论企业社保工作的优质服务

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【摘 要】 在时代和我国社会主义市场经济飞速发展的大背景下，国有企业只有加快改革的步伐，才能在充满机遇和挑战的新形势占据不可替代的市场地位。在企业谋取更广阔的发展空间的同时，企业的劳资矛盾逐渐凸显出来，尤其表现在社会保险问题方面，这不仅涉及到职工的切实利益，而且对于企业是否能够长足发展有着重要的影响作用。在新形势下，如何实践企业社保工作的优质服务，为企业的进步打下坚实有力的基础，逐渐成为备受关注的热议话题。

【关键词】 社保工作；内容和作用；转变观念；换位思考；信息化管理

一、 企业社保的核心内容和作用浅析

1、 核心内容：社保即社会保险的简称，是国家为了保障人民生活、维护社会安定而提供的一系列保险制度。而企业社保的核心内容是企业和员工之间通过建立基金，为劳动者分散有可能发生的劳动风险，使得劳动者在暂时失业或者丧失劳动力等的情况下也能有基础性的保障，通常包括医疗保险、工伤保险以及养老保险等方面。

2、 作用：企业社保的作用就在于使得劳动者在丧失劳动力或者暂时失业的现实情况下，依然能够借助国家所赋予的这种惠民政策获得基础性的生活保障，能够实现老有所养以及病有所医的生活补偿和救济，为劳动者切实的解决衣食住行的基本生存问题。与此同时，社保工作的到位还可以大大的激发劳动者的主动积极性和热情，促使劳动者在充满斗志的工作状态下发挥出最大的潜能，作好本职工作，促进企业的发展。

二、 关于企业社保工作如何实现优质服务的途径探究

1、 企业要转变发展观念，坚持发展促民生。企业发展观念的更新和转变，不仅有利于企业社保工作的逐步完善，而且在坚持发展促民生的带动下使得企业拥有更广阔的发展空间。具体来说，首先，企业应该树立以人为本的发展理念，将员工的切身利益作为社保工作的出发点和落脚点，经常性的深入到员工的日常工作和生活中去，在了解和掌握员工的基本需求的前提下制定科学的发展政策；其次，应当认识到企业的发展与经济社会的发展是相互协调的，企业只有在保证社保工作和就业政策保持在和谐运行的状态下，才能真正促进企业的发展和社会的稳定；再者，企业是国家经济发展的支柱力量，对于国家整体经济的增强以及整个社会生活质量的改善都有着极其重要的地位。因此要想推动企业社保工作的顺利进展，必须科学合理的将社保工作与企业的经济发展完美的结合起来，在追求企业经济增长的同时完善企业的社会保障体系，进而以社保工作水平的提高为企业的发展提供强而有力的催化剂的作用。还有，要使得企业的劳动关系、就业以及社会保险等方面的工作做到更好，稳定企业员工的心态，促使他们在更多动力的推动下提高自己的综合素质，做好本职工作，并为企业社保工作的优质服务积极的献策出力，为企业的长足进步打下坚实有力的基础。

2、 换位思考，增强企业社保工作的自觉性。责任源于感情，以情感式的换位思考的方式开展企业社保的相关工作，不仅能够带动员工积极的参与到社保工作中来的主动积极性和自觉性，而且在营造了良好的工作氛围的前提下促使企业的不断改革和完善。详细一点来讲，新形势下的社保工作要求重视人性化的服务管理模式，社保工作人员应当多一份体贴、多一份关爱、多一份换位思考。尤其是在帮助企业退休职工解决实际问题的过程中，要积极的去了解退休职工真正的心理感受和期望，尽可能最大努力的为他们妥善处理好相关的问题。对于出现的解决难题，要动之以情、晓之以理，让他们明白政策规定的硬性条件是不可变更的，从而最终在他们的谅解中得到化解矛盾、促进稳定的成效。还有，企业社保有关的工作人员要经常性的深入到企业员工的日常工作和生活中去，了解服务对象的经济条件、家庭状况、基本需求以及个性特征等，根据不同的情况制定不同的社保工作的服务模式，为他们解决燃眉之急，带动企业员工积极地参与到社保工作的进程中来，营造了企业温暖舒心的工作氛围和环境，为以后各项工作的顺利开展也作好了强大的奠基。与此同时，无论被服务的职工的情绪或者言语多么的激烈甚至尖锐，社保工作人员都要以平和的心态作好他们的安抚工作，对于有道理、符合现实情况的政策不论多么难于被职工所很快接受，社保工作者也要坚持不懈的尽自己最大的努力做到更好，如此一来，不仅使得社保工作更加体现出了优质服务的良好特性，也潜移默化中促进了社保工作人员素养的提升。

3、 构建现代信息化的社保管理体系。在企业的社保工作中使用现代信息化的工作模式，不仅可以有效的在减轻工作量的同时促进社保工作的完善和创新，而且对于促使企业的发展跟上时代的步伐有着重要的催化剂作用。由于人员变动引起的社保归口变动经常发生，人员社保金额也会随着企业人才的流动而不断变化，这给社保工作带来了更大的挑战，而构建和运用现代信息化的社保管理体系，可以有效的提高工作效率。企业社保工作可以尝试利用网络信息化程序对有企业网上账户的职工进行固定日期的直接转账，从而减少了社保管理人员的工作流程以及工作量，节省大量的工作时间去完善其他方面的工作细节。企业要派遣专业人员定期对信息网站进行维护和改革，要将社保工作的最新动态展示在企业内部的网络平台上，让职工对于社保工作的各项细则有一个清晰明了的了解和掌握。同时，鼓励职工大胆的在特定的网站平台表达自己在社保工作管理方面的意见和建议，在集思广益的基础上使得社保工作能够获得最大多数人的同意和支持，使之符合现实情况的需求，并且在不断地改革和完善中谋求更长远的发展。

结束语：企业社保工作是现代企业的重要组成部分，对企业的人才稳定性、企业与员工的经济利益等都有着举足轻重的作用。在新形势下，企业只有不断地总结实践经验和借鉴精华，探索更多促使企业社保工作能够实现优质服务的良好途径，才能为企业的发展提供更多的契机，也为社会的进步贡献出自己的力量。

参考文献

［1］徐葆敏. 《企业社保管理工作初探》.中国外资.2010(4)

［2］王冬宁. 《企业社保工作的科学开展》.科技创新导报.2011(23)

［3］柳谦. 《浅谈企业社保管理工作》.管理学家.2011(8)

（作者单位：湖南华菱湘潭钢铁集团有限公司人力资源部）