安全保障广东代表团210人包机

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2012年3月13―14日，是参加两会的代表委员集中离京的日子。南航北京分公司高度重视，在值机、行李运输、登机口等各个环节都加强了信息传递和人员引导，保障了代表委员高效、顺利、准点的离京。14日保障最大的广东代表团包机210人。3月13日，南航北京分公司保障政协离京委员226人，其中包括福建、湖南、广东、重庆、黑龙江政协代表团等大团，涉及航班36班。

上门服务一站式办理登机手续

广东省代表团离京前夜，南航工作人员到代表的驻地宾馆，提前为代表们的行李拴带行李条和各类标贴，打包、称重、拴挂行李条、核对证件、办理登机牌，顺畅的一站式服务大大缩短了现场办理时间，让代表们可以轻松离京。

今年，南航再次获得政协上会服务航空公司的资格，高端客户经理积极地为政协委员解答出行过程中的疑问，帮他们现场办理明珠卡，并为有的委员助他们补登年以内的乘机里程。南航的金卡会员、资深主持人杨澜女士表示去年在政协驻地接触了南航的服务，这一年多来多次感受南航高端服务，今后也会一如既往的支持南航。

在现场保障上，南航对所有行李采取机下全程监控，严格按照流程操作，启动快速过站保障措施，使行李快速装卸、快速到付，不因行李晚到耽误航班出港正常性。

专属柜台 管家式服务全程引导

在首都机场，南航开辟了两会代表专用值机柜台，由服务好、业务精的业务骨干负责代表的现场乘机手续办理。南航在首都机场和政协驻地摆放了A380飞机模型和北京香港航线易拉宝，代表和委员值机时不时询问南航A380航线情况。高端旅客经理为他们详细介绍了南航A380的飞行航线、客舱布局、座位优势等信息。已经体验过南航A380的著名主持人朱军给予高度评价，没有乘坐过的代表、委员们也纷纷表示有机会一定要体验。

在代表航班信息传递环节，南航值机调度室特设两会专用坐席，保证了运行现场的两会代表改签、转机等航班信息可以迅速准确地传达至运行指挥中心。由于两会出港保障任务较为密集，为常态化的运行保障带来了一定的挑战。南航北京分公司采用管家式服务全程迎送、引导，让每一位代表都能感受到南航“一切从旅客感受出发”的服务承诺。为应对航班较为密集有代表可能晚到的情况，南航北京分公司在隔离区内增设了人员和备份车辆，积极运送晚到代表。

飞机“美容”安全舒适送代表

南航提前对每一架飞机适航性进行了检查，严抓航前、航后、定检质量，严把飞机放行关，对特殊航班随机携带了必要航材，确保代表航班安全、正点。为营造良好的乘机环境，南航对飞机进行了内外清洗，并普查机上设施设备，优化客舱环境。

温馨提示卡 确保信息传递

南航在代表进京时，为他们送上专门制作的“两会服务卡”，卡片上印有南航24小时代表服务热线，以及代表关注的出行信息，行李件数，北京的天气情况、为其提供引导、行李提取服务的服务人员信息、接待宾馆信息等。“两会服务卡”方面确保了代表可以轻松掌握出行的航班信息和服务信息，充分享受无忧之旅，另方面也是接机人员与代表核实身份、接待信息的重要途径，除此之外，代表在京期间随时有更改航班信息的需求，也能直接拨打南航两会服务热线，完成航班签转。