降低代收费网点的差错率

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇降低代收费网点的差错率范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要： 随着代收费网点的不断增加，对账出现的问题也随之增加，通过对本市2011年1—4月份的代收笔数和各种差错情况，以及影响差错率的各种因素的分析，找出影响差错率的主要原因，谈如何采取有效措施，把我市代收费差错率降到最低，提高工作效率，促进电费回收，加强代收费工作的管理，使代收费网点更好的为供电服务。

Abstract： With the increase of collection charges branch， the problems in checking increased. Analyzing the stroke count and various errors from January to April of 2011， and influencing factors， the paper tries to find out the main causes of error， and how to use effective measures to reduce the error rate of collection charges， improve the work efficiency， promote electric charge collection， strengthen the management of collection charges work， and make the collection charges branch better serve for power supply.

关键词： 代收费网点；差错率；降低

Key words： collection charge branch；error rate；reduce

中图分类号：TU994 文献标识码：A 文章编号：1006—4311（2012）27—0301—02

0 引言

目前我市有建行、工行、邮政、超市代收等82个社会化代收费网点，其中建行、工行代收费网点有33个，非金融机构的代收费网点有49个。代收费网点的开通，可以使用户任意选择适合自己的缴费方式，轻松的在家门口缴纳电费，为客户节省了缴费时间，还提高了电费回收率，有效地缓解了用户缴费难的问题，缓解了公司固定收费网点用户缴费拥挤的压力。

电费账务组负责与我市82个代收费网点及移动售电车的的电费对账、解款、充值和调账等工作。随着代收费网点的不断增加，对账出现的问题也随之增加，收费过程中错收电费笔数多，调账、退费多，严重影响了账务员的解款及时率和到账确认率，同时也影响了电费到账时间，延长了电费资金周转时间，影响了电费回收。面对新问题，如何降低代收费网点的差错率显得极为迫切重要。本文通过分析本市2011年1—4月份的代收笔数和各种差错情况，以及影响差错率的各种因素，谈如何采取有效措施降低代收差错率，使代收费网点更好的为供电服务。

1 2011年1—4月份代收费差错率情况

从表1可以看出，工商银行和建设银行在4个月中没有出现过差错，因为建行、工行采取存折代扣、柜台代收和网上银行的缴费方式代收电费，电力营销业务应用系统每天以数据包形式向代收银行自动发送数据，银行工作人员每天按时扣电费，按时销账，然后以数据包形式返回数据，一般情况下很少出现差错；吉美超市、万德福超市、爱特购物中心、智辉通讯、忘不了副食店代收费网点均采用移动POS机售电，应用即时缴费管理系统软件进行充值、对账；邮政局部分采用读卡器售电，部分采用POS机售电，是省邮政局直接从省电力营销系统采集数据，再将数据发到市邮政局进行售电和对账。下面我们主要从非金融机构的几个代收费网点进行分析。从表2可看出1—4月份差错率为平均为0.4‰左右。

2 差错原因分析

电费账务组的成员集思广益，利用头脑风暴法对差错率高的原因进行了因果分析，将工作中发现的问题进行了归纳整理；同时又召开了部分收费员座谈会，让大家畅所欲言提意见，将平时在收费中遇到的问题进行疏理、归纳，共收集问题资料21条，它们是：

2.1 收费员业务不熟练：①收费员未经过培训上岗，票据未打印，以为售电没成功，少收电费。②客户想买住宅电费，收费员未认真核对，将住宅电费错缴到客户仓房户上。③收费员操作不当，导致客户缴费未成功，即时缴费系统与电力营销系统中收费笔数不一致，出现单边帐，需要进行冲正处理。④收费员未核对用电地址，将同名用户的电费入错地址，导致需要进行冲正或退费处理。⑤收费员补打发票未看交易日期，导致多收或少收客户电费，需要联系客户退补电费。⑥收费员将移POS机天线未放好，导致信号不好，数据传输慢，造成收费员登录不成功，客户无法缴费。⑦客户想买30元电费，收费员未仔细确认错入成300元，导致调账。⑧收费员业务不熟练，将卡表入成坐收。收费人员未将卡插到读卡器内，而是将金额入到坐收电费中，导致客户没有购电成功而到供电公司营业厅进行补卡处理，给客户造成不便。⑨收费员不了解基本的电卡使用知识，未给客户讲清楚买电后如何使用电卡，致使客户输不进电量，导致无法正常用电。⑩移动POS售电机当时未打印票据，收费员未进行补打票据，以为收费没有成功，造成少收用户电费。

2.2 收费员人为因素：收费员为赚取手续费，将一笔电费分成多笔收费。

2.3 移动POS售电机故障：①移动POS售电机使用时间较长，打印机故障，致使客户票据不能打印。②移动POS售电机读卡器故障，导致电卡读不上电量。

2.4 售电系统软件问题：①收费员收取高压控制开关客户的电费，导致客户电卡的电费无法输到电表里面，致使客户无法正常用电。②收费员错收非供电区域（桃城区供电局）的电费。③即时缴费系统的软件不完善，导致多出现一条收费记录，需要进行调账处理。④即时缴费系统的软件厂家未对智能卡进行缴费次数进行限制，导致客户一天缴费2次，第二次电量未写卡成功。