基础供电公司的电力营销与服务创新研究

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摘 要 随着社会主义市场经济发展和电力体制的改革，供电公司的改革刻不容缓。本文通过从基础供电公司的电力营销和服务创新目前存在的不足和可供参考的建议观点两方面阐述观点，认为基础供电公司有必要通过改善电力营销手段和促进服务创新来增加其市场占有率，从而促进自身的发展，扩大其在电力市场中的份额。

关 键 词 基础供电公司；电力营销；服务创新

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671―7597（2013）031-139-01

1 基础供电公司发展概述

供电公司是指将电能通过输电配电装置，有效、安全、连续、可靠地销售给众多的电力客户，满足众多客户生活生产用电的公司。其主要是由供电局或是电业局改制而来。而基础供电公司则主要是指位于基础地位的供电公司，在电力体制改革以来，在电力市场上一直稳定地发挥着一定作用。随着社会主义市场经济的不断深入发展，社会上的市场发展格局不断发生变化，由于竞争机制的引入，基础供电公司开始面临着多方面的竞争。为了促进基础供电公司的发展，增加其在电力市场中所占据的份额，实现其经济效益以及社会效益，供电公司有必要从内部经营机制和思想观念入手，制定出一系列的战略发展计划，通过一定电力营销手段和服务创新来打开电力市场营销新格局，改良电网结构，改善供电质量，从而提高其客户的数量及忠诚度，引得更为广阔的电力市场。

2 关于电力营销和服务创新的具体分析

2.1 基础供电公司的电力营销分析

2.1.1 当前电力营销存在的问题

随着社会主义市场经济的发展，电力体制改革不断深入，我国各大供电公司的竞争日益激烈，需要从原先的“卖方市场”向“买方市场”开始转变。然而，当前基础供电公司仍未树立起电力市场营销的观念，对电力营销的重要性认识不足，对供电公司即将完全进入市场化的竞争还缺乏一定的心理准备。同时，由于基础供电公司的营销管理工作处于粗放的状态，有效运营机构的效率相对较低，尚未建立起合理的工作激励机制，营销管理工作亟待提高。在客户服务，电力市场需求研究分析和电力销售渠道研究分析等方面还存在着一定不足。

2.1.2 针对电力营销的建议和看法

针对目前基础供电公司的电力营销存在的若干问题，供电公司应该首先明确目前的市场形势，以市场作为公司发展的导向，将电力营销作为供电公司的核心业务；其次通过各种先进的技术手段解决当前供电系统存在的问题，为客户提供优质高效的服务，以买方市场的要求作为当前电力营销的主要理念，适应市场需求；最后制定新型营销策略，创新营销组织结构的体系，加强改善营销人力的资源配置，从而促进基础供电公司的发展。

其具体建议可以分为三个方面：

1）首先必须明确当前的市场形势，并确保以市场作为导向，通过运用机动灵活的电价调整政策，将整个用电市场进行细分，从而扩大营销的主要市场，进一步调整现行政策。细分市场具有其必要性，因为在经济发展水平不同、生活环境不同的区域对于电能的需求往往也是不同的，例如对于工业区来说，电能就是一整天必须的能源，而在山区地点来说，对于电能的应用则有所局限。推广电能在当前生活中的使用，引导电能的消费，增加电力在消费中的比率；根据不同的用电市场采取不同的政策，因地制宜，从而扩张基础供电公司的市场占有率。

2）运用先进的科学技术水平，完善电网结构，提升供电的可靠性，改进电能的质量，使客户对所使用的电能充分放心；同时，利用不断发展的信息管理和整合技术，建立相对完善的客户管理系统，和客户建立一种长期的新型用电关系。在科技日益发达的今天，各行各业都开始进行客户管理，这是因为现今维持客户关系的重点已不仅仅局限于对于产品品质的要求，更是一种服务营销的概念推广；且通过技术进步不断发展清洁能耗小的发电技术，主动进行电能和天然气的能源互补，为客户提供优质高水平的电力。

3）制定新型营销机制，通过完善营销人员的结构组织，形成以客户为中心的电力营销机制，建立起以客户为重的营销理念，而在这一过程中，也应当加强对于员工的培训工作，保证员工在正式上岗前各方面素质都符合要求；同时通过精细化管理，不断细化工作制度，规范管理制度，提高工作水平，实现营销人员的优化配置，促进电力营销的整体发展。

2.2 基础供电公司的服务创新分析

2.2.1 当前供电公司的服务存在的问题

目前供电公司在客户服务方面缺乏主动服务的观念，对客户的问题疏于处理，服务人员的素质和水平难以满足客户的需要，员工与客户之间十分容易出现电力服务的断层，无法准确地意识到电力方面优质创新的服务的重要性，从而在服务创新方面存在着很大的问题。

2.2.2 针对服务创新的建议和看法

针对当前基础供电公司在服务方面存在的问题，供电公司应该首先确立正确的服务文化理念，将为客户提供优质的服务作为宗旨，融营销经营于服务之中，建立一种创新型的服务文化；其次，通过培养一系列具有主动服务意识的高素质的员工，改善客户与公司与员工之间的关系，不仅能够把握企业的大方向和基本原则，而且善于变通，通过灵活性的服务理念实现相应目标，增多供电公司在电力市场上的占有率；同时，实施特色服务制度，将客户放在首要位置，想客户之所想，急客户之所急，从电费充值，输电线路维修，更换电表等方面着手，全方位为客户服务；此外，通过加大供电公司的服务宣传力度，树立良好的企业服务形象，调整完善服务监督体系，保证公司员工的服务水平，都是创新服务理念，提升服务质量的重要手段之一。

3 总结

综上所述，面对当前社会主义市场经济不断发展，电力市场的市场化程度不断加深的情形，基础供电公司有必要充分意识到占有较多的电力市场份额的重要性，转变原有的观念，通过改变传统的电力营销手段，建立新型的服务创新方式，与客户建立一种长期的有效的良好的互动关系，不断健全公司的营销策略，改善公司的人力资源配置，且通过改善电网结构，提高所供应的电能的质量，创造优质的电力服务，从而扩大基础供电公司在市场上的占有率，获得良好的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]王伟.供电公司电力营销管理与策略探究[J].科技与企业，2012.

[2]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2009.

作者简介

刘飞轮（1981-），男，陕西绥德人，硕士，研究方向：电力营销。

张静（1979-），女，陕西榆阳人，专科，研究方向：电力营销。