国际休闲会馆:超时费涉嫌隐形欺诈

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现代都市白领生活节奏越来越快，压力也越来越大。因此，休闲洗浴场所已成为白领们工作之余的好去处。然而，随着洗浴业的快速发展，一些高档休闲洗浴场所存在的服务质量问题也逐渐暴露出来。

权金城是北京一家集酒店、餐饮、洗浴休闲于一身的大型服务企业，曾被有关部门评为“中国知名商标”、“北京影响力20强”。

就是这样一家“名牌”企业，却给消费者带来了信任危机。日前记者陆续接到北京消费者的投诉，称权金城下属的洗浴中心，存在消费陷阱。

据一位知情消费者透露，权金城金沙国际养生馆北京牡丹园店，是权金城下属较高档的洗浴休闲场所，于去年12月开业。门票为88元，限时18个小时；而488元以上价位的包房限时为24小时，但如果客人18小时内不退房，就要交每小时20元的超时费。这位消费者很气愤地说，这不是明摆着的消费陷阱吗？包房既然规定可以入住24小时，为什么18小时后要交超时费！这只有一种可能：店家利用24小时的超长时间的规定诱惑客人入住，而又以门票规定18小时为由，强迫消费者交超时费。“有时带朋友来放松，遇到这种情况不好太计较，可是作为一家知名大店，这样对待客人就太说不过去了。”这位消费者表示。

记者体验：不交超时费天不亮就得离开

3月4日上午10点50分，记者一行2人来到位于北京市海淀区花园路2号的金沙国际养生馆暗访。之前，记者预订了一间价格为488元、可入住24小时的包房。在服务员的带领下，记者来到会馆2楼包房区预订的房间。

刚走进房间，记者就被服务员告知，包房入住时间为18小时，超时将交超时费。也就是说，按记者走进会馆大门计算，在包房只能住到第二天4点50分。当记者提出质疑，包房不是可以入住24小时,为什么18小时就超时了呢？服务员表示，这是店里的规定，之前都是这样收费的。

记者表示不能接受交超时费的规定，要求见负责人。服务员出去不久，一位赵姓值班经理走进记者房间，对记者解释说，这个价格和时间定位，都是总部统一规定的。并表示，洗浴行业都这样规定，并不是自己一家这样。当记者提出，要在包房入住24小时，否则明早4点多退房，天还没亮，不好开车时，这位经理说，那只能按规定交超时费，否则自己没办法解决。

当晚10点30分，记者找到当时值班的另一位马姓经理，表明身份，对店里收取超时费表示质疑，并要求取消超时费。这位马经理表示，取消超时费需要总部高层领导的决策，需要时间。他说，既然你是媒体朋友，特殊照顾，可以免去这次的超时费。

店家说法：超时费不是消费陷阱

针对金沙国际养生馆收取超时费遭到消费者质疑一事，记者于3月12日采访了权金城区域总监李某。

记者：关于权金城金沙国际养生馆门票与包房规定时间不相符，有消费者质疑贵店收取包房超时费是消费陷阱，对此您怎么看？

李某：我不认为这是消费陷阱，我们这里要是有陷阱，早没今天了。我们这个行业有一定的特殊性，洗浴是短期的，洗浴包房与宾馆客房不一样，有的客人住不满24小时。

记者：既然客人住不满24小时，为什么还规定可以入住24小时？有消费者认为，贵店是利用可以入住24小时的规定来诱惑消费者,违背了公平、公开消费的原则，是欺诈行为。

李某：我不认同这位消费者的说法，这种说法我接受不了。目前到我们这里来消费的大都是回头客，我们要留住客人的心，服务是要讲信誉的。我们这里的消费都是公平、公开的 。

记者：贵店为什么不按客人入住包房24小时时间计算，而按门票规定18小时计算时间？客人交了24小时的包房费，却只能住18小时，您觉得这样公平吗？

李某：既然有客人提出质疑，我们会认真对待。我们马上召开领导会议，讨论这个问题，但需要时间。

律师建言：消费者有公平消费的权利

权金城金沙国际养生馆北京牡丹园店是否存在价格欺诈和消费陷阱？对此，记者采访了北京市众鑫律师事务所律师熊旭凤。熊律师针对上述事实认为，该店确实存在不公平、不合理的收费现象，俗称消费陷阱，也叫隐形欺诈。在法律维权意识越来越强的今天，消费者应学会使用法律武器进行维权。懂法、知法是拿起法律武器维权的根本。

根据《中华人民共和国民法通则》第四条的规定：民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。《中华人民共和国合同法》第三条规定：合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方；第五条规定：当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。以上三部法律的相关规定，足以促使经营者提供服务必须按质保量，这是三部法律明文规定经营者的法律义务，经营者必须遵守履行。

权金城金沙国际养生馆北京牡丹园店作为京城名牌企业连锁店之一，不但要维护企业自身品牌形象，还要不断提升企业社会形象，打造成真正有社会责任感、爱护消费者、遵纪守法、公平合理消费的优秀服务型企业。相信企业的效益，不会因收超时费而提高多少，相反消费者的认可，社会的认同，才是提高企业效益的金字招牌。

发稿前本刊得到最新消息：“权金城”负责人于3月14日致电本刊称，金沙会馆于3月15日凌晨始，取消超时费。

生活警示 >>

我是敏感皮肤，每年一到春天就皮肤过敏，出现红肿、起泡、发痒现象。这是不是皮肤病？怎样预防？

――长春读者 张旭阳

春季气候干燥、温差变化大，是湿疹、皮炎、过敏性皮肤病、银屑病等各种皮肤病的多发季节。这些皮肤病不仅影响了患者形象，也给患者心理造成了压力，如不及时治疗，会引发多种并发症。

春季皮肤病一：过敏症

春天是气候转换的季节，由于空气中散布的细菌孢子和花粉等致过敏物质，一些有过敏性皮肤的人在接触了花粉、某些食品、污染的空气等物质后，皮肤会出现红肿、丘疹、发痒、脱皮等症状。 口服抗过敏药物，如扑尔敏、开瑞坦等，作用是止痒。另外，经常化妆的要停用化妆品和保养品，离开过敏源。皮肤敏感的人户外活动时要比一般人更小心，免得面部皮肤沾到花粉等物质。

春季皮肤病二：接触性皮炎

患者以女性居多，主要原因是涂抹化妆品或接触到化学药品过敏而造成的，面部长了红斑、水疱，严重的还会引起肿、胀、痛。可口服抗过敏药物，如果病情严重，可以在患处涂擦用强的可松、地塞米松药膏，也可以静脉注射的形式，每天一次，一般不超过一个星期。

春季皮肤病三：瘙痒症

春季虽然来到，但是经历了一整个冬天寒冷干燥气候的挑战，一些瘙痒病人在初春也不会好转，特别是老年人，由于他们皮肤分泌油脂等保护物质的机能减退，所以就更容易发病。 可用卢甘洗剂兑温水泡澡，一天一次即可，缓解痒症。洗澡后用樟脑霜或者凡士林之类的滋润性护肤品，以锁住皮肤表面水分，缓解干燥瘙痒。