牵手TAGAL 戴尔转型取得实质性进展

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8月31日，戴尔公司与鞍钢新轧—蒂森克虏伯镀锌钢板有限公司（以下简称tagal）在大连签署IT外包运维合作备忘录，戴尔将在未来五年内为TAGAL提供全面基础架构及运维服务。戴尔亚太及日本地区执行董事Tyler Johnson表示：“此次合作既有助于TAGAL降低生产管理成本，增加收益，同时也是戴尔成功转型为IT整体解决方案提供商的一个强有力证明。”

长期、稳定的战略伙伴

根据协议，戴尔不仅要为TAGAL提供为期五年的全面基础架构及运维服务，而且还会为其提供SAP应用软件、操作系统以及Oracle数据库的迁移服务及技术支持服务，并将为该公司的SAP系统从HP-UX环境迁移至戴尔Windows环境提供全套硬件设备以及高度定制化的服务。在此过程中，TAGAL不仅会采购戴尔最新的12G服务器、存储等硬件设备，还会采购戴尔的软件以及服务。TAGAL与戴尔将结成稳定、长期的战略合作伙伴关系。

在国外，用户选择一家IT厂商作为全面战略合作伙伴并不是一件新鲜事，但是在中国，像TAGAL这样与戴尔实现全面合作的例子还不多。其实，用户最怕被某个技术平台或某个厂商锁定，TAGAL选择戴尔替代所有其他供应商是不是一次冒险之举？TAGAL是一家制造业企业。俗话说，术业有专攻。TAGAL只想专注于自己的业务，而把IT交给专业的人去管理。TAGAL总经理孙宇表示：“我们不想每年甚至每个月都要担心IT系统出了问题该如何办。我们需要一个长期、稳定的IT服务提供商。戴尔不仅可以提供硬件和软件，而且能够提供基础架构的维护服务和应用支持服务，为我们的业务应用提供全面支撑。正是基于双方管理理念的一致性，以及戴尔提供全面解决方案和服务的能力，TAGAL才下定决心与戴尔合作。”

其实早在5年前，TAGAL就与一家IT厂商开始了整体外包服务的合作。过去5年的经验让TAGAL有信心在与戴尔合作的5年内，在IT建设和应用方面更上一层楼。

全方位服务的能力

孙宇自豪地说：“经过十年的努力，TAGAL如今已成为中国第二大热镀锌汽车钢板供应商。虽然只有300多名员工，但是TAGAL的总产能达到每年80万吨，年收入50亿元。”无论是从优化业务和管理流程的角度考虑，还是从实现销售手段创新的方面考虑，TAGAL都需要一个高效、可靠的IT架构和一个全面的IT合作伙伴。孙宇表示：“我们的产品主要用于高端乘用车型，这就要求我们不仅提供高品质的产品，而且还要为用户提供全面的服务。IT对于我们来说不仅是一个工具，它还要与我们的业务战略相匹配。IT是我们满足客户需求，实现产品差异化竞争优势的基础。”

在过去三年中，戴尔先后收购了20多家产品及服务公司，这为戴尔转型为端到端解决方案供应商打下了坚实的基础。“一年前，我们要想为像TAGAL这样的客户提供全方位服务还是一件不可能的事。但是现在，我们做到了。”Tyler Johnson表示，“TAGAL正在实现从产品提供商到方案和服务供应商的转型，戴尔正好也在经历类似的转型。双方在管理和服务理念上十分合拍。这也是促成双方合作的一个重要基础。

戴尔公司内部有一支庞大的专业的大客户服务团队。每一个大客户在全球、区域和本地都有专门的戴尔客户经理负责，单一的接口保证了服务响应的即时性。戴尔全球一体化的管理模式能够为客户提供来自各个区域的行业客户成功经验。“在与TAGAL正式合作之前，戴尔花了18个月的时间去了解TAGAL的应用需求，并配备了一支专业的服务团队。在合作过程中，双方相互协作，彼此信任，解决了一个又一个的应用难题。”戴尔服务（中国）有限公司总经理柯昊廷介绍说，“戴尔大客户团队一直致力于用简化、自动化及高效的IT产品和解决方案帮助客户实现可持续发展。”

以前，戴尔也曾经为中国的许多客户提供过整体解决方案，或顾问咨询服务、外包服务。但是在中国像为TAGAL这样的大客户提供包括产品、应用和服务在内的全方位IT服务还是第一次。

在收购毕博之后，戴尔将毕博的客户资源及其在应用和业务流程优化方面的成功经验进行整合，不断增强自身的服务能力。随着戴尔提供整体解决方案和服务能力的不断增强以及客户认知度的不断提升，戴尔将拥有更多像TAGAL这样的长期战略合作伙伴。