企业信息化建设及核心竞争力浅析
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1.电信业现状及背景
随着电信重组基本完成，三大新兴运营商的全面竞争时代已经开启。3G牌照正式发放后，三家运营商将同时具有固网及移动网络的经营许可，全业务融合已成必然趋势。随之带来的固网、移动网、增值业务，以及与其他行业的跨行业的业务融合将成为新的挑战。如何快速推出业务融合后的优惠捆绑套餐，准确搭建出立体化、全方位、多视角的“零距离”客户服务平台，进而抢先一步占领市场已成为运营商如今必须面对的难题，其结果将直接影响运营商在未来市场份额的比重及整体实力差距。
全业务融合意味着全方位竞争，差异化经营将是运营商制胜的关键。显然传统的“以产品为中心”的经营理念已跟不上时代的步伐，“以客户为中心”才是创新经营的根本出发点。只有充分挖掘潜在市场、全面提升客户价值，最大程度地增加客户忠诚度，并快速转变客户的消费观念，运营商才能在新的一轮竞争中脱颖而出，立于不败之地。
2.客户需求分析
下面以铁通沈阳分公司面向商企和集团客户推出的真实案例为蓝本。据了解沈阳天益堂药房连锁有限公司现共设30余家药店，均分布在沈阳市内。其内部尚无统一专用办公网络，旗下所有药店每日均通过电话拨号方式与总部进行大量的数据传输。但其传送数据慢，传输质量偏低，实时性差，而且大量的传输数据带来的通信费用偏高。很明显此种传送方式已无法适应日常需求。再观其市场运营方面，促销政策虽能争取部分客户，但与其竞争对手相比毫无新意及优势可言，再加上沈阳市近年来医保政策的改革，明确要求凡国家规定的处方药无处方不能销售，这在很大程度上制约了药品的销量。
为切实提升天益堂药房核心竞争力，节省大量通讯开支、提高办公效率，并为其市场运营提供强有力的通讯保障，铁通公司特为其搭建了一套集经济、安全、高效于一身的全新语音及数据专用VPN网络。与此同时，铁通公司特为其提供视频监控业务，尤其是“视频处方”服务从根本上弥补了天益堂药房长期以来亮点服务欠缺的不足，而这恰恰吻合了医改政策中提出的各医药相关单位要大力开展健康教育，倡导健康文明生活方式的要求。
3. 综合电信业务解决方案及具体应用
3.1 构建安全VPN办公网络，天益堂走在信息时代最前沿
3.1.1 VPN网络优势
利用数据专用网络构建VPN是个新型的网络概念，它将给天益堂药房带来很大的益处。利用此网络组建办公私有网，将大笔的专线费用缩减为少量的VPN网络费用，其公共信息仅供内部浏览，形成安全、加密、即时的专用网络。
3.1.2 网络设计方案
天益堂总部引入20M 带宽的光纤专线,而对于可以接入铁通公司线路的药房均采用VPDN方式,各分店均采用基于PPPoE协议一次性拨号接入VPN网络内；对于无法接入的则采用IP－VPN[2]方式组网,以他网运营商的宽带线路为基础，另行分配铁通公司的VPN帐户及密码，进行VPN的二次拨号并最终与VPN专网进行成功互联[3]。
3.2 专业、高效、经济、便捷，语音虚拟网彰显天益堂核心竞争力
铁通公司为其提供一套全新的专用语音通讯平台，可使其办公效率大幅提高，话费成本也随之明显下降。凡能安装铁通公司电话的药房均可同时分配两个电话号码,即“一机双号”。即在分配真实本地号码的同时，利用平台再分配一个虚拟的短号码（如，四位小号）。该短号码仅用于内部互拨使用，并且短号码分配极其灵活，完全可根据实际需求而定，便于记忆，且可实现群内零话费通讯。
3.3 全新融合点亮健康服务，“视频处方”助天益堂吹响反攻号角
天益堂药房成立至今，始终以“规范化管理”作为发展之本。为此铁通沈阳分公司为其特别提供了目前国际上最先进的“第三代智能网络视频监控” 业务。不但具备视频浏览、集中存储等功能，更重要的是可以不受地域及时间限制进行远程的视频管理。各分店安装监控点后，可起到监督与督促各分店员工提高对消费者的服务质量、提高工作效率、有效遏制偷盗行为、避免火灾等事故发生、代替夜晚打更人员节省成本等作用。
与此同时，“视频处方”的成功引入既能方便了广大消费者，又可为天益堂药房注入新鲜活力。此举的推出迅速扩大了药品销量，老百姓也得到了方便、快捷的健康增值服务。考虑到天益堂药房节约成本的需求，通过与设备厂家及公司技术工程师的多次探讨、测试，最终实现了每个药房仅引入一条宽带外线，在此线路上同时实现了“固定电话+VPN+视频监控+音频传输+报警系统”共五项超值功能。
4.电信业发展前景及展望
结合上述实例不难看出，创新经营是电信运营商衡量能否超越自身的重要标志。它不仅要满足需求，更要创造需求。创造需求的核心是“人无我有，人有我精”，但具体应如何操作仍需其他各环节的紧密配合。众所周知，电信业的产业链是多维、立体的，其包括电信运营商、设备制造商、软件开发商、系统集成商、内容提供商和客户等，业务创新不仅需要电信运营商的独辟蹊径，更需要产业链上的各方众志成城，各尽其长，共同开创出一条合作共赢之路。■
参考文献
[1] 聂元铭，丘平．网络信息安全技术．科学出版杜，2001，2
[2] 王达，等．虚拟专用网(VPN)精解[M]．北京：清华大学出版社，2004．
[3] 杨永斌．VPN技术应用研究[J]．计算机科学，2004，（10）．