从高校非正式学生组织的管理沟通角度审视学生管理工作

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摘要：针对高校非正式学生组织的管理沟通进行研究，对非正式学生组织和正式学生组织的管理进行对比分析，目的是找到将非正式学生组织的管理沟通工作融入学生管理工作的方法。通过对非正式学生组织有效沟通的分析，总结归纳出排除沟通障碍的方法和技巧，以及在学生管理工作实践中的应用。

关键词：高校非正式学生组织 管理沟通 学生管理工作

高校学生管理的重要载体是学生组织，高校学生组织按类别可以统分为正式学生组织和非正式学生组织。非正式学生组织的特点决定了在高校学生管理工作中要以管理沟通为工作抓手。在现代高校学生管理理论中，沟通是达到组织协调、实现组织行为及目标管理的重要手段，是管理的职能之一。在对非正式学生组织的管理中，因为非正式学生组织的心理、情感和组织等都有其自身发展的特点，通过有效地管理沟通能够更好地进行学生管理。

1 非正式学生组织及其作用

在我国现行教育体系下，高校正式学生组织常指按照学校管理体制需要成立的各级团组织、学生会和班委会等，非正式学生组织常指根据学生的兴趣、经验、感情、价值观、利益等各方面的一致性而组建的各级竞赛运动队、协会和乐队、街舞队等。非正式学生组织是根据一些特定需要，无法组成正式组织而自发形成的，这样的组织并未制定明确的结构、章程，也并未制定明确的目标、计划、职责及任务。非正式学生组织的形成和发展需要一种特有精神为导向，他们通过感情的一致性来引导学生行为。对非正式学生组织管理不当造成的消极作用主要表现为：

1.1 对非正式学生组织的管理不当会导致组织目标实现的低效 在高校学生管理实践中，各组织管理的目标一致是工作的总原则，正式学生组织、学生个体和非正式学生组织都各有各的目标、行为和原则，三者之间具有典型的辩证关系，高校学生管理工作者如果没有合理地对非正式学生组织进行管理，就会使对立关系扩大，统一关系变得越来越弱，会使不同目标间的差异逐渐变大，使组织出现内耗，效率不高。

1.2 对非正式学生组织的管理不当会降低正式组织的内聚力 如果组织中成员的关系都非常地和谐，大家的感情都非常好，那么就非常容易吸引新的成员加入到组织中，使成员的责任感更强，这样就能够更好地实现组织目标。组织内聚力是影响组织效率和品质的一个重要因素，对正式学生组织中的非正式学生组织及其成员的管理不当，会导致他们排斥学生组织，这样就会使正式学生组织的内聚力变得很差。

2 非正式学生组织的沟通障碍分析

沟通是指信息、观念的传递与交换。在高校学生管理工作中，对非正式学生组织管理一般都是通过一种简单的发送或接收信息的形式进行沟通，这样就不能使沟通更好地进行，无法实现沟通的目的。就对非正式学生组织的管理沟通现状来看，主要存在如下障碍：

2.1 沟通类型单一 受传统教育的影响，高校学生管理工作中对非正式学生组织的管理沟通一般只采用单向沟通和上行沟通，他们的共同点就是：比较关注信息及信息的发出，未发挥非正式学生组织作为沟通的主体应具有的地位和作用，没有重视管理对象是不是能够理解和接受信息，未对其观念和行为进行认真的分析和掌握，自然就无法保证高质量的沟通。

2.2 沟通渠道不畅通 高校学生管理工作不是一项简单的工作，具有较强的阶段性，管理沟通一般都是直接面对正式组织和学生的，还没有十分重视对非正式学生组织的沟通，也没有建立起完善的的正式沟通渠道和条件的常规机制，这样难免会导致非正式学生组织的沟通不能够有效的展开。

2.3 沟通过程中反馈性差 反馈在沟通过程中很重要。大学生在非正式学生组织中更能够张扬个性，他们会在这种组织中找到一种归属感，使其对组织有维护意识。特殊的心理、情感特点使得他们在与学生管理工作者的沟通中不愿意提供反馈或提供虚假反馈，导致沟通效果差。

