统计服务没有天花板

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前一阵，媒体们纷纷刊登了《一封北京市民的来信》，该文描述了一名普通北京市民在人口普查中的心路变化，从普查员第一次入户的顾虑、犹豫，到理解普查、支持普查、提前做好准备配合第二次的入户，而在第二次入户时普查员的职业素养和认真负责的态度又给这位市民留下了良好的印象。这位市民心路的转变，让我不禁思绪万千。

作为一名统计人，我深深地为这位北京市民以及千千万万的被调查户的配合所感动，也更深深地钦佩一家一家入户的普查员们。在感动之余，我不由得想到，一句简单的亮明身份，也许就可以将紧闭的大门打开，一次规范有礼的入户，就可以极大地宣传统计人的形象。细节决定成败，这一句流行语，照样适用于我们的统计工作。统计服务没有最好，只有更好，在统计工作中的任何一个细节都没有天花板，都有着可以充分发挥、充分挖掘的空间。

注重细节，可以提高统计数据质量。统计工作中的一个个数字、一张张报表、一次次调查，都包含着统计人的心血。细节，体现在统计工作的方方面面。从培训来讲，数据的基础是报表，而报表的质量又在一定程度上反映填报人员对指标的掌握程度。对填报人员进行报表制度培训，就成为了统计人每年一度的盛会。有经验的统计人可以将报表制度、指标讲解得深入浅出，使填报人员能够很好地掌握指标填报的口径、含义及方法，而如果讲课人员本身对统计指标理解就不到位的话，自然达不到理想的培训效果，所以数据质量需要在平日填报过程中花更大的力气来保障。

注重细节，可以提高统计工作的形象。还是以人口普查来讲，人口普查，曾几何时，就等同于“查户口”，是一种强势的行为，而现在，人口普查，更多讲的是人性化服务，柔性普查，在入户这一环节上所体现出来的细节，是宣传统计人形象很好的契机。在入户中，笔者认为，我们还有很大的提高余地，可以向一些企业的标准学习。世界最大的连锁超市沃尔玛有三条基本服务信条：1、尊重个人原则。努力做到最好；2、10英寸规则：任何一位职工，在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候；3、太阳落山原则：员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。在八户时，是否也可以向这些企业学习，从细节入手，制定符合统计工作的调查、入户准则，向百姓展现统计人良好的职业素质和形象。

注重细节。可以为统计事业建功立业。统计系统是业务部门，平时的工作重点就是跟数据打交道，更体现我们关注细节的重要性。这不光光是在审表、汇总、撰写统计资料时对数据精益求精，还要求在日常的任何一个很小的工作中精益求精。细节，体现在接电话时，体现在解答问题时，体现在催报统计报表时，体现在执法检查时，体现在统计工作的方方面面。但细节往往容易被忽视，重复单调的工作更容易使细节被忽略。

近几年，统计事业的发展蒸蒸日上，社会公众对经济社会发展的关注直接体现在了对统计数据和统计工作的关注程度上，给我们的工作带来了新的挑战。这就要求统计人解放思想，破除思维定势，开拓创新，将小事做到完美，将规范落在细节。

总理说“不管多小的事，只要乘以13亿，都将是个很大很大的问题”。让我们每一个统计人都从自身做起，从身边每一个电话、每一笔数字、每一篇文章、每一项工作做起，展统计人的风采，亮统计事业的光辉!