浅析自来水报装管理系统的应用

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【内容摘要】自来水报装管理系统实现报装、勘查设计、预结算，施工验收、建档等一体化，实现流程式的规范管理；实现日常工作、供水业务处理的电子化、流程化；产生有关报装业务的统计报表，并可以进行分析和辅助决策；实现现代自动化客户服务，为用户、各级领导和业务人员提供各种先进快捷的查询服务；提供强大的数据查询分析功能，健全了报装资料，有效地提升报装效率。

【关键词】报装 信息管理 供水 应用 流程 审批

一、 概述

自来水报装管理信息化是提高公司服务质量，提高工作效率之根本。自来水申报业务作为公司重要的对外服务窗口，采用现代计算机、网络以及信息技术处理自来水申报的日常业务，把公司的管理水平和服务水平提高到一个新的层次，是公司信息化工程建设中的首要任务。

二、系统的特点

系统采用的是在IE浏览器中运行的B/S（BS结构：是只在服务器上部署应用就可以，客户端利用浏览器进行操作）结构。

1、系统对日常工作、日常业务实行电子化操作，信息统一采集，数据的管理、维护、统计等。

2、信息开放，表现形式丰富，系统中的信息按权限全面对有关管理人员开放。领导能够根据需要，对拥有权限的数据进行任意条件组合查询，并以各种直观的方式表现出来，充分体现了信息的价值。

3、成本低、性能高，系统采用BS结构，只需在服务器上进行部署安装，其它客户端只作指令的发出和结果显示的作用，所有业务逻辑都在服务器上实现，因此降低了客户端电脑系统的硬件成本需求。而且BS结构采用的是HTTP协议进行数据传输的，业务逻辑全在服务器上完成，因此不会造成数据的丢失，有效保证系统内各种信息的可靠性、完整性和一致性。

4、易维护，在BS结构中，所有的程序都放在中心服务器上进行集中管理，升级或修改的时候，只需对服务器上的程序进行处理，不再需要对每台客户端电脑进行处理，从而大大减少了维护量。

三、系统的现有功能使用分析及应用

报装系统的主要流程及功能模块包括报装受理、报装查勘、报装审批、预决算编制、报装收费、报装施工、施工验收、报装建档、报装查询、权限管理、系统维护等。

主要功能介绍：

1、信息录入

对已经输入用户申请信息的工程记录，输入工程接收、查勘设计、工程预算、工程审批、合同信息、施工信息、竣工信息等。

2、流程再造

自由设定各种报装类型，根据不同报装类型的实际业务流程，可灵活设置审批步骤及次序。还可以根据报装业务的类型选择审批的级数。

3、报装收费

自由设定收费项目，如工程费、安装费、人工费，向用户收取报装押金，预算金额、结算金额等，并打印相关票据。

4、进度跟踪

自由设定各个报装步骤的完成时限、超限提示。

5、施工验收

对已经施工完成的工程，进行工程验收，提交相关的验收资料。

6、审核归档

当整个工程全部完成，验收合格后，作审核归档工作，核对用户的相关信息的准确性并打印抄表卡，提交抄表人员。用户的原始资料归档。

7、建档转入

这是一个非常重要且非常实用的功能。用户新报装水表安装完成，验收通水后，用户信息需转入水费营销系统对用户进行水费收取。此处设置了报装系统与收费系统的连接功能，可以自动将用户的相关信息转入收费系统。此功能可以对抄表过程中出现漏抄水表的现象进行有效地监控。

8、权限管理

这是一个极其重要的功能。在这里可以增加删除操作员，也可以管理本系统的操作员信息及修改操作员的权限。为了保证数据的安全正确，操作员的权限设置非常的严格。一般只有管理员才具有权限设置操作员的权限。通过此模块可以根据实际工作需要设置功能权限，将权限更具体化、责任化。

9、报装查询及统计

可以按信息分类查询和全部信息查询。相关报表统计：可以对用户信息实现实时追踪并生成报表；对用户报建信息月度统计、年度统计等；对用水性质分类统计；对工程款项的统计等。

四、系统今后的计划提升与建设管网信息系统的联系

自来水报装管理系统是我公司的核心管理软件之一，实施供水企业报装系统的目的就是要将一流的管理通过计算机网络把每一个管理环节有机地系统起来，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。根据现有的系统功能及将来有可能要实现的功能，可以考虑增加一些辅助业务系统提升系统，如：手机审批系统、综合业务系统。

（1）手机审批系统是结合多年水行业信息化建设、管理经验与服务体系而定制的，可帮助客户实现高效率、低成本的目标，用户可通过无线智能终端（如IPhone、IPAD，手机等）访问审批系统，实现任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情。

（2）综合业务系统，在接到报修或报漏相关信息时，客服人员可把相关信息记录到业务系统中，并通过短信的方式发送到维修人员的手机上，这样能提高信息的实时性，提高维修人员的工作效率，避免维修人员往返于公司领取受理单的麻烦；维修人员处理好问题之后，可马上回复处理结果，业务系统可实时监控维修人员任务的处理情况。

五、总结

自来水报装管理系统全面体现我公司供水报装业务的现代化、标准化、信息管理专业化，同时优化公司的管理与运营过程，提升公司的效率。

[参考文献]：

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[4] 刘秋生，供水系统信息管理和信息系统[J]，给水排水， 2000.4

[5] 王剑南 ，软件B/S前台开发，清华大学出版社 ，2012.