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电子商务与传统商业:是敌人,也是朋友

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田建刚说,电子商务不可能取代线下的销售模式,比如说传统商场,他们一定是互补的。商品的销售模式有很多种,一个优秀的企业一定会搭建一个立体的销售平台,让直销、中端铺货、电子商务的方式彼此互补。

近年来,互联网在中国迅猛发展,其中电子商务已成为促进社会和经济发展的重要因素。自2005年以来,中国电子商务交易规模以每年43%的速度迅猛增长,我国电子商务发展已进入快车道。

新疆供销丝路睿网培训中心运营总监田建刚说,自1993年我国引入电子商务到现在,电子商务正由成长期进入高 速发展的关键期,目前网络零售占社会消费品零售总额的比例达到了4.3%,预计未来5年之内,这个比例将达到10%。

随着电讯业的不断发展,如今,人们足不出户,只要轻点几下鼠标,便可以享受购物的乐趣。电子商务的迅猛发展,对于传统商业构成了一定的冲击,这已是不争的事实,那么,电子商务与传统商业未来的竞争又将如何?真的如一些人所预言的那样,电子商务未来会取代传统商业吗?新疆丹璐时尚百货有限公司、丹璐百货董事、总经理唐非在接受记者采访时表示,电子商务和传统商业未来将会长期并存,并且能够相互促进,相互发展。

未来竞争焦点在于用户体验

与电商对未来的踌躇满志相比,品牌商户在线上、线下两个渠道的取舍上却要谨慎许多,唐非说,目前在丹璐购物中心和丹璐时尚百货所经营的品牌中,在网上进行销售的并不多,个别品牌也只是在网上销售一些过季货品。品牌商户更加注重在实体店的销售,尤其像化妆品这样对体验式服务要求比较高的商品,品牌商户不会轻易在网上开店进行销售。

新疆丹璐时尚百货有限公司、丹璐百货营销企划部经理张显玲对记者说,如今的很多大型购物中心,都精心布置了很多的餐饮娱乐设施,这种体验式的服务是线上所不具备的。很多顾客走进商场,不仅仅是为了满足购物的需求,他们更希望在商场内能够足不出户地体验到更多的服务。这是传统商场的优势所在,未来传统商场与电子商务之间的竞争,主要就集中在用户体验上。文化能引起人的共鸣,文化也能够带动传统商场的发展,谁能为商品提供更多的服务附加值,谁就能抢得先机。

据一位商场的工作人员对记者说,该商场经营的某品牌在“双11”当天,在网上全国的销售额达到了十亿元。很多顾客在实体店进行试穿,然后在网店上下同款的订单,商场沦为了“试衣场”,这让很多商家头疼不已。

一位经营品牌女装的商户对记者说,线上优势在于拓展销售范围,对于许多中高端品牌来说,过去大多集中在一线城市,但互联网就没有这样的限制。但从毛利率来看,还是商场比较高,网上主要是走量。

传统商场并没有因为电商冲击乱了阵脚

连绵起伏的电商价格战,不仅把价格打压到最低,还能让顾客足不出户收货,这两点是商场如何降低成本都无法比拟的。

与此同时,商场同质化日趋严重,逛10家商场与逛1家商场看到的品牌重复、货品雷同,有时甚至连内部结构、装潢内饰、主题区域也“十家一面”,使得顾客审美疲劳。再者,新兴的消费主力——二三十岁的年轻人被网络培养成宅男、宅女,更乐于“蜗居”在家。哪怕商场被定位为“约会圣地”,至多吸引他们一周来一次商场。在80后、90后的业余生活中,K歌、电影、游戏等其他娱乐项目占据更高比重,逛商场的次数已经远少于70后、60后。

尽管电子商务对传统商场的冲击已是不争的事实,但是,记者通过对本市一些商场的观察,很多商场并没有因此乱了阵脚,反而各施所长,在购物环境、品牌价值、服务等方面进行了提升,商场里依然人头攒动。唐非说,传统商业已经有上千年的历史了,而电子商务也是近些年才兴起,作为一种崭新的商业模式,电子商务前期的发展非常迅猛,但是这并不意味着传统商业会被电子商务所取代,电子商务有很多的优势,比如价格、物流等方面。电子商务和传统商业,他们之间存在着竞争关系,但也是可以相互取长补短的,比如说网店的信誉度通过顾客评分方式来体现,这种方式也是值得传统商场学习的。

尽管电子商务具有很多的优势,但是不可否认,电子商务的一些劣势也会制约它的发展,而这些劣势很多是传统商业的优势。

现在各国的法律、法规是适应有纸贸易而建立起来的。它无法解决网络交易过程中出现的一些问题:一是证据方面的法律问题,如传统有纸贸易中的合同、订单、保险单、发票等书面纸张文件将被电子文件代替。如何保证这些文字的真实合法性和安全有效性,将是电子商务面临的重要问题。二是签字和认证的法律问题,各类合同、单据和法律文件,必须有当事人的签字方可有效,而采用电子商务的签字很难满足此项法律要求。为了建立与电子商务相适应的法律制度,有必要加快立法步伐,修订有关贸易法规,为电子商务的交易双方提供行为规范和利益保障。

文青兴起带动传统商场“转型”

如今,走进乌鲁木齐的很多大型商场,你会发现,那里不仅经营服装,还有电器,以及电影院、咖啡厅、中餐馆、西餐厅、通讯产品体验店,而进入这些场所的大多是年轻人,显然,文化已经成为了当下年轻人的交际内容。在位于友好路的一家大型商场,记者发现,圣诞节虽然已经过去,但是商场内依然保留着圣诞节的装饰物,很多顾客驻足观看,有的拿着手机拍照。而在2013年,位于红山附近的一家商场举办了4D画展,吸引了很多年轻人前去观看,昔日冷清的商场顿时变得热闹起来。由此不难发现,将体现文化涵养的产品,安放在具有文化氛围的环境中,购买的行为自然生成。

某商场男装部经理高杰说,像一些中端商场,力图吸引的就是“小清新”、“小文艺”型顾客。要促进消费,就要延长顾客在商场的体验时间。体验的时长和深度,与购买的可能性成正比,延长体验时间、加深体验感受,最佳方式就是注入文化,从而引感互动、勾起审美趣味。

牵手文化后,更注重贴近市场需求的商场尝到了甜头。一些商场的负责人表示,在商场内布置一些有文化气息的装饰物,或者在商场内举办类似画展的活动,不仅可以增加客流量,也带动了商场的营业额。

电商和传统商业需互相取长补短

田建刚说,电子商务不可能取代线下的销售模式,比如说传统商场,他们一定是互补的。商品的销售模式有很多种,一个优秀的企业一定会搭建一个立体的销售平台,让直销、中端铺货、电子商务的方式彼此互补。

新疆红枣协会副会长、新疆刀郎枣业有限公司董事长王侠说,新疆传统企业引入电子电子商务平台是大势所趋。

近几年,刀郎枣业也将电子商务引入企业的销售模式中来,虽然尚处于起步阶段,电子商务的销售金额所占公司销售总额的比例还比较低,但是,王侠认为,电子商务目前是最具市场发展前景的销售平台。

王侠说:“线上和线下的销售其实是相互促进的。目前我们公司开发的专供电子商务平台销售的产品依托淘宝、拍拍等各类国内第三方电子商务平台和自建官方网站进行全方位推广销售,对线下产品销售和品牌推广带来了强势推动作用。”

“电子商务作为第三方的交易平台,诚信和服务是非常重要的,这一点,电子商务应该向传统商业学习。”乌市华瑞泰电子科技有限公司总经理曹宝勇说。