网络环境下的图书馆个模式探索

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摘要:文章通过网络环境对图书馆的影响和图书馆读者服务的变化,对图书馆个模式重点进行了探讨。

关键词:网络环境图书馆个

随着现代计算机和通讯技术的发展,特别是因特网的产生和飞速发展,我们进入了一个全新的网络时代。网络环境的产生,极大地影响了图书馆工作的方方面面,同样也给读者服务工作带来了许多新的变化,图书馆有特点的个性化服务模式将给图书馆带来新挑战。

1、网络环境对图书馆的影响和图书馆服务的变化

1.1网络环境下,人类传递、获取、交流信息的方式和平台都发生了前所未有的变化。作为信息集散地和教育基地的图书馆,网络环境对其影响更是显而易见的。主要表现有:图书馆正在从传统的纸质图书馆向现代的数字图书馆、电子图书馆和虚拟图书馆发展;图书馆的信息服务方式由传统信息服务方式向现代信息报务方式转变。现代信息条件下用户需求特点决定的利用,因特网开展信息服务工作的服务模式不仅具有高速、快捷、全面的特点,而且能够进行异地及远程查询、借阅、集中分类、编目,因此它可以最大限度地满足用户对知识信息全方位和综合化的需求;图书馆员的角色已由传统的文献管理者和文献提供者向网络环境下的信息专家、信息专业人员转变。在由传统图书馆向网络图书馆迈进的同时也使馆员的工作环境、工作重点和工作方式发生了重大的变化。

1.2网络环境下图书馆读者服务的变化

一般说来,图书馆读者服务主要包括三个方面:图书馆为谁服务,即对象问题;图书馆靠什么为读者服务,即基础资源问题;图书馆怎样为读者服务,即方式问题。在网络化环境下,图书馆读者服务的这三个方面的变化表现为:服务对象的扩展;服务基础资源的扩展;服务方式的扩展。

1.2.1网络环境下图书馆读者服务对象的扩展

网络化环境下,图书馆的社会角色发生变化,这种变化表现为,图书馆将以信息收集、整理和传播者的角色成为社会信息系统的重要组成部分。图书馆不再作为一个孤立的个体而存在,而是融化到整个社会信息网络中去。图书馆读者服务工作的基本社会功能也变为给整个社会提供平等获得信息的机会,这是图书馆在信息社会中承担的新的社会角色。

1.2.2网络环境下图书馆读者服务基础资源的扩展

网络化环境下图书馆读者服务基础资源扩展的基本特征是:从传统图书馆基于馆藏文献的读者服务扩展为基于全球信息资源的读者服务。图书馆读者服务基础资源的发展,可以分为两阶段:一是文献资源阶段,一是信息资源阶段。文献资源阶段是指图书馆主要利用印刷型文献为图书馆读者服务。信息资源阶段是指图书馆不仅利用文献为读者服务,更重要的是利用事实型数字化的信息为读者服务。图书馆读者服务的发展就是从文献资源向信息资源的发展。

1.2.3网络环境下图书馆服务方式的扩展

在以数字化网络化为基本特征的现代图书馆,服务模式在原有的图书馆服务的基础上,将有很大的扩展,具体呈现以下特点。(1)服务对象的社会化。在网络环境下,社会任何一员通过上网都可以访问网上图书馆,而成为网络环境下的虚拟读者,从而获得网络图书馆提供的多种服务,实现服务对象社会化。(2)服务时空的随意化。在网络环境下,信息服务将不受时间与空间的限制,用户可以随时随地联机上网,访问网上图书馆,并接受网上图书馆提供的各种信息服务,为用户带来更多的方便和自由。(3)服务模式的集散化。即在网络环境的支持下,分散的个体图书馆资源于网络之中形成集合来共同对应一个或多个用户。

