佳能: 商务影像的中坚力量

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源于传统复印机的数码复合机,是行业商务办公应用中的重要设备。作为数码复合机领域的领导厂商,在2009年经济复苏的大势下,佳能是否也随着行业的回暖而复苏?中国区又将扮演怎样的角色?为此,本报总编辑孙定与佳能(中国)商务影像方案部(简称BIS)高级总经理镰田 笃展开了深入讨论。

商务输出市场复苏

商务影像在传统行业用户中具有极强的影响力,而这些行业正是受金融危机波及的主要群体,它们复苏了,商务影像输出市场就复苏了。

孙定: 2009年注定是不平凡的一年,金融危机给各个行业都带来了深刻影响。但是,在中国政府各种刺激政策拉动下,2009年下半年,许多行业都呈现了复苏迹象,深耕行业的IT企业,也在回暖的行业环境下取得了不俗成绩。

那么,佳能商务影像在全球是否已经有复苏的苗头?中国是不是复苏的势头更好一些?

镰田: 金融危机从2008年第四季度开始全球性爆发,这种情况下,各个国家都受到了影响,中国也一样,情况很严峻。金融危机对于佳能办公产品事业的影响更大,但是比起其他市场,如欧、美、日,亚洲市场,特别是中国市场的情况还是要好一些。2009年第一季度,整个经济形势还是比较严峻的,但从第二季度开始,就已经出现回暖的态势。

商务影像听上去很神秘,其实,从传统的复印机到今天的彩色数码复合机,都属于商务影像的范畴,它们在传统行业用户中具有极强的影响力,而这些行业正是受金融危机波及的主要群体,它们复苏了,商务影像输出市场就复苏了。

今年国庆节期间,整个消费市场都非常活跃,佳能照相机销售在这个时间段表现得非常好。虽然办公产品领域不像消费产品这样活跃,也确实在好转。9月,佳能在公司的全球峰会中也谈到了中国市场的复苏,虽然美国媒体都在报道美国经济已经呈现复苏的征兆,但是市场不同,经济回暖的速度也不尽相同,美国的复苏远远落后于中国。

孙定: 金融危机爆发以后,我也见过很多CEO,大家都谈到企业级市场在危机中的影响,因为用户大都在紧缩开支,厂商为了帮助用户省钱,都提出了一些针对紧缩开支环境下的新产品、新技术和解决方案。作为深耕行业用户的佳能BIS部门,如何帮助用户度过金融危机?

镰田: 就像佳能公司总裁小泽秀树经常说的那样,危机就等于危险加机会。在这样严峻的时候,我们更应该为客户去着想,本着这样的理念努力打拼的公司,才可能在恶劣的环境里得以生存。

佳能在中国推出了系列定制产品,专门面向中国市场,不但提供全面的中文语言服务,还针对中国打印用纸良莠不齐的复杂状况进行了特别设计,对一些较差的纸质也能保证在打印的时候不卡纸。在产品的各个细节提供细致周到的服务,让用户安心使用佳能的产品,这就是我们一直努力研发生产的目标。

正如你所说,中国用户除了性能,最关心成本。这里所说的成本不仅是机器本身的价格,还有佳能一直在谈的TCO――总体应用成本。如何降低总体应用成本是佳能要替客户着想的问题,这里面很重要的一个环节就是服务。佳能在中国有16个分公司,每一个区域都有专业的售后人员,在用户身边就能支持使用,所以用户在购买机器以后,也会因为距离降低,从而有效降低TCO。

佳能(中国)商务影像方案部(简称BIS)高级总经理镰田 笃

在使用中,佳能的数码复合机都能提供双面打印功能,既节省了成本,又能体现出环保等的功能。数码复合机在行业中要面对很多不同的部门应用,他们都要求控制成本,因此佳能在产品别设计了控制软件,可以解决不同部门共同使用一台数码复合机时产生的打印成本控制和管理权限问题。

佳能的重心在中国

相比还处于低迷的欧美市场,中国市场就是天堂。跨国企业在环境发生巨大变化的时候,肯定要重新评估市场策略,而佳能总部则直接将中国作为当下最重要的市场。

孙定: 大家都认为本次金融危机已经见底,开始复苏,而欧美市场会慢一点,中国市场会快一点。金融危机中,有的公司倒闭了,有的公司兼并了,有的公司改变了原来产品研发的计划,也有公司改变了全球的战略。

这次金融危机给佳能公司,特别是BIS部门带来什么样的变化; 市场布局是不是有所调整; 产品研发的路线是不是也会针对中国或其他新兴市场而有所改变?

镰田: 你提出了一个非常好的问题。金融危机还在持续,欧美日市场还处在低迷的状况,但是亚洲,特别是中国市场的复苏速度是非常快的。在这种情况下,佳能集团对于亚洲市场的期待也越来越高,特别是中国市场。今年我们推出中国定制系列产品,也说明佳能集团对中国市场提供了强大的支持,中国市场在佳能集团里有着举足轻重的地位。

截至目前,佳能集团对中国市场的投资一直在持续增长。现在,佳能的数码复合机产品基本上都在中国生产,今后还有望把面向中国市场的产品研发也挪过来,在中国进行产品研发。佳能中国也会继续强化销售渠道和售后服务体制,使客户能够安心使用。

孙定: 中国下一轮的经济增长有一个很重要的策略就是拉动内需,转向内需市场以后,佳能BIS业务的传统市场分布格局会不会有一些变化; 佳能怎么样能够更好地适应中国市场的发展; 在渠道、合作伙伴、服务等方面会有什么样的考虑?

