人性化管理在产科护理中的临床应用研究

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作者单位：636000 四川省巴中市中心医院

通讯作者：周泽华

【摘要】 目的 探讨人性化管理在产科护理中的临床应用价值。方法 2009年6月～2010年6月在本院产科分娩的380例产妇，按是否接受人性化管理分为研究组和对照组。分析比较两组产妇的满意程度、护理及喂养情况、母婴并发症发生情况。结果 两组的满意程度、护理及喂养情况、母婴并发症发生情况比较差异均有统计学意义（P

【关键词】 人性化管理； 产科护理； 临床应用

The clinical study of humanistic management in obstetric care ZHOU Ze-hua.Bazhong Central Hospital in Sichuan province，Bazhong 636000,China

【Abstract】 Objective To explore the clinical value of humanistic management in obstetric care.Methods 380 maternal were collected,and were divided into study group and control group according to whether accepted the humanistic management or not.Then compared the maternal satisfaction with care, feeding conditions,maternal complications of two groups by statistical analysis.Results The differences of maternal satisfaction with care, feeding conditions,maternal complications between two groups were statistically significant.Conclusion The humanistic management can improve the quality of obstetric care and has won the trust and cooperation of obstetric patients.

【Key words】 Humanistic management； Obstetric care； Clinical application

人性化管理是一种在整个管理过程中充分关注人性要素，以充分挖掘人的潜能的管理模式。如对人的尊重、充分的物质激励和精神激励等。随着医学模式的转变，现代医学模式遵循“生物-心理-社会”的综合模式，产科护理也从单纯的疾病护理转变为“以人的健康为中心，以人为本”的现代人性化管理的护理模式［1］。每一个产科护理环节都与母婴的生命健康息息相关。在产科护理中，更应该认识人的价值及生命的意义，体现“以人为本”的人文情结。笔者所在医院产科年分娩量较大，针对产科患者及疾病的特殊性，笔者开展了人性化管理的护理服务，提高了护理质量，带来了较好的社会反应，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2009年6月～2010年6月在本院产科分娩的380例产妇，年龄21～35岁，平均（25.3±4.7）岁；孕周36～41周，平均（38.3±3.5）周；将给予人性化管理的200例产妇归为研究组，其余180例未进行人性化管理的产妇为对照组。两组患者的基本情况如年龄、孕周等各项指标比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法 （1）研究组：实行人性化管理：①产妇及家属自愿选择病房，且24 h护理人员轮班护理，保证护理工作的连续性。②产妇产后有家属陪伴，可以激发产妇及其家属护理新生儿的积极性，同时为产妇提供精神及物质的支持，同时稳定产妇的情绪，及早进行母乳喂养，促进母婴的身体健康。③产后特殊服务：产后3 d母婴无任何不良反应等可出院。护理人员定时上门对母婴进行健康检查和健康宣教［2］。（2）对照组：按照以往未进行人性化管理的常规护理。

1.3 评价方法 通过问卷调查，将两组产妇及其家属的满意程度、产妇护理及喂养情况及母婴并发症发生情况进行比较［3］。

1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0统计软件进行统计学分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，两份量表分值的比较用t检验，率的比较采用χ2检验，基本情况的比较采用单因素方差分析。

2 结果

2.1 产妇及其家属满意程度比较 两组产妇对本科室护理的满意程度各不相同，研究组和对照组的满意度分别为99%和74.4%，研究组的满意度明显优于对照组（χ216.4，P

表1 产妇及其家属满意程度比较（n,%）

2.2 产妇护理及喂养情况比较 两组产妇的护理合格程度、喂养合格程度及奶水充足情况均不相同，研究组产妇护理及喂养情况均明显优于对照组（P

表2 产妇护理及喂养情况比较［n，n（%）］

2.3 母婴并发症发生情况的比较 研究组产妇并发症，如皲裂、胀痛、伤口感染及臀发红的发生率均明显低于对照组（P

表3 母婴并发症发生情况的比较［n，n（%）］

3 讨论

产科是一个特殊的科室，产妇因怀孕、生产及在此过程中出现的各种疾病，使其容易出现恐惧、紧张、焦虑、失望等心理反应。如果反应过度，将刺激患者的神经、内分泌、循环等系统，影响患者的预后。此外，新生儿更加受到重视和关爱。因此，产科护理需要一种人性化管理护理，对母婴的身体及心理给予人性关怀的护理措施，主要做到以下几点。

3.1 加强护理人员人性化管理意识 人性化管理是新出现的管理模式，很多护理人员对此很陌生，因此，首先要加强护理人员的培训工作，一方面提高护理人员的新管理思想，另一方面，提高他们的护理知识及护理技巧［4］，利用较高的业务能力开展良好的人性化管理服务。

3.2 人性化管理

3.2.1 情感化管理 其本质是注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征实施管理。如进行良好的医患沟通，取得产妇及其家属的信任和配合；优化病房环境，建设不同等级的病房，产妇自愿选择，充分兼顾人性化需求；在分娩前后，要充分了解产妇的心理状态，给予鼓励性的安慰，帮助产妇顺利完成分娩，分娩后排除其顾虑和焦虑，取得产妇的配合，尽早开始母乳喂养等。

3.2.2 住院时细心管理 住院期间，与产妇进行良好的沟通，充分满足产妇的需求；密切观察母婴身体健康的问题，如伤口疼痛及感染情况、母乳喂养的重要性及正确的方式、保健、新生儿黄疸等［5，6］。一旦出现异常，立即上报医生及时处理。

3.2.3 产妇自我管理 产妇出院后，护理人员定时上门护理及宣教，讲解育婴及产后保健知识，如休养环境的清洁卫生，营养搭配，适当活动，情绪缓解等，让产妇做到自我管理。

综上所述，要做到人性化管理的护理服务，要求以“以人为本”的关怀的方式去护理母婴，在护理过程中做到细微、认真、耐心，可以提高产科的护理质量，并通过到位的细节服务赢得产科患者的信任和配合。

参 考 文 献

［1］ 陈风梅.人性化管理在初产妇分娩中的效果观察.当代医学,2010,16（13）:105.

［2］ 赵月宝.产科护理的人性化管理.现代医药卫生,2010,26（11）:1718-1719.

［3］ 姚叶珊，陈宝红,谢丽群.产科人性化服务新模式的探讨.实用医学杂志,2006,22（5）:597-598.

［4］ 刘健，章一华，张健杰.新形势下对护士实施人性化管理的初探.护理实践与研究,2011,8（6）:20-21.

［5］ 叶志弘,孙晓敏.以人为本提供超期望值服务.中华护理杂志，2006,37（4）,315-317.

［6］ 翦密华.人性化管理在临床护理管理中的效果探讨. 中国当代医药，2010，17（,26）：94-95.

（收稿日期：2011-06-02）