设专岗,激活一池春水

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业规模越大，管理层级越多，员工关系管理就越困难――员工没有归属感，官僚作风盛行，组织竞争力下降。GE、IBM等企业都曾有此困惑。而全球最大钻石加工贸易公司EUROSTAR旗下的比利时珠宝品牌TESIRO通灵则通过设置员工关系管理专职岗位，有效地解决了这一难题。

理论跨越：设置专岗

目前，很多企业都把员工关系管理当做一种战术行为，其工作还停留在开动员会、发奖金、解决劳资纠纷等初级阶段。战术是一种阶段性的行为，而战略则是一种计划，要站在公司全局的高度。战术性的员工关系管理往往没有系统化，随意性较强，很难达到“防患于未然”的效果，其主观式、单纯式的管理手段也容易降低管理效率。员工关系管理的好坏直接决定着企业组织竞争力的高低，要提高组织竞争力，必须把员工关系管理提高到战略层面。

比利时珠宝品牌TESIRO通灵中国区CEO沈东军提出，解决员工关系管理的难题首先要从管理理念上突破。根据管理学中的“冰山理论”，组织中位于海平面以上的内容(如一家公司主营业务、销售额、营销策略等)不应是组织管理工作的核心，企业管理真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”。具体包括员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理、离职管理等。只有冰面下的基础稳固，才能保证海平面之上具有生机和活力。

有了充分的认识，通灵专门设立了员工关系管理专岗，抽出专人负责员工关系管理。

管理跨越：打破常规

TESIRO通灵设立专职员工关系岗位后，做出了一系列的创新。

一、员工调查

目前，许多企业的员工关系管理工作仍建立在主观判断的基础上，这种被动式、非系统式、随机式的管理方式只能亡羊补牢，治标不治本。

TESIRO通灵员工关系管理工作建立在调查和分析的基础之上，工作内容、时间都有着严格的流程控制，以做到适时。适量，确保管理的连续性和准确性。

管理人员在每月月初填写《员工行为分析表》，详细记录每位员工的工作表现．对有异动状况的员工进行观察和记录。通过员工资料库，员工关系管理专员对员工近期的行为表现进行分析，总结本月员工关系管理工作的重点与主题。在此基础上，员工关系管理专员填写《员工关系管理计划表》，对当月的管理计划做出详细的安排。

二、跟踪管理

TESIRO通灵的员工关系管理专员将员工激励管理、沟通管理、纪律管理、冲突管理等工作融于一体。

员工关系管理专员在公司的招聘期，即对应聘者对企业文化的认可度、岗位匹配度等多方面指标进行分析，为进入公司的新员工建立个人档案。员工关系管理贯穿了员工在公司成长和发展的全过程，这种管理促进了最高管理层与中层领导、中层领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间多层次的管理交流。

试用期员工关系管理。员工关系管理专员向新员工如实介绍企业情况、企业文化、管理制度、岗位职责、工作考核、员工行为规范等，并对新员工上岗的基本知识进行培训。员工关系管理专员与新员工每月至少面谈两次，了解新员工的工作及思想动态，帮助新员工快速融入企业团队。

正式员工关系管理。新员工试用期合格后即转为正式员工。员工关系管理专员根据每季度各部门绩效考核表，与排序前、后各10％的员工保持联系。目的是对先进者加以表扬，对落伍者加以帮助。对于工作岗位发生异动的员工，员工关系管理专员要了解员工异动的原因，帮助员工尽快地投入新岗位，为员工创造一个温馨、和谐的工作环境。

离职员工关系管理。员工关系管理专员要了解员工离职的真实原因．以便公司改进管理。员工关系管理专员要与离职员工经常保持联系，了解离职者是否需要帮助等，要通过真诚的关心，与之建立友善的关系，使其成为公司可供开发的人力资源．同时成为企业文化、企业形象的正面宣传窗口。

TESIRO通灵还有着严格的即时管理制度，由员工关系管理专员负责对突况进行有效管理，形成多方位的员工关系管理网络。

三、构筑反馈渠道

TESIRO通灵作为跨国珠宝公司，员工具有多元化的特点，员工关系管理要解决每位员工的不同需求，这需要构筑便捷的反馈渠道。

TESIRO通灵员工关系管理专员鼓励员工通过CEO信箱、内刊投稿信箱等渠道与管理者主动交流。员工关系管理专员必须做到来信必复、来访必接，积极帮助员工解决问题。在日常工作中，员工遇到问题也可与员工关系管理专员随时沟通。

四、评估量化

按照主观判断去制定员工关系管理计划，很容易导致管理效率的低下，员工关系管理工作需要及时进行评估和总结。

TESIRO通灵管理人员每月要填写《员工关系管理记录表》，记录管理的内容与结果。每季度对员工进行一次匿名调查，调查内容包括“对工作本身及环境是否满意”、“认为在组织内部是否有发展机会”、“管理人员是否每月与你定时沟通”、“你的进步与业绩是否受到及时的关注与表扬”等，让员工说出真实的感受。员工关系管理专员依据调查结果对现存问题进行评价分析，并做出改进。

提升组织竞争力

TEStRO通灵通过员工关系管理理论的提出和员工关系管理专岗的设立，达到了和谐组织、加强沟通、高效运作、管理纠偏、抵制官僚作风等五大效应，有效地提升了企业的组织竞争力。

一、和谐组织

在顾客、员工、股东三组人员中，企业应首先使员工满意，员工才能使顾客满意，顾客最终使股东满意。设置专职员工关系管理岗位后，管理专员与员工之间保持持续的情感沟通，让员工真正体会到他们的生活、工作被关注，缩小了员工与企业间的角色差距与思想隔阂，增强了员工对企业的归属感。

二、加强沟通

企业有了融洽的氛围，才能实现理想与目标，才会创造价值。员工出于对上司的敬畏心理，不愿与上司直接沟通，这为抱怨、申诉都埋下了伏笔。员工关系管理专员的设置，使跨级沟通得以实现。员工关系管理专员让员工及时了解管理者意愿，让管理者及时了解员工想法，起到了企业经营管理的“剂”效应。

三，高效运作

企业中各部门之间是相互依存的，组织规模越大，对协调的需要越高。员工关系管理专员使员工能更清楚地了解企业的价值链，能够站在管理者的角度和立场上考虑和认识问题。员工关系管理专员使管理者和员工互助互信，有助于提高部门的工作效率，进而实现整个组织的高效运作。

四、管理纠偏

部门的管理者往往更关注部门的短期绩效，而忽略长期的目标达成，在这种情况下，部门管理者与企业的目标并不一致。员工关系管理专员可及时发现问题，通过直接沟通及时改变这种偏差，使各部门团结一心，为企业方向共同努力。

五、抵制官僚作风

由于各种因素产生的内部“小团体”，会侵蚀公司的正常组织机制，损害企业的利益。员工关系管理专员可以起到监督的作用，能有效地防止官僚作风的形成和蔓延。“小团体”失去了生存的土壤，这就从根本上解决了困扰企业管理者的员工集体跳槽现象。