网络环境下公共图书馆读者服务研究
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（梧州市图书馆，广西 梧州543000）
中图分类号：G252；G258.2文献标识码：A文章编号：1003-2738（2012）03-0338-02
摘要：随着互联网的迅速普及，图书馆的信息服务渠道拓宽了。现代图书馆除了利用传统方式为读者提供服务以外，同时还可以利用互联网为读者提供更广泛的信息资源。本文首先介绍了当前网络环境给图书馆读者服务工作带来的影响，然后接着论述了网络环境下图书馆服务工作的创新问题。
读者服务工作是公共图书馆一切工作的中心环节，同时也是图书馆人员一切工作的出发点和归宿。所谓读者服务工作就是组织帮助读者充分利用公共图书馆文献资源的各项服务活动。读者服务工作是整个公共图书馆工作中最活跃的部分，可以说读者服务工作直接体现了公共图书馆的社会性质以及图书馆的教育职能，也体现出了公共图书馆的社会服务效果。随着互联网的迅速普及，图书馆的信息服务渠道拓宽了。现代图书馆除了利用传统方式为读者提供服务以外，同时还可以利用互联网为读者提供更广泛的信息资源。所以，在当前的网络环境下，公共图书馆读者服务工作面临各种压力和挑战，一定要把握机遇、拓展服务内容、创新服务方式，不断提高读者服务工作的层次和水平。
一、当前网络环境给图书馆读者服务工作带来的影响
1.网络环境使图书馆读者服务观念发生了转变。
网络环境下图书馆发生了巨大的变化，首先是网络环境从根本上改变了传统图书馆的弊端，例如传统图书馆读者服务重藏轻用,闭关自守,而网络环境下，图书馆读者服务则突出了开发利用网络资源,利用网络优势，以用定藏,共建共享。读者服务特点发生了变化，网络环境下图书馆读者服务呈现出开放性、主动性、多样性等服务特点。过去的图书馆读者服务主要是为了满足书刊借阅,而当今网络环境下，图书馆以知识开发服务和满足知识信息需求为主,从根本上实现了图书馆读者服务观念的转变，不再是“以书为主体”，而是更加注重图书馆读者服务要“以人为主体”。
2.网络环境使图书馆读者服务对象发生了很大变化。
网络环境下，图书馆服务的对象大大增加了。我们知道，传统图书馆的读者服务活动是在特定的地域范围内进行的,图书馆读者服务工作都有自己特定的服务对象和相对集中、稳定的读者群。传统公共图书馆的服务对象一般为常住居民和在本地工作的社会读者,而一般的大学图书馆以本校教师和学生为主要服务对象,科研机构图书馆以本机构的科研人员为主要的服务对象。传统的图书馆读者服务活动主要是围绕着本馆资源而开展的以借阅图书为主要内容的服务工作。但是在当前的网络环境下,服务对象范围扩大了,突破了传统的文献信息服务时空和地域,读者可以在任何地方享受到网络上的图书馆服务,读者类型和读者数量增加了。读者不再受地域以及藏书馆数量的限制,可以广泛地涉猎和利用图书馆资源。
3.网络环境下读者服务模式发生了转变。
在当前的网络环境下,公共图书馆读者服务工作模式发生了转变，不再是原来的以馆藏中心服务模式，而是成为了现代以读者为中心的服务模式。传统的读者服务模式下，围绕图书馆的藏书来开展读者服务工作,图书馆藏书的布局和规模严重影响着读者服务的范围和水平,读者始终是有求于图书馆的。可是网络环境下，读者服务模式是以读者为中心的,满足读者的各种需求成为了服务工作的首要目的,服务工作可以采用多手段传递多载体文献信息,不断提高读者获取信息的能力。由原来的简单静态服务改变为动态服务,进行各种调研工作，跟踪读者，为读者提供一系列连贯的动态服务,满足了读者文献信息的需求。
4.网络环境下读者服务工作内容发生了变化。
网络环境下读者服务工作内容发生了很大的变化和更新。例如公共图书馆的流通服务,一般来讲，读者通过主页就可以进行常规性的读者服务工作，可以得到有关该图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流程情况等等;还可进行该馆资源目录、主题词、作者、ISBN和出版社的查询工作。使读者足不出户,就可以完成图书馆的网上预约及借阅,为广大的读者省去了以往繁杂的手工借阅手续,给广大用户带来了极大的方便。
二、网络环境下公共图书馆服务工作的创新策略
1.图书馆服务工作开展中一定更树立创新理念。
创新是一个民族发展的灵魂，没有创新就没有发展,同样的，公共图书馆如果要取得持续发展，就一定要树立创新理念，只有这样才能适应时展的要求。图书馆馆员要具备创新思维，必须对新事物、新技术的发展有足够的敏感有创新意识,而且还要善于抓住机遇,敢于大胆尝试。图书馆服务工作创新首先就是要实现服务理念要创新，一定要明确公共图书馆的设立是为了读者，因读者的存在和需要而存在,服务是图书馆工作的宗旨。图书馆的文明核心就是牢固树立服务理念。必须坚持服务至上的服务理念。图书馆服务工作还应该积极培养馆员的创新意识，因为全体馆员的创新意识是图书馆事业的兴旺发达的动力。只有让每一位馆员都能发挥自己的创造力,图书馆管理和服务工作才能不断完善。图书管理人员还要转变服务观念，摆脱重藏轻用,闭关自守的传统管理思想。而网络环境下的图书馆要改变这种状况，采取措施，开发利用网络资源,实现资源共享,这就要求图书馆馆员一定要转变服务观念，转变服务模式,创造全新的现代服务理念。
