世博园里的“啄木鸟”

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为做志愿者而放弃高薪

2008年，55岁的上海人姜乃珊正式退休了。由于之前良好的人脉和出色的工作，很快就有一家公司向她发出了聘书，请她来负责公司一个项目的运作，就在这时，姜乃珊也知道了世博在招募志愿者，她决定把两件事都做好。“那时，上海开始宣传大家为世博做贡献，我听了以后很想参加，就直接去找黄浦区文明办，请求做市民巡访团的一名志愿者。”

一边在公司工作，一边做志愿者，姜乃珊的生活充实又快乐，但随着世博会越来越近，巡访任务越来越多，姜乃珊在公司的时间越来越少，她觉得必须得放弃一样了。“我自己觉得这样两边兼顾下去，对公司不公平，我就主动选择了退出。”姜乃珊是带着内疚提出辞职的，没想到，她的行为却感动了老总，老总告诉她，职位会为她留着，等她的志愿者工作结束后再回来上班。

甘做世博园的“啄木鸟”

上海“市民巡访团”全部是由普通上海市民组成的，他们的任务就是为即将举办世博的上海“挑刺，找毛病”。他们在城市的大街小巷穿梭，查巡环境脏、乱、差的地方，并向政府有关部门提出改进城市文明管理的建议。

作为市民巡访团的副团长，姜乃珊笑着说自己做的都是一些“微不足道”的小事。“那些专业人士和世博建设者，他们才是做大事情的；作为普通市民，能为世博做的就是四处看看，找些问题并能通过世博会得到改进。”

南京路这条上海地标路的附近，有很多小马路的环境往往不甚整洁，让附近的许多居民颇有怨言。姜乃珊和她的巡访团团员们多次在这些小马路上来回“找茬”，日后，一点点地看着这些小马路变得整洁起来。她还自费购买了一台打印、复印、传真一体机，学会了电脑打字、设计电子表格等技能，姜乃珊笑着说，“做志愿者也要做个合格的志愿者呀!”

2010年5月1日，世博会正式召开了。姜乃珊和她的志愿者同事们更加忙碌了。巡访团通过在园区的走访发现，“抽游烟(一边走一边抽烟)”、“随意躺”、“随手扔”仍是令人头疼的三大不文明现象。而对于世博园中的典型事例，他们会倡导大家都来学习。比如来自浙江海通旅行社的游客就给市民巡访团留下深刻印象――这个团队统一着装，无论是排队等候还是休息就餐，整个队伍都非常有序，起身离座时也会随手带走垃圾。“我们建议各旅行社对导游建立一个星级档案，其中一项就是对‘文明观博’贯彻情况的回馈。”在他们看来，导游认真与否，与团队的精神面貌有很大关系，虽然多数导游能尽到提醒游客的责任，但也会碰到比较“不靠谱”的导游，不仅不提醒团内游客文明观博，自己还率先“不文明”。

“只要管理到位，文明程度就能提升。”姜乃珊举了很多小例子：原本无人管理的饮水台，现在有人巡逻，随时指导游客正确的使用方法，同时擦拭水迹、清理垃圾：原本等候队伍中垃圾满地，现在在围栏上套上垃圾袋，乱扔垃圾的就少了许多；原本杂乱无章的公交车等候队伍，现已井然有序；通过文明观博的宣讲、手机短信提醒，随处躺卧的人也大幅减少。

“下一阶段，还有两大问题我们需要解决。首先是园区设施的老化、损毁问题，其次是某些人员在园区贩卖商品的问题，”在烈日下，在世博园中，姜乃珊和她的同事们像一只只勤劳的“啄木鸟”，让世博园这棵大树长得更加繁茂。