E-Learning要用之有道
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编者按
在国内一些企业的应用实践中，往往不能够正确认识e-learning，有时候直接的目的仅仅是减少面授式的企业内部培训项目，甚至完全代之以E-Learning，以减少人力资源部门的年度预算。E-Learning如果用在合适的培训项目中，确实可以减少培训的开支，但是如果选择它仅仅是为了省“钱”，则并不一定能够达到理想的培训目的。那么E-Learning适合什么类型的培训呢？它的主要应用领域和适用的员工群体是那些呢？国内企业要想发挥它的作用，要注意在培训实践中用之有道。
E-Learning进入中国企业管理培训界的时间并不长，也就3到5年的时间，设计者想通过它在员工培训中引入网络技术，以提升员工绩效，同时降低培训成本。与传统的培训方式相比，E-Learning更加网络化、即时性强、培训时间地点灵活以及知识内容更新容易，正因如此很受员工欢迎。而且时间、地点的灵活性，也让企业大大减少了培训的差旅成本、讲师成本以及组织成本，IBM总部的全球管理发展经理Nancy Lewis说，“通过E-Learning，我们能用以前1/3的成本提供5倍于从前的培训内容。” E-Learning可以说是企业员工培训系统走向现代化的一项跨时代的革命。
E-Learning中国市场前景暗淡为哪般
E-Learning自产生之初就颇受中国企业家期待，认为只要引入了E-Learning，就可以用它替代原有的面授式讲课，大大降低企业培训成本。然而几年走下来，引入E-Learning的中国企业并没有用它成功的取代面授式讲课，而是处在被边缘化的危险境地。与面授式培训相比，它缺乏课堂效果的营造和积极的教学互动，很多员工看视频学习哈欠连天，培训效果大打折扣。除了E-Learning本身的内在问题外，企业组织者对于E-Learning的期待和态度也影响了他们的投入，在他们看来引入E-Learning的最直接目的就是消减企业的培训成本，至于培训效果则成为其次，员工甚至认为企业通过此举拿走了他们原本享有的“休假式”培训的福利，其热衷程度可想而知。
一项先进的培训技术，如何就沦落为一项“食之无味、弃之可惜”的鸡肋了呢？是E-Learning自身的局限性所致，还是企业使用的方法不当呢？我们先来看美国五百强企业之一IBM是如何玩转E-Learning、为企业节省8800万美元培训成本的。
IBM的Basic Blue管理培训塑造E-Learning神话
尽管在中国E-Learning的成功应用还很难找到一家合适的企业，但是它在西方大型跨国企业中，应用的如火如荼，收到了实实在在的好处。美国IBM公司的Basic Blue初阶经理人培训课程，就是E-Learning获得良好应用的一个典型成功案例，它不但让员工获得比以往面授式培训更好的学习经验，公司也得到极高的投资效益。
自1997年起，IBM转型为资讯服务公司，其人员流动量变得非常大，这使得所需培训的新任经理人数目激增为30000人，且因为其跨国公司的特性，这些新任经理人散布在全球五十多个国家。按照IBM原来的培训计划，需要为他们提供至少为其五天的教室培训，但是突变的情况让这一计划险些搁浅，因为短短五天已经无法满足培训课程的要求，而且如此庞大的受训队伍也让差旅费、住宿费激增，更为要命的是，很难找到一个合适的时间，让这些任务繁忙的经理人统一来参加培训。为突破此困境，1999年IBM推出了精心规划的Basic Blue for Manager课程，将原来为期五天的教室面授式课程，扩展为一整年延续性学习，并分三个阶段进行。
第一阶段是26周的自学式线上教材，学习者每周大约需2小时进行学习，同时以20到24人为单位，分成学习小组，每个小组都有一位资深经理督导，小组成员透过学习平台上的讨论区进行互动讨论。第二阶段是5天的实体教室训练，此阶段着重于管理经验的传承及高层次知识内容的讲解，让学习者实地运用第一阶段所学。小组成员因在网路上已认识半年，见面后很快就会熟悉起来。这也为他们日后业务上的沟通、搭配奠定了良好的基础。第三阶段有25周，模式与第一阶段相似，但更着重于知识及管理技能的应用，学习活动的设计是以问题导向和专案导向的方式为主轴，期望能加强学习者的深度思考与实务应用能力。最后每个受训的经理人都要自行撰写一份个人与公司的成长计划，并由其主管负责审核过后，才算是完成训练。
IBM的Basic Blue培训项目学习内容极为多元，包括网路化教材模组、小组合作、管理情境模拟、网路视讯教学、自我测试与绩效回馈及线上导师，其目的就是要达到线上教学最注重的“趣味”及“互动”两原则。更为可喜的是，IBM接连三年内用Basic Blue共培训了6800名经理，节省培训成本共计8800万美元！2002年Nucleus研究公司对其培训项目做质量分析发现：IBM该项目收益率高达22.84倍，尤其是培训差旅费和讲师费用节省最为有成效。此外，由于Basic Blue使用模拟教学、小组合作、教室研讨和线上导师等多元教学内涵，使得IBM的经理们能熟记更多学习内容，也把学习者完成课程所需时间减少了四分之一。
E-Learning引入，切不可“一刀切”
跨国企业对E-Learning的成功引入和高收益率使用，一方面让我们啧啧称羡，另一方面也在告诉我们，E-Learning在节省成本方面的功效并非吹嘘出来的，而是实实在在的。国内企业之所以用之而不得其法，要从自身外部因素上找出问题症结，让这一“拿来主义”的洋玩意切实在中国发挥作用。首先我们要认识到，E-Learning并非万能的，我们绝不能盲目地认为它能够完全取代传统面授式的培训，而要有选择地进行使用，必要的时候要与传统的面授式培训方式相结合，进行混合式培训，IBM的Basic Blue项目就是一个很好的案例。其次，E-Learning有自己适用的员工群体和培训项目，企业在应用的时候要加以选择，切勿“一刀切”。