论心理咨询会谈技巧与教师谈心水平提升
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摘要:谈心活动是高校学生思想工作中重要的环节。针对开展的谈心活动以及了解素质导师即辅导员在学生工作过程中反映的情况,从心理咨询角度出发,结合谈心工作的欠缺之处,重点介绍心理咨询中的会谈技巧,指出教师在谈心过程中的所忽视的内容,指导其解剖谈心的主要目的和注重学生的心理特点,提出可操作性的建议,更好地促进工作的顺利进行促使师生关系的和谐融洽。
关键词:高校谈心;学生工作;咨询技巧
中图分类号:G45
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)03-0215-02
心灵即内心世界。这个内心世界是广阔的,远离她,你会觉得离学生很远。这个内心世界是神秘的,走进她,许多百思不得其解的教育问题会找到答案;这个内心世界又是丰富而复杂的,关注她是高校教师,特别是目前辅导员的神圣职责和教育成功的起码条件。高校辅导员应如何了解学生,深入学生,准确把握学生的思想动态。同时,如何让自己成为学生思想上的引导者,生活上的帮助者,困惑时的倾诉者,很大程度上取决于我们采取何种方式去关心学生。除了自身人格魅力与学生性格之间的相互磨合外,可能一次面对面、一对一的谈心会产生更好的作用。
1 目前我院谈心活动实况
我院每年的谈心工作从10月份全面启动,在保证“人头清晰”的学生工作基本前提下,谈心活动已成为素质导师全面深入了解学生情况的重要途径之一。只有深入地了解学生后,才会让每个学生的性格、学习情况、生活状况、人际关系、特长、兴趣爱好及不良习惯等各个方面在素质导师心中有数;才会更好地“因材施教”、“因人而异”,更快地把握学生思想动态,引导学生。
目前,素质导师与学生谈心方式呈现多样化趋势:第一,组织主题班会,把握班级整体走向,关注两端学生;第二,深入寝室,了解寝室内的学生学习、沟通交往的氛围;第三,以办公室、散步、上网聊天、设立班级群组等方式与学生一对一谈心,熟悉各个学生的情况;第四,面对学生的良好表现或不良习惯及时给予关注,帮助学生及时认识到自己的优势或不足,让学生对自己的行为习惯进行正强化的巩固或负强化的更正。素质导师在学院设施条件缺乏的条件下,创造条件,想方设法地深入了解学生是值得肯定的,也体现了对学生的“爱心、责任心、耐心”。在每周学生工作例会上,素质导师也在逐渐寻找一条更适合自己的与学生沟通、谈心的交流方式。怎样让学生对素质导师敞开心扉,使素质导师真正走入学生内心,成为学生的知心者和引导者,我们素质导师的谈话水平应如何提高也成为了学生工作中值得思考的一个问题。
2 心理咨询过程中的会谈技巧
会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流,是心理辅导的基本形式和手段。会谈中除了传递关于事实、行为、看法、意图等的认知性信息外,还可以表达感受、情绪等情感性信息。同时在会谈中还有言语和非言语两种传递方式。
(1)倾听。倾听并不是简单地听,而是全身心地投入,专注地听,是在心灵探索中与当事人“结伴而行”的听,而不是“单单用我的耳朵听你的说话”。
所谓倾者,既有倾身,又有倾心,合起来即向当事人传达这样的信息:我愿意听你说话,我在全神贯注的听,我一直紧跟着你,你可以随时得到我的回应,我在认真体会你的意思。所谓听者,绝不是听录音机似的听,而是在听的同时要观察、揣摩、体会、理解。因为当事人心里的种种意思,并不是单单靠语句表达出来的,他们也在用眼神、表情、手势讲话。要做到这些,首先是要把与自己个人有关的私事先搁置起来,准备好一种开放、平静、关注对方的心情。另外身体和表情上也要有一些特定表现。如面向对方、前倾、看着对方等。还有许多的信息是当事人根本就没有表达出来,或者说的是一回事,心里的真实意思是另一回事。有时候,他们自己甚至不知道也没有意识到这种不一致。这样,倾听的任务不仅仅要接受和理解言语性信息,还要接受和理解非言语信息,且根据上下文或其他线索理解未明确表达的信息。
(2)询问。恰当地运用询问能帮助缺乏自信或感到不情愿的当事人进行自我探索和交流,也能对所交流的问题更充分的了解,更深入、更全面地理解他们的行为和感受。
询问中多用开放式提问,少用封闭式提问。开放式提问一般是以“你能不能谈谈…”、“为什么…”,“当时你有什么反应?”等句式表达,它可以让回答不作限定,促使当事人多进行自我探索活动。封闭式提问往往为“是不是…”,“…,对不对?”等形式,答案是简单且限定的,对当事人有一定的强加意志或暗示性,使谈话受到抑制或不正常的引导。另外,开放式提问采取的轻微鼓励的态度能协助当事人更深入地理解自己的行为和问题。
