加强铁路货运“门到门”服务策略初探

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【摘 要】随着铁路货运组织改革的实施，铁路货运将全面走向市场，实现铁路运输服务由内部生产型向市场导向型的突破，此次改革将从改变货运受理方式、运输组织方式、规范货运收费及发展铁路“门到门”全程物流服务入手，全面推动铁路货运向现代物流业的转变。本文通过探讨铁路货运企业向现代物流企业发展的必要性和可行性，进而提出如何通过整合多种运输产品开展“门到门服务”业务的思路及对策。

【关键词】铁路货运；现代物流；门到门运输

0.引言

随着国内外物流企业的快速发展及铁路企业体制的不断深化，传统的铁路“站到站”的货运组织模式已经不能满足现代物流企业的需要，在公路、水路、航空等多种运输模式竞争日益激励的今天，铁路企业必须向市场提供一个涉及运输、仓储、包装、配送、流通、加工等全方位、多元化的物流服务，更多的增加运输服务产品，提高运输服务质量，进而加快铁路企业向现代物流企业的转型。

1.铁路货运企业向现代物流企业发展的必要性

1.1国内运输市场机遇与挑战并存

我国区域经济发展及资源、原材料发展分布的不平衡决定了全天候、大运量的大宗货物中长途货物运输将长期存在。铁路运输作为大宗货物运输的主导将长期占有市场地位，尤其是在能源、冶炼等方面。据统计2013年，中国铁路总公司多元化经营总收入完成10426亿元，同比增长7%，其中运输总收入完成6051.2亿元，同比增长14%。预计，2020年前我国煤炭产业将形成10个亿吨级煤炭供应基地，年产量20亿吨左右。钢材产量将突破3亿吨以上，持续旺盛的货运需求将为铁路企业的发展与转型提供契机。

虽然铁路货物运输运量不断增长，但运输市场的份额较公路、航空等却逐年下降，零散小宗货物大量流向公路。剧统计，2013年铁路货物运量发送量完成32.16亿吨，较2012年下降了2000万吨。同时，随着经济结构、产业结构的调整，货物运输市场需求发生了巨大变化，高科技、高附加值的货运运量迅速增长，对运输企业的运输效率、服务多元化等提出了新的要求与挑战。

1.2铁路货运企业的自身需求

由于长期以来单一的运输产品、陈旧的服务理念、落后的基础设施降低了企业市场竞争力与物流活动效率，不断的侵蚀着铁路运输市场份额。“运输周期过长、物流产品积压、服务模式单一”迫使越来越多企业在效率与利润的吸引下选择了较铁路运输更为快捷、服务更为多元的公路、航空运输。铁路企业的利润增长、企业发展严重的受到了自身发展的制约与束缚，铁路货运企业的改革与发展只有通过不断改变企业内部发展战略、理顺企业内部关系、建立全新的适应市场发展需求的体制才能从根本上打破这种僵局。

因此铁路货运企业向现代物流企业转型，通过发展供应链、物流外包、多元化服务及运输流程再造等方式打破传统的单一运输模式，有利于铁路运输企业发挥自身运输组织的优势与特点，大大提高货运组织与周转效率，改善铁路货运企业的经营服务理念、提高货运服务质量与管理水平，进一步适应铁路跨越式发展，增强货运企业在运输市场的竞争力，对提高企业新的经济增长点和利润空间、改变企业发展方向、巩固企业市场地位都有着积极的作用与意义。

2.铁路货运企业发展现代物流的可行性

随着我国社会经济的快速发展，中国路网铁路发展日新月异。根据铁路“十二五”规划，到2015 年，我国铁路营业里程达到12 万公里以上，复线率和电气化率分别达到50%、60%。货车车辆达到时速120 公里技术标准，70 吨级及以上通用货车占货车保有量的30%。大能力区际干线和煤运通道基本满足跨区域货运需要，煤运通道总能力达到30亿吨以上，大宗货物运输实现重载化，高附加值货物运输实现快捷化。

铁路运输秉承“全天候、大运量、大运距、运费低”的优势，深受广大货主的青睐。遍布全国的6000多个货运营业站，较为完备的装卸与装搬能力，完善的集装箱运输体系，以及发达的路网通信能力和全面的铁路信息网络为发展现代物流企业提供了丰富的物流资源，为铁路货运企业向现代物流企业转型提供有力的切入点。