镰田: 中国市场在回暖,但是地区不同,回暖的具体情况也不尽相同,现在,在中国4万亿元扩大内需的政策下,整个中国的内地市场呈现出比较强的增长。佳能服务的渠道和销售的渠道在考虑布局的时候,也主要是考虑到如何能够覆盖这些用户,能够使渠道伸向离他们最近的城市和地区。

孙定: 对于中国经济,大家常说“铁公机”这个词,4万亿元政策推动得最多的就是铁路、公路和机场。中国经济下一轮的复苏是由这些重点行业带头的,此外,医疗、社会保障等方面也需要很多投入。佳能BIS对于这些行业有些什么样的重点考虑?

镰田: 其实,你谈到的这几个行业,佳能一直都在提供良好的服务,从佳能支持政府采购就可以看出来。除了这些基础设施行业,还有一些建设行业,这些行业用户也是佳能BIS常年关注的领域,他们对办公产品的需求非常大,增长迅速。

中国定制

数码复合机领域是日企的绝对天下,为了保持高速增长,佳能针对中国市场需求,推出了中国定制概念。

孙定: 数码复合机领域是日企的绝对天下,在这样的大环境中,如何完成高速的市场增长,是佳能BIS必须面临的难题。你能不能透露一下佳能BIS明年的目标是什么?特别是在中国,明年将要达到什么样的预期?

镰田: 我们的目标是两位数增长,实现高于市场平均水平的增长率。今年上半年,受金融危机的影响,中国商务影像领域市场规模降低了10%,但是从下半年开始,市场开始复苏,虽然复苏速度不会那么迅猛,但市场增长依然会达到10%以上,佳能BIS将超越这个数字,达到20%的市场增长率。

为了达到这样的目标,佳能进行了几块调整: 第一,推出中国定制概念。中国定制其实是在全球标准的基础上,特别为适应中国市场需求而定制的,产品标准高于全球标准,初期可能会有一些人不理解,但是,明年佳能BIS依然会加大中国定制概念的推广力度,让更多的用户了解; 第二,在销售和服务领域的合作伙伴数量明年会进一步增加。

孙定: 中国的GDP增长迅速,成为世界上重要的经济体,仅次于美国与日本,排名第三,对于中国的环境污染问题全世界都非常关注。我们知道包括佳能在内的日本公司在环保方面做得非常出色,佳能会把哪些环保的做法带到中国来?

镰田: 对于数码复合机产生的硒鼓粉盒等耗材零件,佳能很早以前就在大连工厂设置了回收硒鼓墨盒的服务内容,一直致力于做好回收方面的工作。

现在,中国在环境保护方面的法律法规越来越严格,佳能则在非常认真地履行环保责任。佳能的所有产品都获得了中国的环保标志、节能标志和能效标志认证,绝对遵守这些法规法律政策,并且非常努力地配合中国政府,确保市场上的产品绝对没有问题。

孙定: 在全球金融危机的形势之下,国际上贸易保护有所抬头。为了应对这种局面,一些跨国公司纷纷采取变通做法,比如,把产品OEM给本土公司,然后用本土公司的品牌销售,也有的企业以合资公司的身份来营销跨国公司原厂的产品,这些都是应对市场的一种调整。佳能BIS有没有面临类似的问题?

镰田: 在办公设备领域没有特别强烈的贸易保护状况,可能是因为数码复合机的日系品牌较多,外资品牌也较多的缘故。佳能的数码复合机基本上都在中国生产,还是具备本地化生产的优势。传真机领域从今年开始也有了中国定制产品,所以在政府采购里面也没有受到特别大的影响。

采访手记

中国定制的意义

“中国定制”,佳能BIS的这一策略给我很深的触动。

很多人有着这样一种观点,认为中国经济发展以后,中国不会是第二个美国,也不会是第二个欧洲。中国的国情与美国、欧洲有很多不同,一定会有特殊问题,有特殊的用户需求。

所以,面向中国市场解决中国问题,针对中国市场做一些开发、做一些特殊设计,这对于解决中国产品问题,占领中国未来的市场是非常重要的。很多跨国企业只是把中国当成一个销售平台,把全球统一的产品放在中国销售,并不太在意中国用户的特殊需求。现在,这个问题越来越受到人们的质疑,镰田先生特别介绍的“中国定制”,对于金融危机下跨国企业如何重新定位“中国市场”,起到了有益的借鉴作用。至少我个人认为,这是针对中国市场需求的一种特殊安排,或者一种特殊考虑。(文/孙定)

总裁感悟

服务为先

在采访佳能(中国)商务影像方案部(简称BIS)高级总经理镰田 笃先生之前,记者从各方面得到的信息都显示出他是一位擅长规划营销市场,却不太善于言辞的商界人士。

虽然在数码时代,复印机早已被数码复合机所取代,但是由于外观和功能相近,多数用户还是称其为复印机。也正是因为这样,数码复合机依然在传统OA渠道中进行推广,而不像IT类产品具有极其丰富的推广方式。在这种相对单一的渠道中进行营销,需要更细致和周到的服务才能打动用户。

因此,佳能BIS选择了先为用户提供周到的服务,然后再拓展渠道的发展方向。遍布全国的佳能售后服务中心,能在最短的距离里给用户提供服务,镰田先生谈到这点时显然很自豪。的确,在数码复合机领域,没有谁能在服务广度上超越佳能了,作为生产工具的数码复合机,是不能停止工作来等待维护的,这点佳能确实做到了。

而为中国用户量身定做的中国制造产品,也是镰田先生的得意之处,不过,他反复强调: 中国定制不是全新为中国设计,而是在全球营销的产品技术上,针对用户的需求进行产品改良,目的是让中国用户更简单、更方便地使用。(文/李献)