(3)情感反映。在会谈中会大量涉及当事人的情绪和感受。这些感受有被当事人明确识别出来的,也有很多是有所感而无自觉的,更有不少是复杂微妙、难以言表的。情感反映是指咨询者把当事人的各种体验、感受用言语的或非言语的方式表达出来,其作用是协调当事人注意和探索自己的情绪和情感,更真切地认识它们,在意识水平上了解它们,明了它们因何而起,是否合宜。
3 会谈技巧在谈心活动中的作用和意义
在谈心过程中,素质导师与学生谈心的目的有三点:一是有助于全面了解各个学生的情况;二是了解自己在每个学生心中所处的位置,通过谈心让学生与自己的距离拉近一些,让学生认同自己,成为学生的知心朋友和真正的引导者;三是针对于我院“一切为了学生”的宗旨,在校纪校规的前提下,指引学生按照自己的个性和兴趣充分发挥自己的长处,全面健康地发展。因此,谈心活动关系到素质导师是否真正了解学生,是否真正具有人格魅力来吸引、指引学生,与学生互动,让学生不断完善自我以及形成一个和谐、健康的班集体。
我院素质导师在上岗前已进行一系列岗前培训,加上担任主要学生干部的工作经验,在方方面面是一支素质较高的队伍。同时,加之与学生年龄相符,能更好地被大多数学生接受,成为学生的朋友。但是,与此同时,自身的工作经验相对缺乏,也使谈话技术未达到一个新水平。如,素质导师在与学生谈心时,考虑该学生的性格和观察的情况,主观地指出或询问学生在认知事情时是否带有某些情绪和感受,这是一种暗示性极强的话语,它能使学生事前并未有这种意图或想法,但听到后会默认甚至加深这种感觉,使得其感受更加负面化;另外,当素质导师总在某个地方(如办公室)训导学生,再找该学生谈心时,仍选用此地点时,会让学生有一种无形的压力,致使他不敢表达自己的想法和感受,而让素质导师无法全面、轻松自然地与之沟通。另外,素质导师容易养成愿意说不愿意听,习惯于说不习惯于听的倾向,没有养成完全“以学生为中心”的谈话思路,导致无法深入学生思想,并将自己的某种意志无形中强加给学生,使得谈话无法正常进行。
心理咨询的一些技巧对于了解学生思想工作有很大帮助,特别是与学生的亲密关系的建立有着重要的指导作用。如果我们能注意认真地倾听学生,让他们尽可能的述说自己,我们很好的接纳,就会让学生有被注意,被尊重,被理解的感觉,便于他们对老师形成信任感。而在倾听的基础上我们去试着理解学生的所感,所思,所为,不管他们的想法多么可笑,多么幼稚,不管他们的行为多么无理,多么荒谬,在学生自己的思维里都有其合理性。让学生真实感受到您的理解、接纳,和学生建立起良好的关系,这是对学生进行指导的前提!
4 提高谈心水平的几点建议
沟通的最高境界是:说到听者想听!听到说者想说!而教育和引导学生也应该以此为前提!因此,在谈心过程中也应该适当考虑心理咨询中会谈技巧的运用。真正做到 “人头清晰”和 “心中有数”,实现老师心中的“一切为了学生、一个也不想放弃”的梦想。
(1)教师应不断学习会谈技巧。在谈心过程针对于不同情况学生,慢慢摸索和总结出自己的谈心心得,找到适合于自己和针对于各种学生的谈心模式和方式,使谈心的效果和作用更加理想化。同时,学校也可考虑对教师进行一系列的谈心技巧培训,使教师更加系统、全面地提高谈话水平。
(2)在谈心过程中,教师可以以心理咨询中“以当事人为中心”的咨询理论为基础,设身处地站在学生角度,无条件积极关注或接纳学生的所思所想,这样会让自己在反应上会表现宽容、理解而不会表现厌恶、拒绝或批评,这种态度能使学生更容易接纳你,更加相信你的,从而达到深层次地交谈。
(3)在谈心过程中,教师应考虑自己的声音、位置和角度,同时也要注意自己的其他非言语表达。说话声音不应过大,以等于或低于学生的音量为宜,但要清晰易懂。距离和位置以及角度也是值得注意的细节。距离太近使人紧张不自在,过远使人感到疏远。使学生感到平等的地位应同立或同坐,且所处角度不宜为完全正面相对。以直角或斜角为宜。让学生感到一种自由感觉。面对学生出现的沉默态度也不要急于讲话,分析沉默的类型和原因。向学生表达这样一种态度:不管是什么,也不管是否重要,我都准备倾听,并愿意正视这个问题,也不会因此而改变对你的评价和期望。
(4)在谈心过程中,要遵守真诚、尊重、温暖和保密的原则。坦诚待人会让学生认为你是可以信任,可以交心的。因为你先把自己“交给”了对方,他感到你对他没有戒心,他也会把自己交给你,并觉得你可亲可近。同时,表达对学生的同感理解,不做评价、批判,接受他的个别性,最能令他感到你对他的尊重。也能让他感到平等、非权威主义,能为整个谈心过程创造一种温暖的氛围。当然,也要保证谈心内容的保密性,不要在以后此学生犯错误时,当众揭这位学生的短,就事论事,就事评事,让学生更好地接纳你。
参考文献
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[2]钱铭怡.心理咨询与心理治疗[M]. 北京:北京大学出版社,1994,(5).
[3]李鸿义.大学生心理健康教育与指导[M].武汉:武汉大学出版社,1997,(8).