一月文录 第24期

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怎样对付终端的“前三后七”

终端在和供应方谈判促销活动时，往往要求提前供货，结束后要求继续供应特价产品。比如北京某连锁终端有“前三后七”的不成文规定，即强制要求特价供货期提前3天，并顺延7天，10天的促销活动，特价产品的供货期却是20天，而且期间终端会加大要货量，将特价货当作正常货来卖，以赚取价差。最后没消化掉的产品，则强硬要求供应商按照正常价收回，或转手供应其他终端，不但预支了促销资源，还扰乱了市场。

近日，律德启先生撰文为供货商提出了几点对策：

1．在促销谈判时，大业务人员要寻找出各种理由来控制或压缩终端提出的“前三后七”，掐住源头。

2．严格促销起始的切换管理：要熟悉终端的管理流程，清楚终端从收货到上货以及条码价格更改之间的时差，尽量不给终端高价销售留下时间。如终端是在10日开始特价促销，其价格更改是在9日的17：00―18：00，上货一般安排在下午的15：00―16：00，加上仓库手续的办理，产品送达时间最好安排在9日上午或8日―上午，不要提前。另外，在供特价前最后一批正常价格产品时，要尽可能多压货。

3．在促销期间，最好抽出两三天时间来统计实际销量，以此评估促销期间的总体供货量。

4．严格促销终止的切换管理：按照预计的评估量，对促销终止前的最后一批供货量讨价还价，总体供货量尽量不要比实际销量高太多。

5．平常要有小恩小惠和经常性的沟通，维护好终端客情，求得终端采购的谅解和支持。

6．将促销活动规范化，作为业务人员的考核指标之一，避免其为片面追求销售量而与终端商串通一气。

销售人员执行政策时如倒不走调

冯启先生近日撰文指出，销售人员要在执行政策时不出差错，要做到以下几点：

一、很多销售人员认为，无论是市场部还是销售部，下发的关于区域市场的执行方案都是凭蜻蜒点水式的调研或干脆是闭门造车。于是他们往往抵触，也可能私自更改，对繁杂的监控表格更是草草填写或造假应付。事实上，这样做往往最危险，因为一旦出现问题或事故，会牵连主管经理或驻外经理，严重的还涉嫌经济问题。

所以，无论是促销方案、市场调研，还是产品推广、上量工作，销售人员一定要深刻理解方案内容，比如多与市场部或方案制定人沟通，加深对方案的理解。如果直属领导有意改变方案，销售人员一定要力劝其征得市场部同意，原则问题的修改一定要经审批部门授权(最好是书面授权)，以免日后费用无法报销。

二、在执行指令或方案(尤其是口头指令)时，销售人员要尽量坚持“事前有确认，中间有汇报，结束有总结，事后有建议”：

1．接到方案或指令后，迅速确认并简单复述核心内容。

2．对一些有异议的环节和准备工作及时咨询、确认，并形成决议，把整个方案的环节和流程都落实到具体人头上，合理安排好物料、人员配备等方面的工作。

3．执行政策和方案过程中，要及时汇报进展情况和突发事件，让设计和发令者随时掌握动态状况。

4．在执行完上级领导颁布的政策和方案时，要有经验总结和情况汇报，并对今后类似政策的执行方式提出建议。

三、公司上级领导的动员令，比如要求提高铺市率或月末压货，往往是在形势不太乐观的情况下采取的无奈之举，基层销售人员要重视，并积极响应号召。

堵截销售经理的“灰色收入”

销售经理的“灰色收入”，令很多管理者束手无策。艾育荣先生近日撰文提供了几点新措施：

1．拦截交际和客情费用的漏洞。

请吃饭、给回扣，由于单次费用额较大，销售经理做起假来比较轻松。老板无法找客户核实，只要搞定了客户，也只得睁一只眼闭一只眼。申请表、报销单或限制额度，几乎都成为摆设。

笔者建议，交际费用与销售额的增长挂钩，比如上个月销售增长是M％，而这个月销售增长了N％，那么交际费用的额度=上月交际费x(1+2N％)；如果这个月销售额0增长，那么交际费用的额度=上月交际费x(1-M％)；如果这个月销售额负增长P％，那么交际费用的额度=上月交际费x (1-M％-2P％)。

而回扣等客情费用，则可以暗中建立客情数据库，把每一个索要回扣的客户输入数据库。当销售经理申请客情费用时，对照库中的数据。如果有明显的出入，则证明销售经理可能做假。

2．拦截渠道费用漏洞。

进场费、陈列费等终端费用是不可能有正式发票的，甚至连一张字据也没有，费用金额全凭销售经理一句话，也很让厂家头痛。

笔者的建议是，在与卖场谈判时，前阵由销售经理去打，最后关头就要亲力亲为，自己去与客户确定进场费用的细节。当自己无法亲自谈判时，则可以向别的供应商打听进场费用的多少，与销售经理报上来的数字进行比较，做到心中有数。

货物损耗也是渠道费用中的大问题。笔者建议，将退换货的权收回总部所有，当客户确实要求换货时，必须填写书面申请表，且破损的货物应该寄回总部以作凭据。