Net-a-Porter我是传奇

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创立11年，市值3.5亿英镑。

平均每月全球有数百万人登录，平均每天送出1000件商品，平均每笔订单达850美元。在金融危机影响最深重的2008年，Net-a-Potter销售飙升23.省略等，还没有多少顾客愿意通过互联网购买一件自己无法试穿的衣服，更不用说触摸衣料。消费者通常在居住区域附近买衣服，种类和款式有限。零售商们对于在线购物的关注和排斥程度也要远高于消费者。

娜塔莉表示：“在最初的4年里，我和我的团队经历了太多绝望、泪水，我们拼命向别人推销我们的理念。经常发生的事是，当我们走到演示区域的中心，然后大谈‘你可以轻松点击鼠标，按图例选购商品，无论你在世界何处，我们都会把货送到’，对方很有诚意地在听，然后点头，然后就会突然问‘我想知道一件事，你们的店铺在哪里?’”

娜塔莉现在已是名副其实的亿万富翁，2009年4月，她出售了大约价值5000万英镑的公司股份，又在同一天再向公司投资1500万英镑，扩大生产规模。她现在仍是公司的执行主席，管理伦敦与纽约两地超过600名员工，整日充满活力。

在Net-a-Porte公司里，数块电脑屏幕并列放置在白色的办公桌上，分别显示着一部分世界地图，每当有人在网上订购了商品，这些屏幕就会在购买地点浮现出一个购物袋，列出所购买的产品的信息和花费金额。

智慧型女

10年前，娜塔莉34岁，父亲是一位美国记者，母亲是一名模特，丈夫阿诺德是一位法国投资银行家，而她即将临产成为两个女孩的妈妈。

创办net-a-porter前，娜塔莉曾涉猎多个行业，曾做过造型师，为时尚刊物撰稿，还有过电影制片人、助理导演的经历，而她大学读的则是文学。如果娜塔莉后来没有成为一位实业家，她的生活也会丰富多彩。

她天资聪颖，洞察力超乎寻常。在创办Net-a-Porter网站之前，娜塔莉曾计划开设一家咖啡连锁企业，但最终听从了商业专家“无利可图”的劝告，放弃了这一想法。然而几个月后，星巴克便开始大行其道，风靡全球。英国时尚品牌巴宝莉设计总监克里斯托弗・贝利表示：“娜塔莉是一个天才。她往往能够预察先机，具有很好的商业敏感性，这也能够很好地解释她是如何创造了自己的在线商务企业，并且能在激烈的市场竞争中始终领先一步。她开创了_一个非常优秀的品牌，组建了一个非常优秀的团队，公司每一步发展轨迹中都打上了其深深的个人印记。”

娜塔莉・马森内特接触时尚行业是从就职于美国《女装日报》开始，她与好莱坞大牌明星打交道，报道她们的着装和奢华生活，立志成为一名时尚杂志编辑。多年以后，娜塔莉创建了Net-a-Porter网站，她时常调侃自己：“我并没有偏离成为杂志总编辑的志向，只不过，我现在创办了一本21世纪特色的杂志，将时尚名店的内容用数码程式展现给大众。”

时尚杂志vogue曾将娜塔莉评为全世界最富魅力的女性之_，2009年获得英国女王颁发的勋章。从个人着装风格而言，她喜欢爽朗简练的单色服饰，看起来俊朗潇洒多过漂亮，头发利落地盘起，显得整个人精明干练。娜塔莉曾对采访她的美国Vogue杂志记者萨拉・莫尔说，她经常坐在办公桌前，自己为自己剪发。

《哈珀斯巴莎》杂志编辑露茜・耶奥曼斯曾与娜塔莉在贵族杂志《Tatler》共事，现在露茜对娜塔莉敬佩不已：“娜塔莉做的每一件事都有其独有的风格，充满智慧。她对于购物有十分独到的见解，认为过程要比结果更重要。”