3.“门到门服务”在现代物流企业中的作用

门到门服务是指发件客户发出发货指令后，由承运公司提供上门收取货物，并由承运公司的目的地网点或合作公司负责将货物送到发件人指定地址和收件人的一种货运服务，称为门到门货运服务。采用门到门运输，货物的装卸、承运等整个运输流程由专业化的企业承担统一安排，大幅度提高货运运输周转时间，促进货物快捷化发展。“门到门”运输服务不仅可以延伸物流企业的服务链条，增加市场份额与收入，还可以进一步提高企业运输服务质量，拓展服务市场，在掌握货运属于市场的主动权方面抢得先机。

4.铁路货运企业改革发展“门到门服务”初探

4.1发展“门到门服务”的内涵

铁路“门到门”运输是指货物从托运人在交运货物地点装车开始、接运至发站、运输至到站、送达卸货至收货人接收货物地点为止的全过程运输服务。通过延伸铁路运输服务链，提供联运、换装、分拨、配送等一系列的运输服务能够保障货物从以最经济、最快捷、最安全、最准确的方式从发货人送至收货人手中，提升铁路货运竞争力、实现铁路运输企业与市场的“无缝衔接”。

4.2发展“电子商务“，提高信息化服务标准

铁路发展“门到门服务“必须依托高效的信息化手段，通过建立铁路货运电子商务平台，整合电子货票信息，货运营销决策、货运安全运输系统及货运保价体系等，实现铁路货运运输的全程运输追踪和动态管理，提高货运服务的电子化和网络化水平，从货物的品名、收发货人、装卸信息、运输方式、里程、运价及运输状态等相关信息进行收集加工，依靠电子标签、门禁系统、车辆5T数据等方式的推广与实施，实现货物的全程动态识别、定位、跟踪、监控。在信息链上实现铁路货物”门到门“的服务，向客户提供高效快捷的信息服务。

4.3发展“多联运输“，实现第三方物流合作

铁路运输企业发展第三方物流的运作主体单位通常是铁路货运站、专用线，铁路多经企业、大型编组站（具备货物装卸作业）等运输单位。这些运输主体具备较为完善的运输、装卸、仓储、配送等作业优势，能够为大宗货物的流转、发送提供优质的服务，但是由于铁路运输网络布局的局限性，铁路开展“门到门服务“需与公路、水路、航空等多种运输方式相结合，因货物终到后其他运输方式的难以组织，成本问题的局限以及短途运输的多变性， 单一的运输企业很难完全依靠自主力量实现“门到门”服务。

因此在保证铁路货运企业主体经营的前提下，可以依据经营能力及市场需要与第三方物流公司或运输公司协作经营。铁路运输企业实现”站到站“服务，完成大宗货物的长途运输，实现跨城市、跨区域的物流配送。由第三方物流公司或运输公司实现”门到站“及”站到门“服务，实现货物的短途流转与配送，加快货物流转周期，提供便捷服务。通过两者的结合从而联合实现全程”门到门“服务。

4.4发展“仓储管理“，拓展“门到门”业务

传统的“门到门“服务仅仅指运输环节的服务，铁路货运企业应注重发挥自身货运组织的特点，充分利用和拓展铁路货运企业即有设备设施，承载零散、季节性及大宗货物的仓储管理、配送、销售等职能。为市场提供较为完善的原材料、成品或半成品的仓储、分拣、配送等服务、降低企业仓储成本、加快企业产品的生产、销售、流转的周期；同时可以代为企业进行大宗货物的采购、销售，通过发挥路网运输的广泛性，降低企业的采购及销售成本，拓展市场空间。通过发挥企业多远化经营、延伸运输服务产品以此来实现”门到门“服务的扁平化管理。

5.结论与展望

随着中国物流产业的发展，铁路货运企业在发挥自身运输优势，充分利用路网挖掘自身潜力的同时，进一步完善企业多远化经营，开展“门到门”服务，拓展企业运输及物流产品，定会为铁路货运企业的发展注入新的活力与元素。 [科]

【参考文献】

[1]北京交通大学，铁道科学研究院，中南大学.铁路现代物流中心建设发展规划、发展时机和发展模式研究.初步研究报告，2007.6.

[2]国建华.铁路货运向第三方物流的发展和融会[J].铁道学报，2001，（5）：6～10.

[3]丁中保.市场营销理论在铁路客货运输中的研究[学位论文].西南交通大学.西南交通大学，2003.