工作过程系统化课程轨道交通客运英语沟通课改结题报告
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（湖南铁路科技职业技术学院，湖南 株洲 412000）
【摘要】
工作系统化课程轨道交通客运英语沟通设计以前期调研数据为依据；基于轨道交通客运作业流程，以客运项目为载体设计普速、高铁、城轨三个学习情境；知识学习与技能训练嵌入客运项目任务体系内。教学组织形式为小组合作，运用引导文教学法，实施项目教学，项目作品为微电影视频；课程考核以形成性评价为主。课程在实验班试行，教学效果好。
【关键词】
前言
轨道交通客运英语沟通是基于工作过程系统化的高职公共英语课程改革，以口语训练为主，旨在培养轨道运营专业学生双语服务能力。课程开发实施历时两年，取得预期效果。
一、课程开发前期准备
（一）课程调研
课程调研是保证课程质量的前提。工作过程系统化课程调研不仅要面向学生，更要深入企业工作岗位，收集基于工作能力、工作任务的原始材料，为课程开发提供有效数据。
轨道交通客运英语沟通开发前期调研主要包括：（1）向专业教师了解专业培养目标、专业面向岗位群、相关专业知识；（2）深入现场问卷、访问铁路运输企业人力资源部经理、动车列车长、已工作在轨道客运各岗位的往届毕业生，了解客运双语服务现状和需求；（3）利用qq群，通过电子问卷，调查订单班顶岗实习学生，了解实习岗位、岗位工作任务和工作中英语服务需求等情况。
（二）研究课程设计方案
收集问卷和访谈资料，分类汇总数据。课程团队进行典型工作任务分析，归纳行动领域，分析学习领域；确定学习领域名为：轨道交通客运英语沟通，确定课程培养的关键能力是学生未来工作中运用英语为旅客提供服务的能力，教学内容以听说训练为主。
研究学习情境设计，包括载体选择、课程知识嵌入路径。经过课题组反复讨论斟酌，确定以完整客运项目为情境载体，设三个学习情境，服务于运输专业普速、高速、城轨三个培养方向。知识嵌入路径为项目引领、任务落实，形成以任务为中心、上颔项目、下接语言知识点的链接结构。
研究课程考核方法。工作过程导向课程考核重在过程，而在大班教学中如何实施过程性评价是教学实施中的难点。课题组引入企业金字塔管理模式，实行教师、小组长、组员三层结构，建立小组档案，实行组长负责制。终结性评价为微电影项目作品和语言知识测试。
二、课程开发
课程开发包括课程方案制定和学习情境设计。课程方案明确课程定位、目标设计、内容设计、教法设计、考核方法、教师素养要求等内容，是指导课程设计并保证课程开发按计划进行的指导性文件。学习情境设计是课程开发核心内容。根据轨道交通客运工作流程，将典型工作任务归为五个模块，即：问讯服务、票务服务、站内（候车室和站台）服务、车厢服务、出站服务；以完整客运服务项目为载体，设计了普铁客运、高铁客运、城市轨道客运三个学习情境，各情境呈并列关系，能同时满足运营专业普速、高速、城轨三个方向的双语服务技能培养需求。
完整的客运服务项目是学习情境载体，同时也是融合轨道客运专业知识学习与和双语服务技能训练的介质。项目下设数个任务，每一个任务嵌入一种或几种知识，教师提供学习资源，以情境图片、情境对话、情境知识阅读、语料库形式附在项目任务之后。
实施前，课程进行了必要的论证。咨询企业专家和课程专家，结合顶岗实习学生反馈，在课程内容方面进行了修正，增加了铁路交通场所英文标识语、列车英文广播等；根据客运阶段作业中任务的繁简，调整项目单元学习课时。
三、课程实施与评价
（一）课程实施
课程以完成大型客运项目为目标，运用引导文，任务驱动、情境教学、精讲多练，训练学生轨道客运双语服务能力。学生按810人分成若干组，教师建立小组档案，各小组长记录小组成员学习状况，教师定期收集档案，查阅并予以指导。课堂上学生结对子训练，完成单个任务，一个学习情境结束后，全体组员共同协作完成大型项目，角色扮演旅客和乘务人员。项目作品以文字（剧本）和视频（微电影）两种形式展示。既训练学生英语口头表达的可懂性和正确性，又注重学生的灵活性和创造性。
（二）课程评价
教学评价是指对课程开发质量的评价，主要来自学生和课程专家。
1.学生评价
问卷调查实验班学生，制作“轨道交通客运英语沟通教学评价表”，从教学目标、教学内容、教学方法及手段、课程实用性五个方面16项逐项评分。课程评价由校内课程专家组织实施，评价表采取无记名方式，以使评价结果尽可能客观、真实。发放评价表352份，收回295份。295份问卷中对课程评价90―100分：280份；8090分：15份。16项中有五项均评价为满分：
①课程教学目标符合岗位和个人发展需要；②项目教学目标明确，任务前置；③教学内容基于现实岗位工作的真实流程，能灵活运用工作场景中的案例和资料；④教学方法能运用任务驱动法，项目教学法，情境教学法等多种教学方法，提高课堂教学效率，调动学生积极性；⑤培养学生自主探索、合作交流，团队意识培养。
学生认为所学英语与专业结合紧，易懂实用，调动了大家学习的积极性。项目作业新颖独特，非常有趣，非常有挑战性。学生也建议课程教学中能多些图表、现场视频，课堂互动交流能更多些，能增加课时量，校本教材能适当提供中文翻译。
实验班调查结果证明，工作过程系统化的轨道交通客运英语沟通，接近岗位工作实践，符合学生需求，学生满意度高。
2.课程专家评价
课程专家认为该课程突出了高职英语教学的“职业性、实用性，针对性”，高职英语教学走与专业培养相结合的道路，突出职业性，实用性，符合高职英语教学实际。
四、特色与创新
（一）课程服务理念创新。本课程是应学生实际迫切需求而开发的行业英语课程，是公共英语教学服务专业培养的首次改革，课程不是在原有基础上的改革，以工作过程导向的课程构架经历了从无到有的艰苦开发过程，“实用为主，够用为度”，为运输专业尤其是“订单”学生提供了更具针对性的教学服务。
（二）设计理念创新。以客运项目为载体，将语言学习与职业技能培养有机融合，教学内容与工作过程平行，职业特色鲜明。
（三）所编课程教材为项目化课程教材，以客运项目为载体，以普铁、高铁、地铁场所中的客运典型工作任务和情境设计为教学内容，在高职轨道交通英语教学用书中本教材具有唯一性。
五、结语
“轨道交通客运英语沟通”课程在实验中已取得初步成效。课程开发的初步成功对我院高职英语教学如何满足学生实际需求，对接岗位技能培养，调动学生学习积极性，改变费时低效现状具有引路3意义。
参考文献：
［1］姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计―工作过程系统化课程开发解读［J］，中国高教研究，2009（4）：6670
［2］刘淑.引导文教学法在《外贸函电写作》教学中的实施［J］，职业教育研究，2013（9）：101102
［3］刘淑.基于项目课程理论的行业英语课程开发――以轨道交通客运英语为例［J］，职业教育，2014（3）：3840
基金项目：
本文系“湖南省职成协会2013年科研规划一般课题”（课题编号：XHB2013047）研究成果。
作者简介：
刘淑（1970.11－），女，湖南攸县人，讲师，湖南铁路科技职业技术学院。