健力宝的“失算”

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广东健力宝集团于2D03年全新推出的“第五季”系列休闲性饮料曾风靡一时。第五季突显年轻、时尚的新概念，获得了最大饮料消费群体――年轻人的眼球，因此销量一直不错。2007年年中，第五季的销量达到了最高潮。但就在这之后，它的销量便戛然而止。原来，健力宝在一次营销活动中一个不小心，就将原本要带给顾客的惊喜转变成了愤怒。

2007年，健力宝第五季和星空卫视准备在年中联合打造“第五季抢鲜in乐汇”，即一场群星演唱会。演唱会开始前几个月，健力宝公司就忙碌开了，因为他们想借助这次机会送给消费者一个大大的惊喜――举行一次“喝饮料赢演唱会门票”的活动。这个活动的具体规则是：消费者累计消费达到400积分，或是用一定数量饮料瓶身标签就能兑换到一张兑换券。凭借这张兑换券，他们就能兑换到一张演唱会门票。

活动公告贴出，就激起了广东消费者与乐迷们的极大兴趣。原来，这场演唱会云集了花儿乐队、黄雅莉、吴克群、王蓉等多位当红歌手，是一场大家期待已久的音乐盛会。最关键的是，大家都觉得健力宝承诺的换领门票的条件并不高――此时距离演唱会开始还有几个月的时间，而且天气也越来越炎热，大家很轻松就能消费满400元，从而换取一张门票。

于是，在这次活动的促进下，健力宝第五季饮料在广东的销量暴增。距离演唱会开始的前十几天，“喝饮料赢演唱会门票”的活动结束了，健力宝公司该兑现自己的承诺了。但是，兑奖当天，健力宝公司却耍起“赖”来。

那天，数千名兑奖者提前一个小时就来到兑奖地点等待兑奖。但健力宝公司只兑换了几百张门票就喊了“停”。之后，见消费者在现场闹腾不已，健力宝就改为隔一个小时兑换一次，试图让没有耐心等待的人放弃。但是，现场谁都不甘离去。几个小时之后，健力宝的兑奖工作人员急得像热锅上的蚂蚁，因为他们再也拿不出一张门票兑给消费者了。

原来，此次演唱会的门票一票难求，作为主办方的健力宝为了多卖些门票，只预留了一干多张用来兑奖。此前，健力宝公司的高层一致认为，活动结束有一干个消费者前来兑奖已经很难得了，不必多留门票。所以，他们在“喝饮料赢演唱会门票”的活动公告中根本没注明兑换门票的数量以及“先到先得”这样的字样。

可正是这小小失算，导致了严重的后果。烈日下，几千名消费者手中的兑换券无法换到门票，他们的情绪很快就由惊喜转变成焦虑，继而变为愤怒。许多消费者干脆在现场喊出了“健力宝不守信！”“罢喝第五季！”“健力宝欺诈消费者！”这样的口号。随后，各大媒体也披露了这件事情。

2007年7月13日，“第五季抢鲜1n乐汇”如期在广州天河体育中心举行。演唱会场内人气高涨，健力宝全公司的员工却都开心不起来，因为在场外，他们的第五季系列饮料已经被多数消费者“封杀”了。这一次营销，健力宝的品牌形象受到了严重的打击。

为顾客创造惊喜，是不少企业品牌制胜的关键。但如果品牌言过其实，给消费者的承诺不量力而行，就会付出沉重的代价。健力宝因为失算而丢了诚信，就是最好的例子。