“微格培训”在高校图书馆中的应用

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【摘 要】现代化图书馆的建设，离不开具有现代意识的图书馆馆员，馆员整体素质的提高，需要好的培训指导模式，本文认为采取“微格培训”的方式，能有效地全面提高图书馆馆员的整体素质与修养。

【关键词】馆员；微格培训；馆员素质

引言

日新月异的科技时代，飞速发展的网络数字时代，一体化全开放的管理服务模式，现代高校图书馆的建设已经大势所趋，对图书馆馆员的培训也受到了各高等院校的高度重视。对图书馆馆员如何培养他们的管理服务技巧、技能与管理策略，提高服务本领，是一个值得探讨的问题。从目前来看，图书馆馆员的培训还没有统一的标准与模式，一般的培训指导是“重理论，轻实践，重知识，轻技能”，只做些具体图书馆专业知识的讲解，对馆员的实际操作能力的培养不够，培训以讲座、传授式的指导为主，尽管采取了较为现代化的培训手段，但是馆员得到的还是些感性的认识，学习了大量的图书馆方面的知识，在具体服务实践中还是不知道怎么操作，图书馆馆员的工作是具体操作实践的过程，只有通过实践训练，才能真正掌握和应用图书馆管理服务的方法、技巧和服务管理策略，只有理论与实践相结合，才能提高管理服务的能力。“微格培训”为图书馆馆员的培养提供了一个行之有效的方法。

1.“微格培训”的基本特征

1.1“微格培训”概说

“微格培训”是借鉴教育学的“微格教学”方法引申而来，“微格教学法”是由美国斯坦福大学教育学博士爱伦教授提出来，是利用现代化教学技术手段训练受训者技能、技巧的教学方法，是一种实践性较强的教学方法。通常是让参加培训的学员分成小组，每个人轮流讲解5～10分钟，其余同伴做“学生”，对所讲授的课程进行录像，之后再集体对讲解的录像回放讨论和评议，要发扬自己的优点，指出自己的缺点，从而大大缩短学生教学技能形成的时间，最后有教师作小结，经过多次的这样“微格教学”使师范生能提高教学的技能、技巧和整体素质。因此，借鉴“微格教学”在教育学上的应用，尝试在图书馆馆员培训工作中进行“微格培训”将会极大的促进馆员服务能力、服务技巧、技能的产生，提高馆员的服务本领，尽快适应图书馆的工作。

1.2“微格培训”基本特点

“微格培训”将较为复杂的馆员培训过程做了科学的细分，并应用现代化的视听技术，对细分的管理服务技能逐项进行训练，帮助新入馆的职工掌握有关图书馆管理服务的技巧，提高他们的管理服务能力。

1.2.1培训的技能单一

“微格培训”是针对每一个服务环节设计培训的具体内容，使受训馆员容易掌握单项技术。细分的服务的内容，使的每一项技能都能成为可以描述、观察和可培训的，使受训者容易掌握与提高。

1.2.2培训目标明确

由于采取了分解培训，这样每个培训内容的目的就很明确，由于单一的培训内容，因此培训起来馆员也容易掌握理解。

1.2.3反馈及时全面

对培训信息的反馈，以往的受训者很难能全部回忆起来，但是借助于“微格培训”能将记录的培训过程多次进行回放演示，这样对于整体信息反馈是真实全面的。

1.2.4角色多重体验

由于在培训过程中需要馆员既要做管理服务者，又要充当接受服务的读者，因此，使得馆员培训能够在不同角色里有多重体验。同时，小组中的每一位馆员都要进行评议，这样在他评与自评之中也能逐步提高自己的理论与实际结合能力。

2.“微格培训”在图书馆馆员技能训练中的应用

2.1增强培训效果，增强馆员培训的积极性

“微格培训”借助于现代教育技术设备，对馆员进行某项专门训练，其训练目标明确，针对性强，培训时间就会缩短，会极大地提高了培训效果。同时，采取这种方式的培训，会引起受训人员的极大兴趣，也会使馆员感受到培训工作是必须认真对待的工作，馆领导重视，培训人员务实认真，受训馆员肯定会认真对待积极配合，结合“微格培训”的直观性、生动性，使培训的氛围更加开放，有利于把实际的工作与图书馆理论进行结合，加快培养馆员服务技能的步伐，提高培训的质量和效率。

2.2培养馆员直接参与意识

“微格培训”可以使馆员真正成为培训的主体，真正参与培训的全过程，让馆员设身处地地去感受和体验。实施“微格训练让馆员熟悉读者服务的流程，对馆员的服务有一定的体验和认识。通过角色扮演、小组服务，体验服务等过程中不同角色的感受，从中领悟作为图书馆管理服务人员应如何有效体会、了解读者的需求，如何有效地进行管理服务。通过微格训练使馆员在心理上减少“转行就业”的紧张感，促进服务技巧的掌握，为今后更好地从事服务工作奠定基础。

2.3有助于对培训指导效果反馈与指导

反馈是教学培训主要的一个环节，可以使教育培训过程成为双向交流过程，使培训者了解到信息的传递效果，并对受训者的状况作出及时准确的评价，对自身的培训指导的行为作出改进。在一般的培训指导模式中，对馆员的服务技能的评价往往是通过领导和培训的馆员充当考察者，而受训馆员对自己的训练效果是浑然不知的，对自己的训练过程缺乏感性认识。

通过微格培训中的录像可以把馆员的训练过程记录下来，并反复播放，为评价学习和训练效果提供更有利的保证。馆员通过观看录像，找出自身的不足，从而提高管理服务的技巧与技能。

2.4培养团队合作意识

通过微格训练，小组评价、组间评价，馆员之间相互分享彼此的经验，服务交流技巧，增加了馆员之间的相互了解。通过团队协作共同设计服务方案，小组团体服务训练，个性化服务等增强了团队合作意识，也有利于增加馆员之间与读者之间的交流。

3.结语

3.1高校图书馆馆员的培养是一个系统工程，需要不断地开拓新的培训思路，以适应读者文献需求不断增长的需要。国家层面最好制定相关培训政策，这样对于高校图书馆人才的引进与培养是有好处的。

3.2“微格培训”从理论上提出来的一个新的培训方法，人员流动大，变化比较快的图书馆可以尝试应用这个培训模式，集中近几年进馆的新职工进行的培训。可以是本馆的老职工、专家做培训教师，也可以请有名的专家学者进行培训指导。

3.3在做好传统服务的基础上，一些新型的服务方式与服务手段不断涌现，对于现代化运行服务模式下的服务管理的培训工作，可以采取“送出去、请进来”的方式，之后再按照“微格培训”方式进行，这样使得全体馆员能够细致全面的了解现代图书馆的服务内容与形式。

3.4“微格培训”是从细微之处入手，切入点小，容易掌握，使馆员培训过程能够充满自信，培训效果好。

总之，在当代社会的发展之中，必须经过不断地学习培训才能适应变化的时代，采取“微格培训”方式可以使馆员尽快掌握图书馆管理服务的基本技术技能与策略。

参考文献：

[1]陈汉英， 徐冬英.微格教学在心理咨询技能训练中的应用.实验室研究与探索，2010.07，136～137.

[2]荣静娴，钱舍编著.微格教学与微格教研.华东师范大学出版社，2005.04，6～8.