柒 景点门票虚高虚多

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案例:

深圳的老赵夫妇前不久跟随当地某旅行社前往法国、瑞士、意大利三国进行为期10日的境外旅行,虽说原本就做好出国消费较高的准备,但导游变着法子在景点、门票上的各种高频暴利收费,着实让老两口心疼了好一阵子。

原来,在老赵夫妇参加的欧洲游项目中,旅行社在法国段只负责提供巴黎卢浮宫及蒙柏纳斯大厦登高观光的门票,其余活动及门票均不在旅行社负责的范围之内。在到达巴黎当日,导游在带着全团在卢浮宫迅速“过场”后便热情地将他们带往巴黎圣母院参观,并向每人收取了10欧元门票。第二天,夫妇俩又马不停蹄地被安排参加游览凡尔赛宫及塞纳河游船的自费项目。等到晚餐后团员们聚在一起闲聊时,两位害怕晕船而没有参加游船项目的团友提起他们在等候闲逛时发现售票处的游船票价是11欧元,团队票为7欧元。老赵夫妇当时心里就是一惊,因为当日下午他们向导游支付的游船费用是35欧元/人。

老赵夫妇合团友们为此专门通过网络查询了团队游玩项目的真实票价,结果令他们大吃一惊:凡尔赛宫门票不到20欧元,导游却收取了65欧元;贡多拉游船活动他们每人支付了35欧元,但如果和船夫砍价,20欧元就绰绰有余。更令人气愤的是,巴黎圣母院其实是免费景点,只有登上钟楼观光才需8欧元门票。但无奈当时已是团里的最后一日游览,在与导游交涉无果后,老赵夫妇只能感慨自己上当了:“一次旅游下来我们在门票上就至少花了3000元以上的冤枉钱,全团35人就是十几万元人民币,而这笔位为数不小的钱都已经流进了旅行社和导游的腰包里,要再追谈何容易?”

分析:

由于许多参团游客都是第一次前往旅行社安排的收费景点或景区游览,对旅游区路线及票价大多不熟悉,一般都是任由导游“包办”。加之身处国外,语言以及安全感上的担忧更会让游客们越发不敢离开领队,而这些信息上的缺失以及依赖心理都给了旅行社套牢游客行动,在景点参观费用上“无中生有”或“全线提价”的机会。

除了案例中老赵夫妇遭遇的“变价”门票猫腻,游客们还经常会在旅行单上看到“包含首道门票”、“包含第一景点”的表述。这样的安排看似给了游客自由选择的空间,但由于旅行社在这些景区往往会安排很多游览时间,进了大景区,如果不自费游玩“小景点”就等于是“干等着看大街”,游客们往往总会或多或少地游览几个“小景点”,而旅行社便能从这部分费用中获得一定的佣金收益。

点评:

消费者在参团出游前,一定要与旅行社在程表表及合同中仔细敲定行程中的具体安排以及各个景点的停留时间及具体价格,从而防止旅行社通过门票猫腻变相提价。在参与自己不熟悉的境外游项目时,消费者可事先通过网络了解当地主要景点的大致票价,如遇导游报价与真实价格价差过大的,可要求自行购票游览。

此外,当旅行中导游在原规定的行程之外临时增加节目时,旅行者首先要确定自己是否对此感兴趣,然后要问明此项安排是否要另付费用,最后还要了解清楚新的安排会不会影响下一个景点的参观。只要消费者觉得上述一项有任何不妥,就应果断地拒绝安排。