洗衣机品牌易主,产品售后谁负责?

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇洗衣机品牌易主,产品售后谁负责?范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

2010年国庆期间，河南的孟先生购买了一台全自动洗衣机，去年因洗衣机工作时有杂音，曾向厂家报修。经维修人员开机检查确认，之所以出现杂音是因为滚筒内有一枚硬币，取出硬币后故障便消失了。当时孟先生还向维修人员反映了控制面板按键失灵的问题，维修人员查看后建议孟先生先用着，并声称只要在2013年6月份之前报修，换块电脑板即可解决。因发票遗失，维修人员查看了机器的出厂日期，称购买日期以出厂日期推后3个月来计算。

2013年4月11日，洗衣机再次出现故障，不仅按键失灵，水位也不准，而且不脱水，于是孟先生拨打厂家客服热线反映情况。过后，孟先生接到厂家客服人员的反馈称此品牌已卖给另一厂家，公司已下通知，不再负责该品牌的三包服务，如需他们上门维修要另外付费，或者直接找新厂家负责三包，并提供了新厂家的客服电话。孟先生随即拨打了新厂家的客服热线，但客服人员告之该洗衣机是在他们接手前购买的，不是由他们负责三包，应该找回原厂家。两厂家各有各的说法，孟先生反复与两厂家的客服人员交涉，但双方互相推脱，均不予免费保修。

专家点评：

此案例属于品牌并购后责权交接不清导致消费者问题不能及时解决。

在一般企业并购中，并购双方都会在债权、债务等方面进行详细并购说明，但容易忽视品牌服务的交接。以家电企业为例，比如说并购前在保修内的产品谁来承担服务？费用如何支付？是一次性买断还是后期按单支付等问题，并购双方容易忽视，这些问题都应该在并购之初双方经过协商并在并购方案和协议中进行约定。就本案例来说，如果并购双方没有在事前进行约定，我个人认为并购方应以用户满意为前提，以品牌口碑美誉为目标，主动承担服务并保证用户满意。如果推诿扯皮势必让消费者对品牌失去信心，进而影响品牌形象和声誉。

而作为消费者，一旦出现上述问题，为保障自己合法权益应及时到当地消费者协会进行协调处理或拨打当地工商部门12315热线进行投诉解决。

此案例中还涉及发票遗失如何推算保修期的问题，在此也提醒广大消费者，为保护自己利益要保管好购机发票，尽量与说明书等附件一同放置在固定位置。对于发票遗失的情况，如果厂家有完善的信息化系统，可能可以根据机器编码找到购买或安装日期；如果产品购买较早或编码老化不清，目前很多生产厂家都按照生产日期推后三个月来对产品进行保修。这种计算办法不是很准确，部分消费者也不认可，建议相关行业部门调研消费者和厂家的意见后将此类问题写入三包规定，避免出现扯皮纠纷。