耶奥曼斯平均每两周都要在Net-a-Porte止购物，通常是在驾驶途中或者浏览周末报纸的同时完成，“因为时间宝贵，我不喜欢传统的逛街方式。”

杂志《Glamour》编辑乔・埃尔文同样也是娜塔莉和Net-a-Porter网站的粉丝。她说：“娜塔莉最让人呢敬佩的事就是相信自己的直觉，并且勇于去实现。她始终坚持自己意见的态度让人欣赏。实际上，在10年前互联网泡沫破碎的时期，每个听到娜塔莉想法的人都劝她放弃，告诉她美好前景永远无法实现，但她坚持下来了。另58面，Net-a-Porte不仅仅把商品的质量放在第一位，同时也非常注重服务，公司在为客户提供服务方面制定了非常高的标准，现在已经成为行业标杆，”

成功有“道”

杂志《GraZia》时尚部副主任西奥伯安・马伦现在几乎每天都去Net-a-Porter网站看看。她认为Net-a-Porter成功的秘诀在于网站精心编辑的理念。

是的，成功有秘诀。并目不止一个。

秘诀之一，卖给“钱比闲多”的女人

作为奢侈时尚贩售商，娜塔莉对目标顾客的定位既-不是那些有钱有闲的传统奢侈品消费人群，也不是那些指望着趁奢侈品打折时买上几件的中产阶级，而是一个年龄相对较低、支付能力强、追求高品位生活，但工作繁忙、缺乏相应的时间和精力，熟悉网络、希望能够借此来简化购物过程的新消费群体。在她看来，这些人正在成为奢侈品消费的主流人群，她希望将“pret-a-porter”(法语，成衣的意思)用“net”的方式直接卖给这些“钱比闲多”的女人。

秘诀之二，像做杂志一样

娜塔莉认为，购物的过程要比结果更重要。

在这样一个认知的推动下，曾在时尚杂志工作过的娜塔莉明确提出――把电子商务的展示形式杂志化。

购物页内的产品按照品牌或类别分类检索，货品图片的拍摄绝对是所有网站里面最优秀的，让人看了就有花钱的冲动。详尽的产品介绍页更会做好最适合的全套搭配为消费者提供购物指导。

更值得一提的是Net―a-porter拥有自己专门的电子版杂志周刊，每期杂志围绕一个主题制作时装大片，漂亮的模特，时尚的搭配，精美的摄影，文字简洁的新品介绍，甚至还有大片的拍摄花絮以及秀场的视频。其他内容也按杂志标准操作，编辑们试穿网站上销售的每一件衣服，确保能够给出关于衣服尺寸、质地、舒适度等的准确描述，他们还会为消费者提供当季的主要流行元素和精心挑选的酒会、婚礼、度假、商业会谈等各种场合下最

得体的时尚搭配方案，充分体现他们立志打造最专业化时尚消费网站的决心。

秘诀之三，迷宫般的搭配链接

Net-a-porte珀勺商品搭配链接环环相扣，每一件单品都有其他单品进行搭配，用户可选择成套系列购买，而当你点击搭配单品，又会进入一套全新的搭配页面。可谓每一件都有一套搭配，每一件的搭配又都完全不同。

在这里，你只需轻轻一点，就会掉进一个无穷无尽的时装世界，欲罢不能。

秘诀之四，限量专供独家贩卖

定期与知名设计师合作推出限量专供设计系列，是Net-a-Porter的又_个亮点。而设计师愿意与一个时尚购物网站合作，也正是看中该网站能够带来大笔生意，不仅能吸引足够多的新顾客，同时网站美誉度对于品牌形象也是很好的提升，Net-a-Porter的杂志显然能够打动那些视品牌形象为生命的设计师。

2008年，设计师品牌Halston重新上市，在首秀演示结束之后，他们同意在Net一a-Porter网站上每天出售两款裙装。

此外，Roland Mouret是更典型的例子。2007年其新品牌RM首个系列上市时，他省掉会，跳过时尚媒体，直接在Net-a-Porte止独家销售。现在这个品牌已成为Net-a-Porter卖得最好的系列之一，2010年圣诞季，他又将自己的彩虹系列会直接开到Net-a-Porte止。

