拾回匠人精神

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不久前我和广东一家电子科技公司的董事长进行了一次长谈，谈到了他的生活状态，还有自己的事业。他的公司是中国企业最先国际化的一批，当年的海外收购案震动了业界，也被视为中国企业集体国际化的启程。

毫无意外的，他对过去充满挫折但结局尚好的国际化历程感到满意，但是话锋一转，谈到乔布斯，却很惭愧地说，自己的企业没有像苹果一样，拿出一款征服消费者的产品——大多数还是及格或者不错的产品，固然销路不错，但没有给人留下深刻印象。需要提一句的是，他和乔布斯属于同龄人。

这或许是他这一代企业家，甚至真正有雄心的国内企业家心中的一块隐痛。他们身处全球最大的消费市场，也不乏资金支持，而且不少企业还有国家政策的扶持，但就是没有一家企业能用产品本身去赢得世界。

原因固然很多，可以从市场、产业、经济环境等多方面去思考，但是我觉得，最根本还是和文化氛围相关。

首先是“匠人精神”相比过去正在流失。很多老一代的工人可能都有这样的经历，在工厂里，老师傅和年轻徒弟“帮、传、带”，就很多细节问题做深入的讨论和研究。但是后来，因为各种原因，这种“匠人”的文化精神消失了。更多代替的是机械化制造，以及按部就班的工作。富士康更是把这种相对冷漠的生产方式推到极致。

其实看看下班后的状态就知道，以前工厂下班，徒弟和师傅会有更多的交流，无论情感上的，还是业务上的。现在下班后，尤其是富士康的工人，连宿舍的人都互相不认识。这种状态下，绝对不会对产品产生任何感情。

整体氛围如此，企业的最高层领导肯定也不会花大量的时间去关注产品本身。对企业管理者来说，肯定不会认为自己是个“匠人”，而一定会认为自己是在上的领导。这样下来，产品也只是研发部门的事情了。

再看看乔布斯，他不止一次地在各种场合说过，自己的使命就是拿出拥有最佳体验、改变消费习惯的产品，至于其他方面，对他来说，都是次要的。他也不会认为“匠人”是一个有失身份的说法。

第二个原因是信任的不足。随着社会发展，信任环节有时会出现脱节，一些地方会出现信任缺乏的现象。在这样的情况下，要让消费者立刻信任一家企业并不容易，而企业也需要建立让消费者充分信任的机制来让消费者信任自己。如此一来，营销的作用就凸显出来了。但有些企业不能通过正确的方式，而是在宣传和营销过程中，突出产品优点，弱化缺点，以赢得消费者。

最近一家中国公司把这一点用到了登峰造极。通过一系列线上线下的营销手段，小米科技成为中国手机行业的黑马，利润率也高于很多同行。至于产品本身，不说种种重启、死机的情况没有得到公司高层的正面回复，而且也没有看见任何高层学习乔布斯专注研发产品，更多呈现出来的是供应链的谈判、组装，以及会的秀。

但是就是通过这些营销，小米科技已经赢得消费者信任。而创始人也被媒体过度吹捧，仿佛是真的中国版乔布斯一样。无论如何，这离乔布斯真正关注产品的精神还差很远。而要解决信任的根本问题，还是需要产品本身带来惊艳的体验，而不是通过会和水军。

事实上，国内还是有一些企业是专注在产品本身上，但主要还是集中在互联网公司和一些软件公司。他们的创始人会对产品细节、用户体验有超强的把握，自己本身就是超级产品经理。这是好的现象，如果延展开来，一些制造硬件的科技公司也能做到这一点，在产品本身上反复打磨，创新性地拿出解决方案。我想，也许不到几年，我再见到这位广东的企业家时，谈论的话题就不再是隐痛，而是展望美好的未来。