天道酬勤,她的精彩不请自来

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在阳光满满的夏日晌午,我和摄影师在黄河岸畔润艺天成雪佛兰4S店内见到了总经理吴娜。一见面,我就感受到了这位身着一袭蓝衣、始终挂着微笑的女性职业经理人特有的亲和力。光线从折叠窗透射进来,打在墙上的山水壁画和书法作品上,顿生一种温暖的文化情怀。正是在这古色古香的中国式办公环境内,吴娜充实而精致地演绎着自己精彩的职业人生。

提及汽车,吴娜侃侃而谈。她热爱自己的职业就像热爱生活一样,始终保持着一种饱满的热情,这让她生活的每个细节都如同电影聚焦,变得活色生香。

吴娜说她的运气好,大学毕业后有幸进入济南最具影响力的汽车服务企业――润华集团,她先后在总经理办公室和别克、雪佛兰品牌专卖店内从事过综合管理、市场经理、销售经理等职务,11年的职业生涯,让吴娜积累了丰富的行业经验、资源以及人脉。厚积薄发,最终,吴娜凭借努力和实力,顺利成为润华集团唯一一位女性4S店店长。“我非常喜欢汽车这个行业,是润华这个大家庭让我成长为一名职业汽车人,而我只是扮演好自己在这个舞台上的角色而已。”吴娜懂得感恩,同时,我也在她身上感受到了一种坚韧和自信。

记忆闪回到2008年,吴娜接手组建润艺天成雪佛兰4S店前,黄河岸畔原雪佛兰汽车销售店已停用多日,甚至有了荒芜的味道。机会与挑战并存,乐观的天性让吴娜看到更多的是希望。汽车服务链涉及的领域相当宽泛,销售、维修、美容、配件、保险、金融……这些纷繁的工作内容与流程,出现棘手的问题是不可避免的。而且汽车行业的特性决定了这个领域的客户相对高端,受众优秀的综合素质和激烈的市场竞争格局、服务致胜的当代社会,激励着她的团队必须更优秀,为济南市场的雪佛兰客户提供优质的服务,并不断超越客户的期望值。因此,吴娜以女性特有的严谨细致将问题系统化,细分化,并秉承润华集团“润华服务、关爱终生”的服务理念,以热忱的服务印证着自己对客户的承诺。润华人用责任感定格了一种积极的工作状态。如今,作为一个雪佛兰品牌服务经销商,润艺天成已经树立起优秀的服务口碑。

有人说,汽车是男性的另一个代名词;也有人说,汽车和女人有百分之九十九是相通的。吴娜更认可后一句。从2003年汽车产业重组大幕开始拉开,持续到2009年出现市场井喷现象,数字证实女性消费群体比例持续增长。雪佛兰品牌自05年进入中国市场开始,相继推出的景程、乐风、乐骋、科鲁兹、赛欧、新科帕奇系列车型,不但拥有了一大批忠实的男性消费群体,也获得了越来越多女性客户的青睐。对于如何把握女性消费群的需求,她更有着得天独厚的优势,并致力于为喜爱雪佛兰品牌的目标客户群提供专业的顾问式消费引导服务。

作为领导,吴娜用责任感、同理心与关爱激励着自己的员工,将快乐工作与服务社会的责任拧成一种力量,形成企业特有的员工为本、客户为本的文化氛围。吴娜说:“在润艺天成雪佛兰这个家庭里,每个人都有自己的空间和舞台。如何不断挖掘客户需求,满足客户需求,并不断创造客户价值,提高客户满意度,是我们一直在努力做的。在这个家庭里,每个人都不会孤单。有了问题,团队成员建言献策,互相碰撞,集体智慧的结晶才最有力量,这样更能理性、周密地解决问题。”

那么让吴娜对汽车行业全心付出的原动力是什么呢?

“为用户提供满意的服务、为员工提供实现个人价值平台、为投资人提供最好的回报,这是润华集团的经营理念,这是我工作的原动力。呵呵,说得有些‘功利’了,可这是我工作的价值体现。我喜欢保持忙碌和充实的状态。其实,事业已经是我生活的一部分了。累的时候肯定会有,我会用其他生活方式来‘降压’,譬如找人聊天、听音乐、跳跳舞……我也略有艺术天赋的……”吴娜说着笑了起来,笑容正如午后的阳光一样明媚。

不盲从、不独断、张弛有度,吴娜是理性的;听音乐、赶潮流、阳光爽朗,吴娜又是感性的。如何将刚性和柔美结合在一起,这是女性领导很难把握的火候。但化弱为强,注重细节,以爱之心,逐步建立和发展与家庭相似的企业协作氛围和文化风格,以此感召每位客户和员工,二者自然会完美统一。聪明的女人会把这些打理得恰到好处。吴娜明白,穿上职业装,她就是在带领一个团队,这个团队一直在思考并前进着。

一个对生活热情、对他人关爱的女人,一定是个美丽而又睿智的女人。在此之上,天道酬勤,吴娜在黄河岸畔雪佛兰这个品牌舞台上领衔担纲,她的精彩,注定不请自来。