核心能力作用的有效发挥
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摘 要：核心能力是指使企业能在特定行业保持竞争优势的基础性能力。具有以下特点：（1）富有企业特色，是企业独特的能力。（2）是其他企业难以模仿的能力。（3）是基础性的能力，它植根于企业员工和企业文化之中，基于这种能力，企业可以在一系列产品上获得竞争优势。企业核心能力主要包括两个概念：一个是技术能力；另一个是业务能力。
关键词：核心能力；企业
所谓“技术核心能力”是指企业因为拥有了特有技术要素、技能或通过将各种要素和技能进行独特组合创造出具有自身特性的技术，由此产生的稀缺的、不可模仿的技术资源（技术、知识）的企业能力。
发挥技术核心能力的作用，把技术核心能力转为企业竞争力应做到以下几点。第一，要学会统筹运作，要学会建立核心能力与产品之间的联系。企业要利用核心能力，形成自己的核心技术；以核心技术为依托，发展产品技术，进而开发出有竞争力的产品来。第二，员工需要适当定位。企业技术核心能力的发挥取决于职工知识、技能的发挥，因此把职工置于能发挥其聪明才智的岗位就成为运用核心能力的关键之一。第三，建立学习型组织，对员工进行系统培训。通过广泛的交流、组织学习和培训，使企业的技术人员和管理人员都有机会了解世界技术变化的动态，学习和吸取对自己有益的东西。第四，要在客户服务水平，产品或服务的响应速度、成本及质量等因素较为均衡前提下发挥技术优势。企业的核心能力是一种动态的最佳均衡体系，在实践中一般难以做到。如何发挥技术特长而不受相对较弱能力的制约是企业运用核心能力的重要策略之一。
企业的业务能力实质上就是以一套企业的业务流程为表征的体系。流程体系不是传统意义上的单纯管理层或事务操作层的业务活动的集合，而是从战略目标出发，即从市场和客户需求出发的包括市场洞察能力、竞争对手分析能力、战略设计能力、计划制定能力等，从战略到执行各个环节至少14种能力的集成和整合，是战略经由流程落地的上下闭环能力体系。例如，戴尔的订单排产速度的能力、ZARA 创造时装生产神话的供应链交货速度的能力、富士康“红字接单，黑字出货”的能力、思科的全球财务处理能力等。
要更好的发挥企业的业务能力，建立好从客户到客户的价值链的实现体系是关键。这个体系应该有这样几个本质属性：第一，以市场为导向、客户需求驱动的流程体系。其体系的原点是市场，是客户需求的最大化满足。第二，是端到端闭环的流程体系，即是一个从客户需求出发到客户价值主张实现的完整闭环。第三，是全流程贯通、无缝衔接的流程体系，即从客户需求到生成订单，到订单实现、产品或服务配送、现金回款、客户服务，最后到客户的再购买，这一体系必须高效且中间尽量做到无断点，减少等待时间。
业务能力和技术能力都是企业核心能力的重要组成部分，二者本身没有谁轻谁重之分，只是根据不同企业的具体情况，二者的比例也有所不同。企业应结合自身的具体情况在二者兼顾的条件下有重点的发展自己擅长的能力，并将其转化为核心能力，从而提高企业的核心竞争力。下面，我将结合宝洁公司核心能力的发挥来进一步阐述以上观点。
宝洁公司创建于1837年，称得上是一家青春常驻的企业。其产品以肥皂、洗涤剂为主，并涉足织物软化剂、清洁器、去污粉、牙膏、除臭剂、化妆品、卫生用纸、尿布等，在美国市场上握有八个领域的市场占有率桂冠，是世界日化领域的超级巨人。
宝洁公司成功的秘密在于其强大的核心能力。宝洁公司的核心能力主要可以分为技术核心能力和业务核心能力。
宝洁公司的技术核心能力主要指产品的研发能力。不断研制和测试新产品宝洁公司计划未来10年将其目前的营业额提高一倍。为了达到这一目标，它要研制新的产品。创造性领导团队计划就是致力于此的。这个团队包括首席执行官、研究与开发主管及另外5个高层官员，它每年向专门的团队划拨2500万美元经费，这些团队均在开发新产品和技术。
宝洁公司的业务核心能力主要体现在高水平的销售能力上，而高水平的销售能力又主要得益于宝洁的多品牌战略和广告促销上。市场主导但并不因此而放弃质量宝洁认为，如果在一个领域还有另一个品牌的空间，那这个品牌也应该是宝洁的。因此，它制定了多品牌战略，以便获取进入市场的更多份额。在中国市场上，宝洁提供多个洗衣粉品牌和香波品牌。每一类品牌之间都稍有不同。例如，在中国市场上，海飞丝被宣传为去头屑，而潘婷则强调其含维他命原B5。宝洁公司还认识到其品牌必须不断改进以满足顾客的需求变化，它利用一切机会壮大品牌，融进新技术。至于宝洁的广告，它通过与同类竞争产品的比较来说明其产品的好处。有时，它也会用专业人士进行促销，比如化妆师促销迈克斯化妆品，美国金牌得主米亚・海姆在广告中使用波特香波。但这些专业人士只是用来给广告增加信用度。大多数广告片用的是普通人，观众喜欢他们是因为他们像自己。宝洁公司利用广告、促销和多品牌战略把产品推向了全球。
宝洁公司成功的关键还与宝洁的文化有关。做正确的事是宝洁的文化基石。这意味着要做合乎道德的、客观真实的、对长期发展有益的事。宝洁公司鼓励有益于长期利益的行动，并奖励做出这些决策的人。加里・斯蒂贝尔是负责“当肯海因丝涂抹霜”的品牌经理。虽然该产品在盲测中表现不错，但斯蒂贝尔判断其营业额会太小，不能成为测试市场费用支出的理由。他建议除非公司放弃测试营销过程、降低费用及将这一产品作为产品线的延伸推入全国市场，否则最好放弃这一品牌。虽然他的建议可能会终止自己品牌经理的职业生涯，但他坚持自己的观点。最终该品牌被枪毙了，而斯蒂贝尔因做了正确的事而获得提升。宝洁的商业行为手册指出了如何做正确的事，手册中有这样的话：“在采取行动之前，你应针对以下总是回答‘是’：我的行动在公司内部是要做正确的事吗？我的行动能经受公众的检查吗？我的行动能否保护宝洁作为一个合乎道德公司的声誉吗？你的回答不是货真价实的‘是’，那就别做。”“真实于核心价值观，保证产品功能”是宝洁的核心价值观。将公司形象作为营销工具是可以的，但不可以用公司的形象替代产品性能。
建立和强化长期员工队伍发展长期员工队伍是宝洁公司成功的关键因素之一。由于所有的经理均为内部成长起来的，宝洁公司需要聘用优秀的人员并把他们训练得更出色。宝洁公司与大学的就业办及教职员建立了强有力的关系。同时，宝洁公司还对培训员工狂热着迷，每个部门都有正规的训练计划。另外，分布在全球的宝洁的机构均提供有课程、专题讨论会、专家研究会目录，以便学员能够参加。每年平均有4000名员工参加宝洁学院的学习，而教员就是公司的首席执行官和高层经理。
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