2.4 沟通技巧单一 对正式学生组织和非正式学生组织，高校学生管理工作中在沟通技巧方面并未能很好地做到区别化差异化。只是把观点传达下去达到把工作落实下去的目的，未注重采取适宜的沟通技巧贯穿工作中。因此，高校学生工作管理者自身沟通技巧不足是与非正式学生组织沟通时最大的障碍。

3 对非正式学生组织的有效管理沟通

管理沟通要求我们要进行有效沟通，具体来讲就是在收到信息后，可以正确地理解和掌握发出方的意图，这样就能够做出符合发出方意图的行为。有效沟通一方面要求要正确全面地传递信息，另一方面还需具备对信息反馈处理的能力。对非正式学生组织进行管理沟通时，要努力处理好沟通障碍，充分考虑到非正式学生组织的特点，这样才能更好地保证进行有效的沟通。

3.1 更新学生管理工作理念 高校学生管理工作者首先要更新学生管理工作理念，重视非正式学生组织的管理工作，认识到非正式学生组织的管理工作对高校学生管理工作的重要性和紧迫性，研究掌握非正式学生组织的特点，将非正式学生组织的管理工作真正融入高校学生管理工作。

3.2 拉近管理者与非正式学生组织之间的距离

3.2.1 拉近管理者与非正式学生组织之间的心理距离 心理距离指存在于双方之间的了解和心理相融程度。高校学生管理工作者对非正式学生组织的管理沟通的目的是在指导学生的过程中影响学生。非正式学生组织的学生个性强的相对较多，但是他们的心里是十分希望得到大家的尊重、承认和信任的，所以更容易接纳理解他们的人更容易打开紧闭的心灵大门，所以高校管理者应更多地接近他们，使双方的心理距离尽可能地缩短。

3.2.2 拉近管理者与非正式学生组织之间的物理距离 物理距离指存在于双方之间直接地沟通渠道和环境。非正式学生组织是客观存在的，对于非正式学生组织的重视不仅仅是口头上说说，在观念中有这种意识，还需要我们落到实处，真真切切地去理解他们，重视他们。从非正式学生组织的形成来看，他们是自发形成的，他们之间会有一种较强的情感依附，所以一定要注意获取有效的反馈，让学生充分发挥其自身能力，让他们跟教师之间形成一个直接的交流，省略一些间接环节。

3.3 提高学生工作管理者的沟通技巧

3.3.1 倾听的技巧 积极地倾听是开展有效沟通的重要条件。倾听并非是简单地去听，需要我们用耳朵去听之外，还要用心去思考。倾听时，我们一定要保持一个真诚的态度；对话题和沟通对象感兴趣；聚精会神；仔细地获取每一条信息，还要相应地作出回应等。

3.3.2 情感沟通的技能 在管理沟通时，我们通常会遇到这样的情况，虽然我们把道理都讲得很好了，但是学生就是听不进去。单纯的理性沟通对头脑十分成熟冷静，善于理性思考和处理问题的人有用，但是青年学生基本上都做不到这些。进行感情沟通，就是要更好地认识学生的情感世界，同时能够在恰当的时候将自己的感情讲给学生听，由此找到情感上的共鸣。

3.3.3 识别反馈的技巧 在沟通过程中，双方不断地把相关信息互相回送给对方，这种信息的回送就是反馈。反馈能够帮助我们更好地进行沟通。但是在实际的沟通中，要想真正有效利用反馈还是比较难的事，因为听者并不是一直想提供反馈，而且他们提供的那种反馈未必真实。在管理沟通中管理者要注意有意识地积极寻求反馈。

3.3.4 言语及非言语沟通技巧 为了有效地沟通，双方需要拥有共同的理解。管理沟通中要清楚自己为什么要进行沟通，分析接收者的理解能力、是不是会产生某种误解，最好使用比较通俗的语言，这样能够更容易让接收者理解和接受。注意非言语沟通的有效利用。学生对学生工作管理者的态度很敏感，一切都在无形中影响学生对沟通的态度。

非正式学生组织在高等教育体系下得以蓬勃发展，标志着高等教育以人为本办学理念的逐步深化，更新理念，强化管理，有效沟通，将为高校学生管理工作提供新的工作抓手，注入新的活力。

参考文献：

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[2]高延龄.论高校对非正式组织的有效利用[D].苏州大学，2011.

[3]李灵莉.非正式学生组织的管理沟通.《教学与管理》2001年07期.