做好服务职工群众的工作

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重庆籍农民工黄庆红用他惯用的方式4次到火车站排队买票，未果，无奈之下只好致信铁道部，工作人员称使用网络或电话购票比排队快。但对黄庆红而言，这让他更不习惯了。

“就算有票了，还得开通啥子网银。我们是打工的，又不是白领，哪会开通这个，这不是用脚指头想出来的吗？”

有人可能会说：“网购车票那么简单，怎么连这个都不会啊！”不要感到奇怪，这就是农民工的正常现实。说不定，自己的父母也不一定懂得网购这种玩意儿。因种种原因，农民工的文化程度普遍偏低，有些人还是文盲，有些人恐怕还没听说过“网购”、“网银”这些新鲜词汇，突然之间要他们坐到电脑前面去操作鼠标，岂不是强人所难？

当然，铁路部门的网购方式也不是“用脚指头想出来的”。从电话订票，到网络购票，再到今年开始实行的火车票实名制，出发点都是为了方便购票人，为他们提供一个公开、公平、公正的售票环境。但遗憾的是，这种“现代化的善意”还是带有一厢情愿的味道，忽略了农民工思想文化的实际现状，忽略了“草根需要”，并不切合最底层群众的需求，因而成为对农民工的折磨。

事实上，不需花多大力气，只要把服务群众的工作考虑得更细更实一些，好心就能变成好事。

就一张火车票而言，铁路部门不难了解网购和在售票窗口排队购票的实际情况，正如黄庆红所希望的，农民工是春运主力，只要多留一部分火车票到售票窗口，就能解决他这类人的购票难题，那样的话，他也不至于往返4次而一票难求了。

做好服务职工群众的工作，不仅仅只是铁路部门的事。基层群众是我们党和国家事业发展的根基，树立群众观念，坚持群众路线，维护群众利益，做实群众工作，是秉承党的优良传统和践行党的宗旨的客观要求，是践行“以人为本，执政为民”理念的必然选择，理应成为全社会的共识。在此基础上，我们更须从细节入手，完善公共决策和服务，把群众工作落到实处。

城市是辉煌的，农民工为此作出了巨大贡献，可他们有人却在春节之际望“票”兴叹，城市和现代人应该想法为他们做些什么。事实上，相关部门对他们已开展了不少技能培训，提升了他们的就业能力，可农民工文化素养的提升仍是薄弱之区，精神生活上关心太少，让他们难以真正融入城市，共享建设发展的成果，这同样是群众工作不够细致的表现。

农民工需要与时俱进，城市管理者需要多倾听他们的呼声，急农民工所需，多一些物质和文化共同发展的意识，多一些细节上的考虑和关爱，这才是解决“网购尴尬”的最好办法。