媒体应重视新闻热线

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在媒体新闻采编工作中，记者获取新闻线索的途径多种多样。主要包括：新闻热线、来访来信、媒体信息互通、网络论坛、QQ群、博客、微博以及人际传播等。

随着信息网络技术的迅猛发展，新闻采访工作节奏的不断加快，现在记者更多地转向互联网论坛、博客等来寻找新闻线索。新闻热线作为一种相对被动地获取新闻线索的传统方式，似乎已经“落伍”，一些媒体对热线电话由最初的依赖到慢慢弱化，甚至完全抛弃。其实，与其他新闻线索来源相比，新闻热线获得的线索更可靠、更迅速、更有价值。特别是对于突发事件，通过新闻热线获得的都是“一手”新闻线索。现场目击观众通过新闻热线报料比网络转载要快得多，准确得多，对现场描述更具体、生动、详细。另外，新闻热线还有一个媒体与受众互动的问题。它不像另外几种新闻线索来源，只要记者多翻翻报纸、多上上论坛就能找到线索。新闻热线的存在与作用发挥，依托于节目与版面的影响力以及受众、读者的参与度。从这个角度讲，新闻热线不仅是获取新闻线索的一种方式，也是一档新闻栏目、一个版面是否受观众和读者喜爱，是否成功的一个参考。一档成功的新闻节目或一个受读者喜爱的版面，它的热线肯定是“热”的，热线越多，说明受众、读者参与热情越高，受欢迎程度越高。

现在，民生类、社会类的新闻栏目和版面大都设有新闻热线，而像广播电视“联播”类新闻节目、报纸的要闻版面，有的就没有直接面向受众和读者的热线。即使有，也没有很好地发挥出应有的作用而成为一种摆设。有的记者现在还存在一种认识误区，认为重要的新闻线索和重大题材的报道不会来自新闻热线，而是来自上级部门，来自上面下达的选题计划，慢慢地没有了主动性，丧失了创新性。这种认识越来越具有片面性，特别是新闻战线开展“走转改”活动以来，“联播”式新闻在大量关注民生。关于“小人物”、“小故事”的报道，很多都是可以通过群众的反馈、通过新闻热线得来的。当前形势下，媒体加强新闻热线建设，发挥新闻热线的作用显得尤为重要和紧迫。

新闻热线的宣传推广要常态化，力争家喻户晓

媒体新闻热线的宣传和推广要常态化，新闻热线一要做到朗朗上口，二要做到贴近亲和。宣传广播电视的新闻热线时，要策划简单易记的宣传语，设计富有人情味和感染力的情节、细节，让听众或观众听得清、看着亲、记得住。平面媒体也要经常与读者互动，要在活动中宣传推广新闻热线，深入生活，贴近百姓。如果新闻热线本身简单易记，又亲切贴近，遇有突发事件或者好的新闻线索时，受众和读者一定会想到拨打。

建立健全新闻热线制度，做好热线的统计和分析工作

建立科学的新闻热线制度，对热线数据进行分析研究，有利于更好地征集新闻线索，提高新闻采编的工作效率。目前，很多媒体的热线分散在各个独立的栏目和部门，没有一个统一的部门进行整合。这不利于新闻热线的统计分析，不利于提高热线的使用效率。应该建立一套适合广播电视和报纸版面的新闻热线制度，摸索出新闻热线为新闻采编服务的规律，更好地服务于新闻采编工作。

加强新闻热线队伍建设，提高从业人员职业素养

媒体要发挥新闻热线的作用，就必须重视新闻热线的队伍建设。以前我们认为接接电话、做做记录是什么人都能胜任的工作。其实，接一个热线就相当于一次电话采访，如果能够准确、快速地确定一条有效线索，后面的采访就可能事半功倍。热线从业人员职业素养的高低，影响着新闻热线功用的发挥，影响着新闻采编工作的效率。媒体应对热线从业人员进行必要的培训，让他们了解新闻基础知识，提高综合素质，不断提高工作水准。

有人戏言，新闻改革转型的方向是“累死民生记者，闲死时政记者”，意指媒体新闻报道要视角向下，“把镜头对准基层，把版面留给群众”，多关注民生新闻，减少会议报道、活动报道。新闻热线连基层、接地气、听民声、达民意，是新闻媒体不可或缺的联系群众的重要形式。新闻媒体应充分重视新闻热线，发挥新闻热线的功用，使之成为媒体与基层联系、与群众沟通的桥梁！

（作者为山东广播电视台总编室宣传业务科副科长）