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无法拒绝的一次出诊

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沟通是一门艺术。人与人之间在社会交往中需要沟通,患者和医生在问医中同样需要沟通。一位教授给我说过这样一个故事:一个外地病人好不容易来到医院想看这位教授的门诊,但是无奈号早就挂没了。但是,这个病人并没有失望地掉头回家。他决定给自己争取机会。他在走廊里等了一上午,等快到下午一点,教授终于看完了病人准备关门时,他拿着自己的一叠病历,对教授说:我坐了一天的火车,好不容易排上队却没有能挂上您的号,我知道您看了一上午很辛苦,但我来一趟实在不容易,不知道您是不是方便能给我加一个?教授听得动情,心想,自己不过多花几分钟,人家来一趟要折腾好十几个小时,不如看了算了。结果,这个病人凭着自己的真诚看上了病,还聪明地约好了下一次来复诊的号。这位教授讲完后说:聪明的病人是不服输的,他用真诚打动你,既尊重你,又给自己争取机会。

如何做一个能吸引医生的注意力但又不让他反感的病人,需要一定的公关技巧。像许许多多的沟通学家们阐述的那样,一个良性的沟通关系,基础是互相信任和理解。病人和医生的出色沟通关系,是离不开信任和理解的。当我们进医院看病,面对一个医生时,其实相当于我们在进行一场公关。而且,这场公关必须沟通顺畅、志在必得、力争成功。在这场公关里,聪明的病人会用到各种各样的沟通技巧,最终目的无非是既给医生留下好印象,自己的目的也能顺利达到。

号召病人们在就医时首先成为一个沟通高手,对病人们来说实在是一个明智之举。现在的医生,几乎一个上午在门诊都会面对几十个病人,这几十个病人中每个人还会有不同的病史,不同的用药组合,不同的病情发展阶段。这些信息像一片海洋,稀释了你作为独特个体病人的出现。当你,几十个中的一个出现在他面前时,怎么在有限的几分钟内留给他深刻的印象?唤起他的注意力?让他面对你时精神高度集中,状态良好,给你提出最好的治疗方案?这就是每个病人要用心琢磨的。不要以为病人出现在门诊室的那几分钟,是稀松平常的几分钟,真正聪明的病人,会利用好这几分钟,解决自己的问题,给医生留下深刻的印象。这几分钟,不输于一场求职面试。

医生的精神状态不可能始终处于高度的稳定,在病人出现在他面前的那刻,很难说是他精力最充沛、精神最集中的时刻。我们不能选择出现时间和出现时的背景,但我们可以通过主动积极的努力,来唤起医生的注意力,最后服务于自己的健康。

一位朋友住在妇产科病房,在治病的过程中,一直在友好地和医生保持平等,最后赢得了医生的注意力,带着健康满意回家。不仅如此,她甚至还和其中的一两个医生交上了朋友,以至她复查时,只要往门诊一站,医生就会回过头来像老朋友似的跟她打招呼。医生和患者永远是势不两立的敌对方吗?现实并没有这么糟,两个凡人之间的沟通,最柔软之处在于坦率和真诚。聪明的病人知道如何让自己去努力,去争取。我的朋友的医院经历告诉我们,如果你知道怎么运用技巧打动医生,引起他的注意,聪明的病人也可能和医生最终结下友谊。但以前,我们大家却总觉得医生和病人之间,友谊是过于奢侈的愿望。