我国供电企业服务营销对策浅析

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【摘要】近年来，我国经济社会取得了长远的发展，电力在人们生产生活中的重要也变得越来越重要。供电企业要想在日后的竞争中立于不败之地必须重视服务营销，建立属于自己的服务营销体系。本文从服务营销的概述出发，简单分析了我国供电企业加强服务营销的对策，希望能够给供电企业带来参考。

【关键词】供电企业服务营销对策

一、服务营销概述

服务营销是企业营销的一个重要方面，它是在满足消费者需求的前提下而进行的一系列以服务为手段的营销活动。同时，它也是指服务企业为满足客户对服务产品的需求，实现企业的预期发展目标，通过采取一系列服务营销组合策略，达成服务产品交易的企业活动。它的目的是使企业获得更多的市场份额，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚。服务营销具有供求分散性、营销方式单一性、营销对象复杂多变、服务消费者需求弹性大、服务人员的技术要求高等一般特点。

二、供电企业加强服务营销的对策分析

电力营销是面对社会公众的营销，而服务营销是电力营销的一个重要方面，服务营销的好坏直接关系到供电企业的利润构成，更是直接影响到人们的生产生活和社会的进步。本人根据自己多年工作的实践，就提高服务营销的对策提出了以下几点自己的看法。

1.打造一支高素质的营销队伍。实践证明，所有成功的企业都有许多高素质的优秀人才。电力企业必须要打造一支高素质的队伍，其可以从以下两方面着手：一是引进一批高素质人才。电力企业可以通过各方面的招聘等方法加强人才的引进工作，充实服务营销人员。二是加强人员培训。电力企业在已有的人员基础上通过举办培训班，邀请退休专家开展各方面的讲座加强人才培训，不断提高员工的服务营销能力，不断进行选拔，选拔出一批服务营销的骨干。

2.完善服务体系。构建―个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即形成一个窗口紧靠客户，服务客户并紧密协作、其他有关部门紧紧围绕着窗口、内部的信息顺畅及时能够迅速的反映客户的诉求，以客户为中心的服务体系。要建立这样的体系电力企业，首先要以客户的为导向，企业各方面的决策都要紧紧围绕着为客户服务而做出决策，树立全新的经营理念，体现出以服务客户为中心。其次，电力企业的窗口要根据客户的需要适时进行调整或者各个窗口之间要进行紧密的合作，紧紧围绕着客户转。最后，电力企业除了窗口外的其他内部部门要根据窗口部门的反映做好客户服务工作，支持窗口部门。

3.加强客户服务质量管理。服务的方式单一，具有复杂性，也没有具体的固定标准，如果采用传统的统一的服务无法满足现有客户的需求。所以应该通过有效地方法来了解客户需要需要的服务质量，客户预期的服务质量。根据客户对服务的需要，推出符合本企业实际的服务质量标准，使各种服务分解为详细的要求。同时，电力企业应该对本公司所属的所有业务范围或者本公司所属的辖区的服务质量标准进行有效的统一，防止服务质量的差异化。

4.了解电力用户的服务要求。各类用电客户都是电力企业最宝贵的资源，他们关系到整个电力企业的发展与壮大，每个客户对服务的需求也是不尽相同的。因此，电力企业要积极了解客户的服务需要，通过调查问卷，调研，手机短信等方式来了解客户对目前的服务的评价以及满意度，适时调整服务标准，进一步提高服务质量。

5.进一步完善电力服务营销的法律法规。从整个电力企业的实际情况和全国的情况出发，进一步完善电力服务营销的法律法规，健全行业规范。一是从立法的角度，加快制定电力服务营销的法律法规；二是对法律的修订角度，通过手机短信，互联网等形式征求对现有服务营销法律法规的意见和建议，然后进行补充修改，健全完善我国《电力法》中有关服务营销的规章条款。三是要加强对相关法律法规的培训宣传和教育，让员工的法律意识进一步增强。

综述所述，营销是供电企业的产生利润的源泉，是供电企业的生命。服务是一个企业的品牌形象展示，供电企业的竞争实际上就是服务的竞争，供电企业要想建立核心竞争力，唯有不断创新服务理念，创新服务方式赢得顾客的满意和忠诚，促进供电企业可持续发展。

参考文献

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[2]经海，钰海，汪俊融.论供电企业创新服务营销策略[J].农电管理，2003，（8）

[3]方毅.新形势下电网企业服务营销初探[J].武汉电力职业技术学院学报，2006，（2）