如何提高高校外语院系资料室读者服务工作
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摘 要：本文根据高校外语院系资料室读者服务对象及其外语类图书资料的特点，通过对高校外语院系资料室的读者服务现状及其存在的问题做简要分析，并从各方面分析如何创造条件为外语类读者提供更好的服务工作。
关键词：外语类 高校院系资料室 读者服务工作
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）03（c）-0254-01
高校院系图书资料室是高校图书馆文献信息系统的重要组成部分。高校院系尤其是外语院系图书资料室具有较强的针对性和专业性，在为外语院系的学科建设、教师科研工作和学生学习中起着非常重要的作用。高校尤其是理工类高校外语院系的读者具有教师多，学生少的特点，这就对高校外语院系图书资料管理员的服务工作提出了更高的要求。笔者就以华南理工大学外国语学院资料室（以下简称外国语学院资料室）为列，结合笔者实际工作经验，对如何提高外语类院系资料室的读者服务工作加以思考，为高校外语院系资料室服务水平的提高提供一些新思路。
（1）外国语学院资料室有语言文学类图书15000余册，其余各类图书有5000余册，国内外语言文学类期刊40多种，在华南理工大学社科院系资料室乃至全国理工类高校外国语院系中也算是规模大，图书多的资料室了，同时也是外国语学院师生借阅图书的主要来源。外国语学院资料室目前还是传统的人工管理，师生借阅图书还是传统的登记书卡形式，大多数图书也不能在电脑上查询，严重影响了图书文献的流通。学院现在正在进行图书文献加工，预计今年即可实现由人工管理到信息化管理。
（2）外国语学院的读者具有教师多、学生少的显著特点。高校尤其是理工类高校的外语院系因为要承担整个学校的大学英语和非专业硕士、博士研究生公共英语教学的重任，英语专业的规模普遍较小。就我校而言，2012年有各类学生91893人（数据来自华南理工大学网站），外国语学院2011年在校全日制学生近403人，其中本科生近357人，硕士研究生46人，教职工124人。（数据来自华南理工大学外国语学院网站）外国语学院资料室的读者以教师和研究生为主，本科生则以毕业班学生为主。
（3）外国语学院资料室现在只对学院师生开放，时间是周一到周五上班时间。资料室设有阅览室、空调、电脑、复印机、饮水机，可为师生提供借阅图书期刊、网络查询、复印资料、学习阅读等服务。
2 高校院系资料室读者服务工作中存在的问题
（1）人工管理制约信息服务问题。由于我校图书馆的图书文献是以理工类为主，语言文学类图书文献较少，我院师生需求文献信息大多数都是在资料室进行。我院资料室现在的传统人工管理很难满足读者的信息需求，更不要说满足当今信息时代下读者的多元化、综合化信息检索需求。
（2）语言类师生读者的自身技术问题。文科师生在信息技术上明显不如理工科师生。这个问题在我院尤为突出。在我院124名教职工当中，40岁以上的老师有66名，这些老师电脑技术落后，查询文献数据库尤其是期刊论文方面的能力低下，需要资料室提供更多的技术支持和信息服务。
（3）资料室管理人员配备不合理，人员编制少，待遇低，也限制了资料室读者服务工作正常有序的开展。外国语学院资料室只有笔者一名管理员，除此之外，笔者还是外国语学院网站管理员、科研秘书。每日花费在网站管理、科研管理的时间占用了一半以上，笔者的时间和精力勉强维系现阶段的流通管理，无暇花费大量时间和精力为师生们提供更多信息服务。
3 高校院系资料室从多方面创造条件为读者服务
（1）从优化资料室文献体系方面创造条件。建设一个合理的文献信息资源保障体系，是院系资料室做好读者服务工作的基础。外国语学院资料室正在计划成立一支以教师为主，研究生为辅的文献小组。定期对学院图书文献进行帅选，将那些已经被时代淘汰的教学参考书下架，挑选适合学院师生教学科研的数目，定期更新图书文献，将有限的图书资料空间充分合理的利用起来。
（2）从资料室信息化管理方面创造条件。外国语学院资料室现在正在进行图书文献加工工作。资料室所有图书都将进行编目登记、贴磁条等加工处理，利用学校图书馆的信息管理系统，实现学院图书资料信息化管理。资料室还将联合图书馆，定期为学院师生开设文献信息检索课，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效充分地利用资料室的资源。
（3）从资料室人性化服务方面创造条件。资料室的管理员应从自身做起，勤奋工作，每天先把资料室打扫干净，为读者创造干净明亮的环境。其次，从区分读者层次方面，做好读者服务工作。资料室管理员应该积极与读者沟通，主动有针对性地为读者提供文献信息服务，尤其是对信息技术比较差的老教师读者，管理员应该主动提供信息技术服务支持。除此之外，资料室管理员还要树立全心全意为读者服务的观念。热情的工作态度，耐心周到的服务，亲切的言谈举止，师生读者就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了管理员的工作效率和读者的满意度。
参考文献
[1]单春华.高校院系资料室读者服务工作的思考[J].图书情报工作，2010年增刊（1）：210-212.