2.积极采取措施，不断创新服务内容,提高服务品位。
积极采取措施，提高创新服务内容和品位，首先就是要重视读者的个性化服务。我们知道图书馆的读者在各个方面都存在差异，例如年龄、性别、职业等,也就是说图书管理应该注重反映出读者各自的个性化信息需求，为读者提供个性化服务。根据读者的知识结构、信息需求、心理倾向等方面的不同,在不同个性的读者进行不同的分析，向读者提供适应个人心理和行为需求的服务方式。还要树立“以人为本”的服务理念，在当今的网络环境下，采取措施，开展定题信息服务，充分利用现代的网络信息资源和查询信息经验,定期向企业提供所需的相关信息，还可以为企业开展定向专题综合信息服务,为企业技术创新服务。公共图书馆服务还应该注重特色数据库建设，利用自己的馆藏资源,开发特色的数据库,充分利用特色信息资源。不断创新图书馆服务方式，提高图书馆办公自动化和网络化,改变传统服务方式，创造一种全新的服务方式，实现快捷、低成本的信息服务。现代科技发展，网络更加便捷，拓宽了图书馆开展信息服务的方式,现代网络平台,为用户提供多种方式的服务,在管理中广泛采用现代化的图书馆读者服务，创新服务管理，打破传统的机构设置,扭转机构分工过细、效率低下的局面。网络环境下，集中优秀人才，不断强化信息服务工作,从事信息服务工作。打造精品化服务，信息资源种类繁多,内容广泛，这也在一定程度上增加了用户获取信息知识的难度。因而采取措施降低时间成本,使用户获得最有价值的信息,这就需要图书馆员把优质网络打造的精品化服务,网络增加了公共图书馆读者服务的内容,可以通过网络完成借阅、续借等一些列环节。知识经济的到来,各公共图书馆都纷纷建立起了电子阅览室,电子阅览室以计算机技术、网络通讯技术、数据库技术等为特征,集多种文献载体于一体,是一种特殊类型的阅览室。电子阅览室能为读者提供全方位的服务，可以缓解读者与图书馆之间的供求矛盾,一方面促进了图书馆文献资源建设,另一方面也改变了图书馆的服务和内容。读者可以上网方便地查询、阅览所需信息。网络环境下的公共图书馆咨询服务中,读者不必亲自到图书馆来，只要通过E-mail就可以享受服务。
3.利用网络环境优势，为读者开展继承信息服务。
在对图书进行文献检索、获取原始文献信息后，根据用户对信息的需求,对信息进行深度分析、综合加工形成信息产品从而为读者提供的一种服务。网络环境下,人们对信息的要求越来越高,希望提供经过分析、加工后的综合性的信息资源,甚至希望能够提供包含知识内容的增值信息产品。这就要求信息服务人员要根据读者的信息需求,加工网络信息资源,去粗取精,去伪存真,通过综合分析，把有用的信息提供给用户。提高信息产品的含金量,最较短的时间内使用户能够获得最大的信息量。公共图书馆服务还应该做好个性化信息产品，也就是说要注意搞好个性化主动服务，在当前的网络环境下，信息需求具有鲜明的个性特征,读者要求现代化的图书馆能够为其提供个性化的服务。个性化信息服务,能够满足读者个人信息需求,提供具有针对性的信息内容或系统功能,主动地向读者提供其可能需要的信息服务。图书馆员利用网络传送用户所需求的信息,实现信息服务的个性化。在当前的网络环境下，馆藏网络化、虚拟化,几乎所有公共图书馆的藏书都差不多，图书馆之间的藏书差别不大。这样,面对众多的图书馆,读者就有很大的选择余地;所以当前图书馆读者服务只有提高个性化的主动服务，才能在激烈的竞争环境中生存,才能立于不败之地。
4.公共图书馆读者信息服务要向国际化方向发展。
现代社会不断发展，网络环境下可以实现信息远程化服务,用户对信息的需求逐步趋向国际化发展。公共图书馆为读者提供远程信息服务也应运而生。这种新的服务方式，能提供集各种功能于一体的现代化的服务。公共图书馆服务还应该注意引导读者网上读书服务，建立网络交流平台。公共图书馆读者服务工作一定要搞好优质信息服务，开发网络应用技术，深层开发网络信息资源优势，提高图书馆员素质，这是图书馆提供优质信息服务首要条件，所以当前提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。还要注意不断为完善优质信息服务，培训读者网络检索能力,信息用户可以自主地进行信息检索的“自我服务”。应该看到我国当前还有一部分读者对网络知识缺乏应有的了解,所以必须加大读者培训和教育的力度,向读者介绍网络环境下信息利用的方式和方法，提高用户的现代信息意识和信息技能。
参考文献；
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