障，那就无法树立良好的企业信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。
（2）构建优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节，因此必须要转变思想观念，并积极创新服务理念，拓宽服务渠道。
4.2 巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场
根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。
（1）在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。
（2）对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。
（3）积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。在现代的城市发展中，用电需求量增加，政府对居民用电应该进行合理科学的引导，营造健康的用电环境。
4.3 狠抓内部管理，重点落实班组工作执行力
精细化班组管理是电力营销精细化管理的一个重要部分，主要从以下几个方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，电力营销的班组工作还是多用手工完成，比如制作报表，这不仅效率低而且容易出错，所以应将计算机信息技术引入到班组日常工作中，提高工作准确性和速度；第二，优化班组工作流程。电力营销管理人员应该到班组一线去了解各种工作流程，并做好数据的搜集和分析，选出最佳的工作流程并推广使用，实现优化工作流程的目的；第三，加强对班组人员的培训。班组人员是电力营销的一线技术人员，他们技术、能力的高低直接关系到供电质量的高低，所以企业应该给班组人员提供更多的培训机会。
5 总结
随着当前市场经济形势的不断变化发展，电力企业使用的现代模式的精细化进行管理，代替之前的粗放的管理方式。在企业的内部进行精细化的管理，这对于实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，相应增强电力企业经济效益以及社会效益，同时全面提升企业员工的服务水平以及整体素质，这对于实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。