2.个性化信息服务模式探讨

2.1. 个性化信息咨询

网络个性化信息咨询是指信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息传递和交流,具体地说,就是信息咨询顾问针对用户的信息需求,利用各类网络检索、选择、加工、传递信息,并形成信息咨询报告,提供给用户。要做好这一工作,除了要提高情报咨询部门员工的素质外,还要拓展图书馆的专业空间,可以建立多个分门别类的专业咨询系统,每一大类又可细分为若干个小类,每个小类可由若干名不同层次的人员组成,如可分成专家咨询、专业咨询、一般咨询等,当然每一等级的咨询系统的收费标准也不一样,这样用户就能找到他所需要的服务。

2.2.信息推送服务

所谓“信息推送”就是网络公司通过一定的技术标准或协议,从网上信息源或信息制作商那里获得信息,然后通过固定的平台向用户发送信息的新型的信息传播系统。推送技术分为两大类:一类是借助于电子信箱,并依赖于人工参与的信息推送服务;另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。信息推送实际上是传统的各种广播式媒体优势结合的产物,比起由用户自助式的网上搜索,推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求,定期地不断地接受到最新的信息。

2.3.呼叫中心服务

呼叫中心服务又称呼叫中心,它是基于CIT(计算机电话集成)技术,充分利用通信网和计算机网的多功能集成,并与企业连成一体的综合信息服务系统。这是一种新近发展起来的专门提供一对一的用户个性化服务的系统,是集电话机、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。呼叫中心最突出的特点是能够24小时全天候提供智能化的服务,客户可以随时通过各种通信手段获得信息或解决问题。在呼叫服务方面,中国国家图书馆在“两会”期间所开通的为“两会”代表提供的信息服务就是个性化服务的典型例证。每年人大、政协“两会”期间,中国国家图书馆都设立有专门电话。凡代表有信息方面的要求,只要拨通电话,国家图书馆就会在最短的时间内,利用馆藏或通过网络查找获得信息,并送到代表手中,深受代表的赞赏。

2.4.垂直信息服务

垂直信息服务的“垂直”是指专门深入的信息咨询服务。它是通过提供个性化 、专门化、创造性的咨询服务,使新形势下用户的信息需求得到最大的满足。 用户对信息咨询的需求贯穿于整个科研过程中,从选题、定题到收集广泛的信息都需要咨询的支持。随着知识经济、信息技术的发展,用户必然对信息机构提出更加精品化、创造性强的高技术信息服务。因而图书馆采取主动性的、交互性的咨询服务方式,可以有效地解决用户普遍存在的信息利用上的盲点和误区,帮助解决用户科研中遇到的一些问题和疑难。

2.5. 智能服务

美国麻省理工学院(MIT)媒体实验室软件研究小组认为,“智能是一种能够完成委托任务的计算机系统”,例如用于航班预定、在线书店图书预定等。它们不同于普通软件的是可以快速便利地在因特网寻找人们所要的信息。人们认为,智能以及它的自动搜索处理是一种未来的搜索引擎。在未来,单个用户可以依赖智能技术进行搜索,当数据库添加新记录时通知用户,这样,一个静态的系统就会变成一个有效的用户驱动的动态信息资源。未来的因特网是一种由智能交互驱动的网络。

2.6课题检索服务

课题检索是图书馆个性化服务的一项重要工作,围绕科研课题开展服务是图书馆的中心工作,从课题立项直到成果的评审的整个过程,图书馆应始终担任跟踪服务的角色。课题研究工作者虽然具有专业特长,但在使用检索工具和文献数据库方面,他们往往不如图书馆专业人员得心应手,因此,课题检索服务尤其显得重要。

总之,个性化信息服务是网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段。图书馆应就以用户为中心积极开发和提供灵活、个人化、一条龙式的个性化信息服务,以便在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

1.邹素斌《浅议高校图书馆个性化信息服务》www.fjinfo.省略/publicat

2.何剑锋 《混合图书馆的个性化信息服务模式》图书馆理论与实践2003(2)4-5,16

3.饶增阳《网络环境下的个性化信息服务》 情报探索2004(1)1-3

4.吴星溪《当代高校图书馆信息服务的特征和个性化信息服务》 www.library.省略/tsg

作者简介:梁克可,女,1964年生,副研究馆员,河南大学图书馆流通部主任,十余篇