秘诀之五，服务没有最好，只有更好

“Net-a-Porte不仅仅把商品的质量放在第一位，同时也非常注重服务，公司在为客户提供服务方面制定了非常高的标准，现在已经成为行业标杆。”杂志《Glamour》编辑乔・埃尔文说。

Net-a-Porter物流配送服务延伸至170余个国家，他们承诺，伦敦与纽约的用户订购商品当天送达，两地之外的订单2-3个工作日送达。对于购物网站来说，配送、退换等方面的服务并不足以说明什么，事实上，Net-a-Porter最令人印象深刻的是它的黑色包装盒。11年始终不变的就是那个黑色包装礼盒的精良品质。

1天1000个意外

据统计，Net-a-Porter网站平均每月新增顾客6500名，平均每天有1000位顾客收到来自该网站的商品，平均每笔订单金额为500英镑，在客户下订单的当天，Net-a-Porter专属物流配送人员便会开着货车，将物品送到(在伦敦与纽约的顾客均可享受一天内送达的服务，两地之外的顾客，2-3个工作日送达)。当然，对于那些VIP顾客而言，500英镑可能连消费的零头都不到。

实际上，1％的Net―a-Porter客户消费额占公司总消费额的20％，而且她们还有机会受邀在威斯特菲尔德购物中心的公司办公室与心仪的设计师见面。在Net-a-Porter的顶级客户当中，19％是拥有自己事业的成功女性。

Net-a-Porter在经营两年后，瑞士奢侈品巨头历峰集团入股Net-a-Porter，持有了其28％的股份。2004年，这个虚拟时装店甚至被英国时尚协会(British FashionCouncil)评选为“全英最佳商店”。

Net-a-Porter2000年创立，直到2005年才算真正开始盈利，成功虽然来得晚些，却一发不可收拾，其后的发展令整个业界惊叹。在受金融危机冲击最为深重的2008财年，Net-a-Porter营业额增长45.3％，达到8150万英磅，税前利润逆市暴增234％。

2009年，娜塔莉开设了第二家网购网站TheOutnet，主要打折销售过季的时装和饰品，她表示希望创造全新的网购品牌。在网站设计上，采用糖果色和大量的泡泡图案，试图营造一种更为年轻和活跃的气氛。　同年，Net-a-Porter黑莓和iPhone软件，想象一下，如果你现在正忙得不可开交，然而晚上要参加一个重要的晚宴，还没有合适的衣服，不用焦急，只需抓起黑莓在Net-a-Porte止买一件，他们当日送达的快递服务很快就会解决燃眉之急(当然，前提是你得住在伦敦或者纽约)。　 2011年1月，Net-a-Porter又再度扩大业务线，开设了首个全球男装零售网站MrPorter。娜塔莉表示：“我们已经筹备好了一个较为完备的男装产业销售链，据我们的调查，Net-a-Porter的忠实客户们基本上100％有男，59％的人已经结婚。”

《哈泼斯芭莎》杂志编辑露茜・耶奥曼斯表示：“无论任何时候，好的零售实体店都有生存空间，因为人都有购物的欲望。Net-a-Porter的价值不亚于那些久负盛名的百年老店，同时其服务令人称道。每当我看到门廊地板上躺着Net-a-Porter的包装盒，我的内心都会泛起特殊的感受，觉得自己得到意外的礼物。”　 可以想象，每天有1000位Net-a-Porter顾客有机会收到网站派送的礼盒，质地优良的黑色盒子缠裹着缎带，内装最新款时尚物件和昂贵的粉色抽纸，而每一件网购的货品都包装得像一件特别的礼物。1天1000个意外，这就是Net-a-Porte成功的秘诀。如今这家奢侈品在线时尚购物网站市场估值已经达到3.5亿英镑。