跨越信息化应用鸿沟

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“这次选择不一定非要是一个最佳的前沿阵地，但你必须完成的任务是：一旦你选择了某一个前沿阵地，你就一定要集中全部的力量尽快地攻占它。”这是《跨越鸿沟》作者杰弗里・摩尔的观点。

摩尔的“鸿沟理论”指的就是高科技产品在市场推广过程中遭遇的最大障碍：高科技企业的早期市场和主流市场之间存在着一条巨大的“鸿沟”，能否顺利跨越鸿沟并进入主流市场，成功赢得实用主义者的支持，就决定了一项高科技产品的成败。

一项新技术即使到了用户的手中，也仅仅是走完长征路上的第一步，新技术与用户原有业务的完美融合才是最终的目的，而这就是企业信息主管需要殚精竭虑完成的事。

在本期的案例点评专栏的故事中，新上任的一位CIO经过努力，终于说服企业领导上马ERP系统。但在项目实施过程中，他发现现实和美好蓝图间存在着巨大的鸿沟。别的不说，仅仅是数据准备小组的情况就不容乐观：数据量大，基础数据混乱，而且系统对数据的准确性、完整性要求都很高，需要花费大量的人力去整理。不久，项目组成员就怨声载道。

为这位CIO支招的专家认为企业ERP系统是通过信息技术这一手段，把优秀的、规范的管理固化下来，同时也通过信息技术的革新带动管理的进一步优化。在这其中，信息技术与企业管理是有机结合的，并相辅相成，进而达到合理配置企业资源、降低成本、提高生产效率。因此ERP项目实际上是一项大的变革工程。

面对变革，带好自己的团队，将信息化与企业业务相融合，处理好信息中心与业务部门的关系，是CIO长期的课题。北京大学人民医院信息中心主任刘帆在接受本报记者专访时称，该院在进行大规模信息化建设前，曾成立了四个调研组，用四个月的时间，对人民医院信息化临床业务需求、医院管理需求、设备外设状况以及网络和服务器资源等四个方面的情况进行摸底，“必须以业务需求为导向。”

中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司信息技术部总经理周敏表示：“CIO要有大信息化的视野，才能变被动服务为主动引领。我们公司的流程管理和IT是在一起的，这也为我们的跨界提供了很好的平台，当然也给我们提出了更高的要求，必须不断地学习和思考，更关键地能真正站在用户的角度替他们去思考。”

面对未来，周敏说：“要有创新的精神，这是一个快速变化的时代，面对变化，能否敏锐地把握变化，能否及时调整去适应变化，这一点真的很重要。”