如何加强体检后服务信息化管理

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摘要：为更好地完善体检中心的服务，结合体检中心的现状与加强体检中心服务数字化管理的要求，应建立一个完善的医院体检后信息服务系统，使该系统覆盖医院的体检管理与体检业务活动的整个过程，为客户提供更为优质的服务，从而更好地完善体检后的服务与管理。

关键词：检后服务；体检信息；信息化

中图分类号：R851.3 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2013）3-096-01

随着人们的生活水平提高与工作压力的增大，全社会的健康与疾病的防范意识也逐渐增强，人们渐渐习惯于定期体检。然而，随着人们体检频率的增加，医院的体检业务也不断增加，各种各样的体检机构也应运而生，体检业务竞争也随之变得越来越激烈，同时，医院原有的体检后服务系统就逐渐显现出其落后性。因此，为了提高体检机构的竞争力，体检机构应注重提供体检服务的质量，其中检后服务就是体检中极为重要的一部分，也是极难完善、非常脆弱的一部分。传统的检后服务，由于信息量大，操作困难等等原因，操作起来一直不是很理想，如何完善检后服务也就成为各大体检机构关注的焦点。借助着信息化与数字化的浪潮，检后服务的信息化管理便很好地完善了检后服务。

一、检后服务信息化管理的流程

检后服务信息化管理系统其实与其他信息化管理系统并无区别，其实以体检机构中病人的相关信息为内容形成的一个信息管理系统，其主要流程包括以下几个方面：

（一）体检档案的信息化管理

病人进行体检结束后，会产生大量信息，主要包括其个人信息，体检后产生的各项体检信息，病人的缴费信息等。这些信息都是极为重要的，它们是日后病人复检的重要基础，因此，对于数据的记录、汇总应尽量减少中间环节，要保重数据的真实性。而检后的信息化管理系统恰恰可以满足这些要求，借助于医院范围的实验室管理信息系统（LIS）、医学影像系统（PACS）等系统可以实时采集数据、汇总数据，并将这些数据形成电子档案，归入信息系统。

（二）检后健康评估

根据病人体检后留下的相关信息，信息化管理平台可以针对病人的具体情况，对其健康进行评估，这也是检后服务中很重要，也很人性化的服务之一。当然，健康评估也是相当复杂的，要通过相应的模型进行评估，因此对病人进行健康评估需要借助计算机完成。

（三）检后健康干预

对病人进行健康评估之后，会产生相应的结果，对于系统识别的阳性体征的病人，主检医生应将该病人的信息及时筛选出并通知病人，并针对病人存在的症状以及其相应的生活习惯与工作环境，为病人制定出一份全面的健康管理方案，帮助病人恢复健康，增强体质。

（四）检后追踪记录

检后服务系统中详细记录了病人的相关身体数据，并且病人在体检时也提出了定期体检的要求，此时系统就可根据这些数据制定出健康追踪随访的提醒。在系统提醒病人应进行复检时，体检机构就可根据系统的提醒，及时通知病人进行体检。这一服务可提醒糖尿病、高血压等慢性疾病患者定期到体检机构进行复检，确保其身体健康。

（五）体检报告的管理与研究

信息化管理系统将病人的信息完整地归入病人的体检档案中，对病人信息进行了有效的管理，同时根据病人长期的体检结果，对病人的整体的健康情况进行分析，根据分析结果，对病人今后的保健工作进行相应的指导。还可以按照单位，性别等对病人进行分组，得出不同的、满足病人需求的体检报告和统计表格，从而得出某一单位或某一群体的发病情况与发病率，帮助领导或相应组织对其人员的工作量与工作环境进行改善。

对于医学方面的研究，信息化管理系统的分析功能与数据导出功能为研究提供了大量的参考数据，有效地推动的健康管理研究的发展。

二、检后信息化管理的优点

信息化管理系统经过多年的实践，效果显著，主要体现在以下几个方面：

（一）原来的检后信息都是由人工进行录入的，因此会时常出现数据录入错误等现象，除此之外，单靠手工录入大量数据，其劳动量也是相当大的，而检后信息化管理系统的运用大大减少了人工录入中出现的录入错误等，也减少了工作人员的工作量。

（二）信息化管理系统有着严格的操作流程，适用该系统之后，检后的服务业务的流程也随之规范了。一切信息都有电脑自动进行处理，使得体检报告的速度与质量都大大提高了，从而减少了顾客等待报告的时间。

（三）信息化管理系统可根据不同病人的不同身体数据，进行详尽地分析，得出具有针对性的、详细的体检报告，而不是简单笼统的体检报告，大大提高了体检报告的质量。

（四）正如上文中所提到的信息化管理系统的追踪记录的功能，该系统还可随时提醒顾客定期进行体检，有效推动顾客将该体检机构作为自己体检的唯一机构，加大其忠诚度。

检后服务的信息化管理系统更加全面、系统、人性化地完善了体检机构的检后服务，提高了体检机构的竞争力，保障了顾客的忠诚度。它通过电脑的自动记录功能大大减少了体检机构工作人员的工作量，减少了数据录入错误的发生率，简化并规范了体检流程，提高并完善了体检报告，实现信息管理的数据化，检后服务的人性化与智能化，为体检机构赢得极高的社会评价与良好的经济效益，为其日后的发展奠定了坚实的基础。

参考文献：

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