浅析现代电力营销中存在的问题及其应对措施
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摘要：电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。本文针对电力系统营销管理的特性，阐述了电力系统营销管理目的、特性、意义，以及我国电力系统营销的现状与存在问题，解决目前困难的对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。
1.引言
随着电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是广大电力企业应树立的重要理念。
2.我国现有的电力营销管理模式
电力行业作为国民经济发展的基础产业，具有浓厚的公益性，电力更是一种特殊的产品，没有形式产品。1985年之前，我国对电力工业一直实行中央纵向垄断管理体制，政企合一，国家独立办电，电力工业的投资和运营费用由中央政府拨款，收入全部上缴国家。直至1996年国务院决定将撤消电力部，成立国家电力公司，电力体制改革才从中央层面实现了政企分开，随后，各省市电力管理体制也逐步实行了政企分开。2002年国家电力公司按照发电和电网两类业务划分，成立5家发电公司、国家电网公司和南方电网公司。
（一）电力价格不足以反映市场需求。电力作为一项公用性行业，其价格一直由国家控制，这是必需和必要的，但当前价格制定不适应市场需求也是不争事实。虽当前这种体制有所松动，但尚处于萌芽状态，而且其变动基本处于电-煤博弈的被动阶段，供电企业并未从中受到任何利益。
（二）停留于以设备为中心的事物管理，忽视人的主体地位。供电企业是技术密集与资本密集型企业，企业的内部管理围绕设备实行标准化、规范化，这种管理体制强调生产为主导，忽视消费的差异性。但事实上，现代化企业管理强调以人为本，电力作为商品，面对的市场千差万别，营销要适应这种需求，必须重视人的存在，强调员工在营销过程中的主体地位。
（三）尚未建立适应市场需要的营销体系。目前，电力营销工作普遍存在宣传、服务、制度、机制、人力、投入等方面的薄弱环节。虽部分企业建设了营销部，但不与农电工作部合并，仅是侧重于优质服务的管理，这与真正的“大营销”还是存在着一定的差距。这大大影响了供电企业的服务质量、社会形象、销售量和经济效益的提高。因此，迫切需要加强营销策略的研究及策划。
4.电力系统营销管理对策
4.1开拓电力市场的对策建议
电力市场营销必须树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
（一）更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。
（二）合理利用价格策略，扩大电力销售市场。供电企业营销部门虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。
（三）建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。
（四）实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的问题，另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。
（五）加强培训，提高素质，为开拓电力市场培育营销人力资源。针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。
4.2电力营销管理的具体对策
供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。
一、优质可靠的产品保障。产品质量是营销的基础保证。电力商品质量包括电源和电网两个方面。从电源而言，应加强电源企业的科学管理，降低电源企业的上网电价。从电网而言，应大力加强主干电网的建设与改造措施，为用户提供优质、可靠、高效的产品保障，是较为重要的实施内容。
二、灵活规范的价格体系价格策略以成本、需求和竞争为三大中心。供电企业目前仍是独家经营，电网统一调度。因此，围绕用户需求降低成本，避免“搭车收费”和“乱加价”，是扩大电力营销的重要措施。
三、加强市场调查和市场预测工作。加强市场调查和市场预测工作，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域，提高电力企业的市场占有率。
四、逐步扩张的销售策略电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展。
五、全面优质的服务定位。客户购买商品，一是购买商品本身，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场。作为生产电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。
六、规范管理。跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。
5. 结 论
综上所述，要想营造出一个有潜力、有实力的电力市场，就应当了解供电企业电力营销管理的发展现状，端正思想定位，探讨措施对策，创新管理理念。只有如此，才有可能带动电力消费的增长，提高服务于构建和谐社会的能力，取得更好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 吴健安等.市场营销学.高等教育出版社，2000
[2] 彭星阊.市场营销学.中国商业出版社，1989
[3] 何永祺等.市场营销学.东北财经大学出版社，2001